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Hosteltur: Noticias de turismo

¿Y yo para qué demonios quiero un blog? 10 razones y una reflexión

17 junio, 2009
Hace un par de meses hablábamos del desencanto que muchos empresarios, y en concreto hoteleros, sentían por las llamadas herramientas 2.0. Los resultados no estaban siendo los esperados y en algunos casos llegaban a ser decepcionantes. Como ya dijimos en su momento había mucho de burbuja de expectativas, de previsiones no realistas que se debían en muchos casos al poco conocimiento de dichas herramientas.
Uno de los ejemplos más característicos y repetidos es el de los blogs. Hace un par de años hubo una especie de fiebre por los blogs, todas las empresas parecían necesitar de uno. Con el tiempo esa fiebre fue perdiendo temperatura y muchas de esas bitácoras se cerraron o se olvidaron pues muy pocos fueron capaces de sacar algo en claro de ellos. Volvemos a repetir, demasiadas expectativas y un enfoque equivocado. Alguien pensó que un blog es una magnífica herramienta de venta, y no es así, como también pensaron que era el medio ideal para lanzar mensajes promocionales, hasta que descubrieron que los visitantes, pocos, rechazaban ese tipo de lenguaje.

Visto lo visto parece que un blog sirve para muy poco. A pesar de todo un blog sigue siendo útil y puede ser una herramienta muy válida para ayudar a la venta y a mejorar el posicionamiento del hotel en la Red.

Utilice su hotel como tablón de anuncios

Informe sobre su empresa. No es malo y es lo más lógico. Lo que ya no lo es tanto es tratar de lanzar una y otra vez mensajes publicitarios. Ha de decir lo que están haciendo, las promociones que lanzan, incluso informar de alguna campaña o anuncio original que hayan creado, pero no como un mensaje promocional, sino como algo normal: ?éste soy yo y hago esto?. No se venda como el mejor del mundo, no lo es y el visitante lo sabe. Pero informe de los valores que ofrece, algunos de ellos puede no conocerlos el visitante.

De voz a los trabajadores

Permita que sus trabajadores participen del blog, déles voz. Ellos son el alma verdadera de la empresa. Deje que hablen, que den sus impresiones, que aporten soluciones a las cuestiones que puedan surgir, déjeles libertad de opinión. Pero por supuesto, controle a los trolls y demás seres indeseables que pueblan la Red.

Experimente

Recuerde que un blog es una página Web. Utilícela como herramienta para mejorar su conocimiento de la Red. Por supuesto, lo ideal sería tener un blog corporativo y otro en el que ir experimentando y mejorando herramientas para luego integrarlas en el principal. Utilice los blogs como medio para conocer mejor cómo funciona esto de internet. No lo sabrá todo, sin duda, pero ayudará.

Informe sobre su destino

Es fundamental. Usted no está en el limbo, ni se ha aposentado suavemente sobre una nube, está en un destino determinado, y ha de hacer publicidad de él. Sí, ya sé que eso puede hacer que algún competidor se lleve algún cliente, pero qué quiere, es la vida. Lo primero es que vengan al destino, a partir de ahí depende de cada uno tener la capacidad de captar al cliente. Y no piense en el competidor como tal, piense en él como un colaborador. El destino lo crean todos los actores del mismo, y sin ellos usted no existiría, porque posiblemente no existiría el destino. Por tanto informe, no promocione, el destino. Comente los eventos que se van a celebrar, las mejoras que se han aplicado en el municipio, lo que otros dicen del destino (lo bueno y lo malo, ¿por qué no?). Pero sea inteligente y ?cocine? la información.

