Un post de Chema Herrero

Comercialización turística: ¿existe el chollo?

A rey muerto, rey puesto

Talonarios, ventas colectivas, formas de vender con "efecto llamada", chollos... ¿Es esto realmente lo que quiere el cliente de la empresa turística? Chema Herrero alerta en este post ante todas las formas de comercialización que parecen demasiado fáciles, exitosas y ràpidas... el chollo no existe después de todo, ni para la empresa ni para el cliente. En comercialización turística, "A rey muerto, rey puesto".

Comercialización turística: ¿existe el chollo?Comercialización turística: ¿existe el chollo?

Como dice el refranero nacional " A rey muerto, rey puesto". Esto parece que es lo que va sucediendo en  las nuevas modalidades de  "Compra Chollo " que  invaden el mercado  turístico.

Esta mañana  me despertaba leyendo el articulo de hoy de José Manuel de la Rosa  en el que  Julio de La Cruz  (Transhotel)  deja ver, el ya cantado desde hace tiempo fallecimiento de los talonarios como fórmulas de venta y rápidamente me ha venido a la cabeza el  famoso dicho anteriormente citado" A rey muerto, Rey puesto".

La pregunta  sobre ¿quién es ese nuevo rey? que parece copar esa necesidad imperiosa del cliente de buscar el Chollo del momento la parecen recoger  las ventas colectivas. Claro que viendo  como evoluciona todo esto, quizá dentro de poco estemos buscando un nuevo reinado.

Lo que es indudable es que  el modelo de negocio de talonarios de todo tipo esta tocando sus ultimas campanadas. Aún así cada día aparecen nuevos y desconocidos talonarios en el mercado que o bien huelen no demasiado bien o bien  son realmente un "Efecto llamada" para que luego las reservas las pueda realizar el operador con una central de reservas de forma absolutamente normal. Si eres hotelero  ya miras con recelo el talonario si eres cliente debes hacerlo porque  el futuro de los mismos es  bastante negro.

Qué decir de los "herederos" del movimiento Talonil!, las ventas colectivas (groupon, offerum etc..).  En algunas ocasiones cuando  uno  plantea entrar en contacto con   los  "cupones chollo" se encuentra que son el hermano mayor del desaparecido  Rey Talonario. Muchas discusiones genera el ver estas opciones como  inversiones publicitarias o como canal pero lo veas como lo veas lo cierto es  que resulta "pan para hoy y mucha hambre para mañana" (como siempre desde mi punto de vista).

Vamos que si  eres  propietario de un alojamiento  y tienes dudas cuando alguien te plantea  invertir en tu web, en la formación de tu gente, en optimizar tu distribución  o en buscar fórmulas de fidelizar a lo más importante de toda esta historia que no son otra cosa que   tus clientes,  yo me las iría quitando porque visto lo visto   mañana aparecerá otro rey   y a saber cual es el % de descuento de su nuevo impuesto.

Además sumemos el efecto domino que tienen este tipo de  nuevos reinados y que ya estamos viviendo en el sector.  

Resulta que cuando uno tiene un parte del pastel y ve que los nuevos Reyes (Venta Flash) son capaces de recaudar  más impuestos (%descuentos+comisión) se pregunta: ¿y qué pasa conmigo?

En ese momento  los canales que ven cierto peligro-moda en este nuevo reinado  se dedican a hacer lo mismo  por lo que el mercado  termina convirtiéndose en un pin -pan -pum  que  termina por desesperar al  quienes dan  las habitaciones.

Toda esta guerra que es necesaria forzosamente para unos , no debe serlo para todos por  eso haz un favor a tu negocio y prestale  toda la atención del mundo  a quién realmente la merece  que no es otro que tu cliente.  Trabaja con el, dale lo que necesita para que   encuentre lo que busca, escucha sus comentarios y ACTÚA.

El tiempo te dará la razón. Si no eres de lo que necesitas entrar en  nuevos reinados, no entres..... la  república independiente de tu casa te será suficiente.

 

Comentarios 2

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Oriol Miralbell4/07/2011 10:07:54

Los "chollos" solo lo son para los que inventan el talonario y lo venden. NI para el cliente (que recibe sucedaneos del verdadero producto) ni para las empresas de servicios, que no consiguen fidelizar clientes, porqué estos buscan precio y no calidad. Otra muestra más del gana diero rápido y corre "take the money and run".

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Fernando Pérez4/07/2011 13:07:22

Los “Chollos” no existen y lo que realmente perdura es el trabajo bien hecho, esto, redunda en beneficios para el cliente y para el hotelero, que es lo que en principio y si no se demuestra lo contrario lo que se persigue en cualquier Negocio: Rentabilidad por las dos partes y Fidelización del cliente por precio y servicio, condiciones ambas íntimamente ligadas.

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