La seguridad, el nuevo gran desafío de Cancún

El destino vacacional costero más importante de México, y uno de los más importantes de América, parece enfrentarse a una profunda crisis con diversas aristas. "El último balde de agua fría para los gestores y empresarios del destino, ha sido la inclusión por primera vez de Cancún entre las 50 ciudades más peligrosas del mundo", señala la consultora Mabrian en un informe que analiza la percepción de los turistas al respecto.

Según el informe publicado por el Consejo Ciudadano para la Seguridad Pública y la Justicia Penal, Cancún es la decimotercera ciudad más peligrosa del mundo por su tasa de homicidios por habitantes.

Aunque la zona turística de la ciudad no es un objetivo de la delincuencia ni escenario de violencia, "la noticia no hace mas que minar todavía más la maltrecha reputación del destino, y se suma a las problemáticas de la menor conectividad aérea con mercados clave y menor inversión promocional por la disolución del Consejo de Promoción Turística de México".

Diversos empresarios hoteleros confirman que la demanda y las reservas muestran una fuerte desaceleración en los primeros meses del año 2019. La caída en las tasas de ocupación alcanza hasta un 14%, según apunta Apple Leisure Group, uno de los principales operadores turísticos para el destino.

Índice de Percepción de Seguridad de los destinos del Caribe. Gráfico: Mabrian

Mabrian Technologies, empresa especializada en la analítica de datos para el sector turístico, ha realizado un estudio basado en la observación de datos transaccionales y de comportamiento en relación al destino. Este informe permite acercarse con un conocimiento más profundo a la situación actual y las perspectivas en el destino.

Percepción de seguridad, aspecto clave

Uno de los aspectos más delicados y de difícil gestión es la reputación de seguridad de un destino. Para medir este aspecto, la plataforma de Travel Intelligence de Mabrian calcula un índice de Percepción de Seguridad, a través del análisis semántico y captación de sentimiento de las menciones turísticas en Redes Sociales en relación a un destino. Este índice recoge todas las interacciones de los visitantes en Redes que incluyen un comentario negativo respecto de la seguridad y lo representan en un índice de 100 a 0 para poder hacer un seguimiento de su evolución, y compararlo con la percepción de seguridad de otros destinos.

Para el estudio de la situación de Cancún y sus competidores más directos, se han analizado más de 4,2 millones de menciones turísticas durante 2018.

A la vista de estos datos, se detecta una caída interanual del Índice de Percepción de Seguridad para Cancún entre los principales mercados de origen para el destino, especialmente en el caso de canadienses y estadounidenses, los dos mercados internacionales más importantes para Cancún.

Sólo el mercado español parece tener una menor sensibilidad con este aspecto, mostrando incluso un incremento en este índice, pese a mostrar el segundo peor índice de los mercados estudiados.

Si comparamos este mismo índice entre Cancún y sus principales competidores en el Caribe, se observa cómo -en general- el destino mexicano ofrece una percepción de seguridad menor al resto. Esta diferencia a la baja, se muestra especialmente para los mercados canadiense, estadounidense y alemán.