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Hosteltur: Noticias de turismo
Por Pedro Colaco, en Intermediación

Voilà Hotel Rewards y GuestCentric se unen para impulsar programas de lealtad para los hoteles independientes

18 marzo, 2015 (11:04:51)

NUEVA YORK, NY, 18 de marzo – VOILÀ Hotel Rewards (https://www.voilahotels.com), programa de lealtad para hoteles independientes líder en todo el mundo, ha anunciado hoy su asociación con GuestCentric (http://www.guestcentric.com) para aumentar dramáticamente la lealtad de clientes de hoteles independientes y grupos hoteleros.

Muchos hoteles independientes siguen dependiendo en gran parte de las OTAs y las comisiones requeridas por estas que afectan el margen de ingresos de los hoteles. Además de influir largas y frecuentes estancias, los programas de lealtad son demostrablemente una manera de motivar a los huéspedes a reservar directamente con el hotel en vez de recurrir a las OTAs, permitiendo a los hoteles independientes competir más eficazmente con las cadenas globales. Además, los programas de fidelidad son un atractivo para el mercado corporativo, mercado en general muy difícil de penetrar para los hoteles independientes sin un programa de fidelización robusto.

GuestCentric es líder en el desarrollo de soluciones de marketing digital todo-en-uno basadas en la nube especialmente diseñadas para ayudar a los hoteles a proteger sus marcas, aumentar el número de reservas directas y conectar con sus clientes en todas las plataformas digitales. La compañía ofrece un motor de reservas innovador y una herramienta de gestión de canales online, que, junto con los programas de lealtad white-label de Voilà Hotel Rewards, se integra directamente en cientos de sistemas para hoteles, incluyendo Siteminder y más 50 sistemas de PMS, como el PMS de Opera (vea todas las integraciones disponibles en http://www.guestcentric.com/integrations).

"Los hoteles independientes quieren adoptar programas de lealtad, pero están limitados por el factor tiempo, ya que requieren una verdadera automatización bidireccional de los procesos de gestión de ingresos de los hoteles para garantizar un bajo impacto en el personal del hotel y altos niveles de satisfacción del cliente", dijo Peter Gorla, director general de VOILÀ. "En asociación con GuestCentric, somos capaces de optimizar el tiempo para proporcionar un programa de lealtad hotelera de clase mundial y proporcionar a nuestros hoteles asociados la conectividad perfecta con las principales plataformas de gestión y optimización de ingresos para hoteles".

Esta integración también proporciona a los clientes de GuestCentric acceso al programa de lealtad de VOILÀ Hotel Rewards y a los expertos de marketing de HMC que gestionan los programas de lealtad de hoteles en 1.250 ciudades y 52 países.

"La lealtad es la clave para proteger las marcas de los hoteles y aumentar las reservas directas. Estamos muy contentos de asociarnos con VOILÀ Hotel Rewards y proporcionar a los hoteles participantes una forma perfecta para aumentar las reservas directas a través de los programas de lealtad", dijo Pedro Colaco, CEO de GuestCentric. "Nuestro objetivo es aumentar los ingresos de nuestros clientes. Esta asociación ofrece a los hoteles independientes una solución de lealtad white-label, de extremo a extremo que proporciona un servicio superior y comunica a un público amplio en todo el mundo".

Todos los recursos son posibles gracias a la colaboración entre VOILÀ Hotel Rewards y GuestCentric y se ofrecen a los hoteles asociados de VOILÀ de forma gratuita. Para saber cómo llegar a ser un hotel socio de VOILÀ, visite http://voilahotels.com.

Acerca de GuestCentric

GuestCentric es un proveedor líder de software de marketing digital basado en la nube que ayuda a los hoteleros a proteger sus marcas, aumentar las reservas de la propiedad y a conectarse con sus clientes en todas las plataformas digitales. La plataforma todo-en-uno de GuestCentric ofrece a los hoteleros páginas web galardonadas para móviles, tablets y desktops; un motor de reservas de fácil utilización; un módulo de marketing social para publicar ofertas en Facebook, Twitter y otras redes sociales; y un gestor de canales para ofrecer habitaciones en Booking, Expedia, TripAdvisor y cientos de otros canales.