Utilice el blog como agenda de información

Bueno, ya ha informado sobre su hotel y su destino, ¿por qué no ofrecer el blog al departamento de recepción para que lo utilice de agenda? ¿Qué viene un cliente preguntando sobre algo del destino? Miramos en el blog ¿Quieren saber algún aspecto del funcionamiento del hotel? Consultamos el blog. Por supuesto no va a ser la herramienta principal en este sentido, pero sí puede ser útil si poco a poco vamos introduciendo información. Para ello debemos también gestionar adecuadamente los tags o etiquetas para una mejor localización de la información. Se trata de organizar el contenido.

Posiciónese

Aparte de para vender o para lanzar mensajes promocionales, como hemos comentado, parece que los blogs no servían para nada. Y en cambio todos querían estar en los primeros puestos en buscadores. Pues utilice el blog para eso. Cada vez que mete contenidos en el blog tiene más posibilidades de posicionarse. Recuerde que los que hacen los buscadores es leer información, sintetizando mucho, si usted la crea el buscador la leerá. Posiblemente si habla de su destino su blog estará bien posicionado cuando alguien busque información de ese destino, y si lo está su blog lo estará su hotel, ¿no?

Sea creativo

Ya hemos comentado lo interesante que puede ser experimentar, ahora sea creativo. Enfoque el blog desde una nueva perspectiva, ya no se trata de vender, se trata de pasarlo bien, de hacer al lector que se lo pase bien. Sea creativo en la forma y en los contenidos. No olvide que está vendiendo experiencias (sí ya sé que he dicho que un blog no es para vender, pero usted ya me entiende), sensaciones. Haga que el visitante quiera volver porque se siente a gusto. Informe de otra manera, sea original, sea creativo.

Cotillee sobre su empresa

¿Y qué mejor forma de ser creativo que hacer lo que nadie ha hecho? Sea portera, con todos mis respetos a las porteras. Informe de lo que pasa en su hotel, del nacimiento del hijo del cocinero, de la metedura de pata con un cliente del maître, de la boda entre el jefe de recepción y una o un recepcionista? Por supuesto no va a comentar que ayer robaron en todas las habitaciones de la primera planta o que un cliente se suicidó, que también pasa y no siempre tiene la culpa el hotel. Pero todo lo que puede cotillear hágalo. Creará un cierto ?ambiente? familiar, un acercamiento más humano al hotel y el visitante se divertirá.

De voz a los clientes

No es el mejor medio, posiblemente una comunidad sea mejor, pero no pierda la oportunidad de mostrar que le importa lo que dicen los clientes. Cree un apartado donde los clientes puedan introducir las opiniones del hotel, buenas y malas, no importa. ¿La ventaja? Usted es el editor, los clientes le mandan sus opiniones con su información personal y puede ver si de verdad se ha alojado o no en el hotel. Pero recuerde, sea siempre honesto.

Haga de su blog el centro de mando

Un blog tiene la ventaja de que es muy elástico. Se puede adaptar casi a lo que necesitemos y hay cantidad de widgets, aplicaciones y plugins que permiten adaptar el blog a nuestras necesidades. También puede integrar otras plataformas, como Flirck, Youtube, Del.icio.us o alguna plataforma de podcasts, por poner unos ejemplos. Puede estar al tanto de todo y mostrar todo desde su blog. Sea abierto y muéstrese.

Y una última reflexión

Tenga paciencia e integre el blog en una estrategia más amplia, estamos hablando de fidelizar y crear marca, no de vender. No centre todas sus acciones en el blog pero no lo descuide, si va a participar en medios sociales experimente todas las posibilidades, entre ellas el blog, pero sabiendo bien lo que quiere, para qué sirve y qué puede sacar de él.

Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)

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Comentarios 2
Luis, el camino es largo y tortuoso pero creo que al final del tunel veremos la luz.
Buenos dias, me acabas de dar la puntilla, hoy precisamente estaba intentando tomar la decision sobre la puesta en marcha de nuestros blog, y como el destino es asi, lei tu articulo. Muchas gracias por el articulo y como haces en tu reflexion final, tendremos paciencia esto es una carrera de fondo.

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