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El cliente premium cambia sus hábitos de consumo

Los pasajeros de negocios escogen aerolínea por precio, frecuencias y aeropuertos

15 septiembre, 2010
El precio se mantiene en 2010 como el motivo principal a la hora de escoger una aerolínea, inclusive entre los pasajeros de negocios. Sin embargo, las frecuencias horarias y el uso de aeropuertos de primera categoría constituyen los condicionantes de la decisión final de los clientes Business, según muestra un estudio en el que tres compañías resultaron favoritas.
Este es uno de los datos más relevante extraído del estudio Comportamiento de los pasajeros de negocio y la empresa en España, edición 2010, a partir de la encuesta realizada por Vueling entre sus pasajeros y clientes corporativos, conjuntamente con Gebta España (Gremio de Agentes de Viajes Europeos-España) para comprobar la evolución y los cambios del comportamiento de los pasajeros que viajan por motivos profesionales y ver cómo influye el contexto económico que vive el país en sus hábitos de consumo. Sólo se consideraron vuelos con origen España.
 
Factores determinantes
 
En el actual ambiente de crisis económica, las empresas y los profesionales españoles han optado por establecer nuevas políticas de viaje que potencien la ?compra inteligente?, en términos de optimización de los costes y el tiempo, y de esta manera conseguir mejorar el gasto relativo a los desplazamientos realizados por motivos de negocio.
 
El estudio reveló que, si bien el precio sigue siendo un motivo importante a la hora de decidir viajar con una aerolínea u otra, existen otros valores también determinantes a la hora de establecer las preferencias entre las diferentes compañías que operan en el país, tales como disponer de muchas frecuencias horarias en las rutas más utilizadas y que la compañía opere en aeropuertos de primera categoría, es decir, a ciudades principales donde se ubican los centros de negocios mundiales.
 
Asimismo, los pasajeros de negocios han reflejado la creciente importancia que tiene para ellos todas las prestaciones que mejoren la eficiencia de sus desplazamientos en términos de gestión del tiempo.
 
Principales conclusiones
 
La dinámica empresarial está impulsando un mayor dinamismo de los pasajeros de negocios, a través de la ?compra inteligente? que se configura en tres vectores: la gestión del tiempo, de los costes y la orientación al cliente. En este contexto, éstas son las conclusiones principales del estudio:
 
Gestión del tiempo: el pasajero de negocio busca soluciones que le permitan aprovechar y gestionar su tiempo al máximo a través de la optimización y duración del viaje; tiene sensibilidad a frecuencias/horarios, valoración de los aeropuertos principales; flexibilidad para poder realizar cambios y disponer de tarjetas de embarque en el móvil.

Gestión de costes: en las las nuevas políticas hay sensibilidad al precio por lo que éste ha pasado a ser un criterio decisivo y se valora la predictibilidad/transparencia de las tarifas.
 
Orientación al cliente: el cliente Business valora en las aerolíneas la capacidad de atender sus necesidades específicas así como que premien su fidelización a través de los programas de pasajero frecuente.
 
Comportamientos identificados
 
En los pasajeros se observa en términos generales los siguientes perfiles y comportamientos:
? Perfil y comportamiento del pasajero de negocio: varón de entre 25 y 44 años de edad cuya situación laboral es de trabajador por cuenta ajena y del que un 64% ha realizado al menos un vuelo al mes por viaje de negocios en el año 2009 (11 viajes al año, se descuenta el mes de vacaciones). El 90% posee un gran poder de decisión sobre la aerolínea con la que quiere volar incluso dentro de la empresa.
? La empresa: El 51% de las empresas del viajero de negocios prevén realizar los mismos viajes que en 2009 y el 48 % han modificado la política de viajes debido a la situación económica destacando la reducción de viajes en un 26% y preferencia por compañías con tarifas económicas también en un 26%.
? Aerolíneas favoritas: el pasajero de negocio valora sus compañías favoritas por la atención al cliente, horario/frecuencias y precio. La encuesta desveló que, entre las favoritas por orden de preferencia son Iberia, Vueling y Lufthansa.

Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)
http://twitter.com/dianaramonv 
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