Evolución del Marketing

Atendiendo a la petición de Esther en su post sobre la evolución del Marketing, aqui dejo mi punto de vista:

*Hasta los 90: Marketing transaccional

Tengo un producto, a quien se lo vendo?.

Las empresas no piensan demasiado en las necesidades del cliente, simplemente tienen un producto o servicio y necesitan encontrar comprador. (época de "los inventos", invento algo, y a venderlo) Varios ejemplos.

* 90's - principios 2000: Marketing relacional

Tengo un cliente, cómo y qué le vendo?

Comienza a palparse la saturación del mercado y las empresas empiezan a mirar a los clientes con otros ojos, preguntándose qué es lo que realmente necesitan y nadie les ofrece.(coca cola light)

* 2005-Ayer: Marketing emocional

Tengo un cliente, cómo puedo ayudarle?

Los clientes toman la palabra y necesitan sentir que las empresas se preocupan por él, para hacerle sentir importante, valorado y apreciado.

Se deben conocer las necesidades emocionales de los clientes y descubrir qué beneficios (Marriot) obtienen con nuestros productos.

Ya no compramos coches, "nos gusta conducir" (ni siquiera se molestan en que se vea la marca...) o "Divertirnos" (Mercedes).

No compramos electrodomésticos, compramos algo diferente (Apple!!).

Y por supuesto, tampoco buscamos una cama, alimentamos nuestras almas !(Hilton)