Diario 5457 19.12.2018 | 04:15
Hosteltur: Noticias de turismo
Salvo las franquiciadas

Las agencias pymes prefieren la fidelización a la marca

21 septiembre, 2018
  • Casi todas están integradas en algún grupo de gestión, y es este el que les ofrece estrategias y herramientas de marketing
  • Ejemplo de fidelización para agencias: Miles Attack, creado en Francia llegó a España en 2016
  • En las grandes redes la marca sí que importa. Mención especial merece el caso de la agencia de Barceló, que cambió a B the travel Brand

Las pequeñas y medianas agencias de viajes (que conforman la gran mayoría del tejido empresarial del sector español), centran sus esfuerzos de marketing en la fidelización del cliente, más que en la promoción de su marca, que en muchos casos es irrelevante para el desarrollo de la actividad. Cuestión aparte son las franquiciadas y asociadas de las grandes redes, que están cubiertas con el paraguas de la marca de la franquiciadora, según se detalla en este reportaje de la revista Hosteltur.

Pero en el caso de las agencias independientes, casi todas están integradas en algún grupo de gestión, y es este el que les ofrece estrategias y herramientas de marketing, al margen de las iniciativas que lleven a cabo individualmente en su área de acción.

Como ejemplo de campañas de fidelización, el grupo de gestión GEA ofrece a sus agencias clientes varias herramientas, según explica su directora general, Sara Fernández. Entre estas, destaca la tarjeta Visa GEA, que ofrece financiación y bonificaciones; campañas “exclusivas -algunas con sobrecomisiones del 5 %- para nuestras agencias de viajes”; o la revista Mundigea Magazine de reportajes de viajes.

A estas se suman las redes sociales que, bajo la marca Mundigea “alimentamos de contenido las redes sociales, para orientarnos al cliente final”, señala Fernández, que también se refiere a varias herramientas tecnológicas de uso personal que ofrecen a sus agencias, “desde plataformas de reserva hasta aplicaciones de presupuestos interactivos, elaboración de cartelería, CRM…etc”.

Ejemplo de fidelización para agencias: Miles Attack

Ideado, diseñado y desarrollado para los agentes de viajes, el lanzamiento de Miles Attack se lleva a cabo en Francia en 2011. En 2016 se expandió por otros países europeos, entre ellos España. Aseguran que su objetivo es ofrecer a los agentes de viajes “un programa de fidelización muy generoso, eficaz e innovador con la finalidad de permitir a los proveedores turísticos desarrollar sus rendimientos”.

Los agentes de viajes ganan Miles por las ventas realizadas de productos de los socios adscritos al programa. Esos Miles se pueden canjear por regalos. En España Miles Attack cuenta como socios, entre otros, con Mapa Tours, EspañaVisión, Hertz, Trasmediterránea o Teldar.

De Viajes Barceló a B the travel Brand

Pero en el caso de las grandes redes, la marca sí que importa. En este sentido, mención especial merece el caso llevado a cabo por la agencia de viajes de Barceló. En 2015, y tras 84 años de historia, la marca Viajes Barceló cambió a B the travel brand, en un proceso de rebranding que a muchos sorprendió. Conservó la inicial de la familia propietaria al que denominó el “gen B’ que es aquel que nos impulsa a viajar”. Y su pronunciación es híbrida, ya que la B se pronuncia en castellano. Su traducción hace clara referencia al branding, “B, la marca de viaje”. También se han conservado los colores azul y blanco.

En su lanzamiento se hablaba de que el cambio obedecía a una búsqueda por reinventar la experiencia del usuario y por conectar con “lo que nos hace movernos y explorar el mundo”. Su CEO, Gabriel Subías, advertía que la nueva marcha “no es una ruptura” con Viajes Barceló, sino “una evolución de la marca”.

Ya han pasado tres años y el cambio de marca, al contrario de lo que muchos pensaban, no ha lastrado la actividad de la agencia. De hecho, sus ventas han crecido un 15% en este periodo, y según fuentes de la agencia, el cliente se fija más en la cara del agente de viajes que le sigue atendiendo que en el rótulo de la fachada.

El artículo completo se puede leer y descargar desde este enlace a la Revista Hosteltur.

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