GuestCentric tiene operaciones en Nueva York, San Diego, Londres, Barcelona y Lisboa y es un socio orgulloso de hoteles que son parte de colecciones como Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World y Relais & Chateaux.

Para obtener más información, por favor visite www.guestcentric.com.

Acerca de VOILÀ Hotel Rewards

VOILÀ es el programa número uno de lealtad del mundo que reúne una red de más de 250 hoteles independientes seleccionados que comprende más de 20 marcas globales. El programa fue lanzado por primera vez en 2008 y ha crecido entre los viajeros que gustan de estar en propiedades independientes originales por sus promociones atractivas, facilidad y proceso de redención simple y rápido.

El programa de fidelización de VOILÀ, co-branded y totalmente personalizado, atiende a los viajeros que frecuentan a Al Areen Palace & Spa, Chesapeake Beach Resort And Spa, Copley Square Hotel, Grand Beach Hotels & Resorts, HB Hotels, Hotéis Deville, Husa Hotels, Impiana Hotels & Resorts, Inn At Fox Hollow, K + K Hotels, KC Hotels and Resorts, KeyLime Cove Resort, L.E. Hotels, Luxe Hotels, Lexington Hotels, Matsubara Hoteis, Mamaison Hotels & Residences, Othon Hotels, Riande Hotels, Ritz Lagoa da Anta, St Giles Hotels – New York, The St. Regis Hotel, Sutera Harbour Resort, Tcm Athens, Trust Hospitality, The Media Hotel and Towers, TIME Hotels y Hotel Woodbridge At Metropark.

Basado en la acumulación de puntos, el programa de fidelización de VOILÀ reconoce los huéspedes y les da beneficios y la oportunidad de rescate en los hoteles participantes de la red. Sin embargo, a diferencia de los programas de grandes cadenas, VOILÀ permite a los grupos de hoteles independientes mantener su marca y cualidades únicas. Para lograrlo, VOILÀ ofrece a los hoteles - o grupos - soluciones con la marca de los hoteles asociados, con VOILÀ actuando como marca apoyo (similar a Star Alliance o OneWorld para los programas de viajero frecuente).

La presencia global de VOILÀ permite a los miembros ganar y rescatar puntos en una amplia red de hoteles y socios de redención en la red global de VOILÀ.

La selección actual de VOILÀ de socios de rescate incluye programas de líneas aéreas, tales como Alaska Airlines Mileage Plan, TrueBlue by JetBlue, Virgin America Elevate Program, Flying Blue (Air France / KLM), Southwest Airlines Rapid Rewards, Virgin Atlantic flyingclub, EarlyReturns Hawaiian Miles, LifeMiles, Iceland Air Saga Club, y US Airways Dividend Miles; colaboraciones con Amazon.com, Overstock.com, American Express, Multiplus Fidelidade, RewardsPay, Smiles, Mango, iTunes™, Emaar, iFly Dubai, Ski Dubai y Thanks Again; y causas de caridad como Kula, Worldreader.org y Kiva.

Desde el punto de vista del consumidor, esto significa que los usuarios pueden disfrutar de ricas experiencias y extraordinaria calidad de los hoteles independientes y al mismo tiempo ganar puntos y recibir beneficios típicamente ligados a grandes programas de fidelización de la cadena.

Para obtener más información, visite:

  • www.voilahotels.com (página web para hoteles)
  • www.vhr.com (página web VOILÀ-branded para los miembros)
  • facebook.com/VOILArewards
  • twitter.com/voila_rewards
  • www.voilahotels.com/partner/global-footprint (mapa de los hoteles participantes)

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