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Edición Latam. Quejas aumentaron 32% en 2015

American, Aerolíneas e Iberia son las aerolíneas con más reclamos en Chile

19 febrero, 2016

Las cancelaciones o retrasos de vuelos, problemas con el equipaje y restricciones del boleto son los principales problemas que denunciaron los pasajeros aéreos en Chile en 2015, durante un año marcado por paros y fallas informáticas.

Durante el año 2015 se registraron 6.461 quejas de los pasajeros de líneas aéreas, según el informe de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Los motivos de reclamo más frecuentes fueron la cancelación o retraso de vuelos, seguido por los problemas con el equipaje. El secretario general de la JAC, Jaime Binder dijo al diario El Mercurio que el aumento de las quejas estuvo influido por circunstancias puntuales como el paro de los funcionarios de la Dirección General de Aviación Civil que afectó seriamente los vuelos durante las vacaciones de septiembre.

Las compañías aéreas que registraron mayor cantidad de reclamos son American Airlines, Aerolíneas Argentinas-Austral e Iberia.

De acuerdo a Binder, American Airlines encabeza la lista “debido a dos fallas en el sistema que provocaron la compra de pasajes fraudulenta”.

Aeropuerto de Santiago de Chile.
Aeropuerto de Santiago de Chile.

Además, señaló que otro factor que generó el alza es la aplicación de la nueva normativa que reforma en código aeronáutico y que aumentó los derechos de los pasajeros.

Principales reclamos

Reclamo        Porcentaje

Otro    21%

Cancelación o retraso del vuelo     20%

Problemas con el equipaje  18%

Restricciones del pasaje      13%

Incumplimiento de contrato          12%

Servicio defectuoso no aeronáutico  6%

Incumplimiento de oferta     5%

Garantía legal             5%

Aerolíneas con más reclamos

Aerolínea       Índice de denuncias por cada 100.000 pasajeros

American Airlines     105,8

Aerolíneas Argentinas-Austral       51,5

Iberia  47

Avianca-Taca-Lacsa  39,7

Sky Airline     36,5

Latam Airlines Group S.A    35,6

Aeroméxico   33,9

Air Europa     25,7

Air France      23,3

Copa   20


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