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Edición España.

El cliente busca el mejor precio pero está dispuesto a pagar por valores adicionales

14 diciembre, 2009
Lo primero que atrae al cliente al hacer una reserva es el precio. Sin embargo, posteriormente está dispuesto a pagar por aquello que le aporte valor. Esta es la conclusión principal de la mesa redonda que en el marco de Madrid Travelthink reunió a representantes de Sol Meliá, NH, Barceló y la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM).
?El cliente tiene un presupuesto, mira el precio, pero también busca valor?, afirmó Jaime Buxó, director general Comercial y de Marketing de Barceló, a lo que Iñigo Onieva, Corporate Marketing & E-distribution officer de NH, agregó que ?lo que más marca su elección es el precio pero que está dispuesto a pagar por valores adicionales?, por ello, ?hay que adaptar las ofertas con valores añadidos?.
 
En esta línea, los cuatro asistentes coincidieron en criticar la guerra de precios que está viviendo el sector. ?Todos estamos intentando salir de la crisis bajando las tarifas y nos estamos equivocando. El cliente se mueve por experiencias. Hay que ser diferentes, innovadores?, apuntó Jesús Gatell, presidente de la AEHM.
 
Sobre este asunto, el presidente de Room Mate, Enrique Sarasola, en una intervención previa a la mesa redonda, dijo algo similar. ?Basta de guerra de precios. A mí me encanta la competencia. Si hay más hoteles buenos en Madrid vendrán más turistas?, comentó, y añadió que las empresas del sector deberían ayudarse unas a otros, compartiendo sus hallazgos. ?El sector tiene que reinventarse y volver a vender experiencias?, indicó.
 
Un ?difícil? 2010
 
Respecto al año que está a punto de empezar, André Gerondeau, vicepresidente ejecutivo de Sol Meliá, avanzó que no va a ser fácil, aunque dependerá de las zonas. ?Algunos destinos de Europa se empezarán a recuperar, algo que no ocurrirá en España a corto plazo?, afirmó.
 
?Difícil? fue también el calificativo utilizado por Iñigo Onieva, Jesús Gatell y Jaime Buxó.
 
Mucho por hacer
 
La clausura de esta tercera edición de Madrid Travelthink corrió a cargo de Mar de Miguel, gerente del Patronato de Turismo del Ayuntamiento de Madrid; Javier González-Soria, managing director de Google Travel Spain, y Pablo Bautista, consejero delegado de Promoción de Madrid.
 
Mar de Miguel expuso los resultados de la encuesta realizada entre el público, de lo que destaca que el pese a todos los esfuerzos que se vienen realizando, el 59% considera que el sector no está preparado para adaptarse a los nuevos hábitos y preferencias del consumidor.
 
Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)
Avatar redactor Carlos Paquito

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