Antonio Oliva: “El mercado turístico masivo murió, es necesario segmentar”

“El mercado masivo murió, es necesario segmentar y ahorrar tiempo a los clientes”, señaló Oliva, director de PUBLInter, empresa dedicada a planificar estrategias de comunicación para marcas en el interior del país.

Oliva le recomendó a empresarios y operadores de turismo que “no busquen clientes” sino que “hagan que los clientes los encuentren a ustedes”.

Para ello, dijo, hace falta “pensar con cabeza de marketing, saber qué es lo que están vendiendo, qué es lo que los clientes van a comprar y cómo lo van a comprar. Y preguntarse ¿Si usted fuera el consumidor lo compraría?”.

“No busquen clientes, hagan que los clientes los encuentren a ustedes”, recomienda Oliva a los empresarios.

El conferencista, especialista en marketing y docente universitario, estimuló a los empresarios a “apostar a la tecnología y a la comunicación pero sin complicar las cosas; hay que ser claros, breves, sencillos y elegantes”.

Para ello, indicó, es necesario “tener objetivos claros de nuestros destinos, de nuestro desarrollo, sino vamos a ser simples feriantes” e insistió en “planificar de forma consciente, seria y objetiva, con herramientas de medición reales”. “¿Sirve tener 2.000 seguidores en Facebook? ¿Realmente me siguen?”, interpeló.

De acuerdo a Oliva, no basta con atender al consumidor sino que se precisa “educarlo para que entienda que tiene que exigir y diferenciarse”.

El “cambio de paradigma”, dijo, “comienza con reafirmar los recursos humanos” porque “los servicios son las personas, es el vínculo interpersonal entre cliente y empleado, la relación hombre/máquina, con las nuevas tecnologías de información”.

En su opinión “es necesario cambiar de un escenario táctico a uno estratégico, modificar las estructuras internas y externas para mejorar la competitividad frente a las exigencias actuales”.