UCAVE alerta a las agencias de los “riesgos de unirse a grupos milagro” como Outlet

La asociación, al hilo de lo publicado por HOSTELTUR en referencia a las quejas de varios ex asociados de Outlet, reitera que las pymes consolidadas en el panorama turístico mantienen su misión de ofrecer productos de calidad al usuario a través del asesoramiento profesional y especializado, y no se han sumado a la política de ‘vender por vender’. Y añade que “en los últimos años han aparecido en el sector diferentes empresas que presentan perspectivas muy optimistas, con supuestas ventajas competitivas que han atraído un número elevado de interesados”. Por este motivo, UCAVE alerta a los profesionales de la existencia de estos modelos de negocio.

UCAVE se refiere al “último caso que ha desencadenado malestar en el sector, el de Viajes Outlet, un grupo asociativo que ofrecía, bajo el paraguas de Cybas, viajes a mitad de precio ‘porque no se utilizan intermediarios’, como explica su fundador, Jordi Alcaraz. Incluso afirmó que ‘viajar no es caro, lo que es caro es lo que te quieren endosar las agencias de viajes”, unas declaraciones duramente criticadas por UCAVE. En este sentido, la asociación recuerda que muchas agencias han mostrado su descontento por este modelo de negocio con perspectivas poco realistas, e insta a los profesionales a asesorarse bien antes de unirse a cualquier grupo de gestión “para evitar posibles perjuicios”.

Bajas por incumplimiento de contrato

UCAVE añade que “uno de los afectados es Jordi Moro, de Duty Free Viatges, quien confió en Viajes Outlet para conseguir publicidad y renombre ante su apertura, y tras seis meses abandonó la asociación”. “Me invitaron a salir porque sabía mucho y les estaba incordiando, pues el 99% de las personas que se unieron al proyecto no son del sector y desconocían la mecánica”, explica Moro a la asociación. Para este agente de viajes con más de 20 años de experiencia, “el problema radica en que pagas mucho dinero para formar parte del grupo, y luego incumplen prácticamente todos los puntos del contrato”. Unos puntos falsos, según Moro, como el asesoramiento, la creación de un portal de ventas online o la formación, que se unían “al mal trato recibido, lo que provocó la desconfianza de muchos agentes de viajes que habían depositado su dinero y su ilusión”.

Maria Mijan, de Duty Free Toledo, fue la primera agencia en abrir en España, y permaneció seis meses en Viajes Outlet hasta que decidió abandonar el grupo. “La repercusión mediática de la empresa me llamó la atención, así que aposté por ellos para obtener publicidad, aunque era consciente de que los precios tan bajos que ofrecían y las condiciones que presentaban en los contratos eran totalmente surrealistas en un mercado como el nuestro”, asegura Mijan a UCAVE. “Viajes Outlet quería reinventar el turismo, pero no han inventado nada; eso sí, te hacían pagar una cuota por la constitución de la agencia y la pertinente apertura –en algunos casos de hasta 13.000 euros- y una cuota mensual desorbitada por utilizar su marca”, expone.

UCAVE lamenta que en los últimos dos años se hayan encadenado situaciones adversas para el turismo, como la quiebra de Viajes Marsans, y espera que la posible marcha de asociados de Viajes Outlet no afecte gravemente a los viajeros. UCAVE insiste a los usuarios “en la importancia de contar con el asesoramiento de agencias profesionales, con experiencia en el sector, que aportan calidad y seguridad a los viajeros”.