Diario 5380 20.09.2018 | 08:41
Hosteltur: Noticias de turismo
El próximo 22 de mayo en Madrid

Cumbre CEHAT-ABTA para atajar el problema de las reclamaciones falsas

2 mayo, 2017
  • El próximo 22 de mayo se reunirán en Madrid el presidente de CEHAT, Joan Molas, y el director ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, para tratar el problema de las reclamaciones falsas
  • En el encuentro se fijarán líneas de acción común para tratar de acabar con un fraude que supuso el año pasado cerca de 60 millones de euros de pérdidas para los hoteleros
  • Jesús Gatell, vicepresidente del ITH, descata que gracias a la unidad del sector en torno a CEHAT la lucha contra la picaresca británica está siendo más efecitva

El próximo 22 de mayo tendrá lugar en Madrid una reunión al más alto nivel entre la dirección de CEHAT y la de ABTA por las reclamaciones falsas de turistas británicos. Un encuentro que servirá para fijar líneas de acción común para tratar de poner fin a un problema que ha crecido un 700% en tres años y que solo el año pasado supuso pérdidas cercanas a los 60 millones de euros.

La reunión es una muestra más del cambio de actitud de la asociación de agencias de viajes británicas que como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ABTA hace piña con los hoteleros para frenar las reclamaciones falsas ha decidido trabajar mano a mano con los empresarios españoles en vista de la magnitud del problema y de las consecuencias negativas que ello conlleva a nivel reputacional y económico.

El gobierno británico también se ha puesto manos a la obra para cambiar la legislación como publicó este diario en El Gobierno británico pondrá cerco a las reclamaciones fraudulentas…en 2018. Ello se suma a la advertencia que lanza a sus compatriotas a través del Foreign Office: “ Sólo debe considerar la posibilidad de presentar una queja o reclamación si ha sufrido realmente de una lesión o enfermedad. Si usted hace una reclamación falsa o fraudulenta, puede enfrentarse a procedimientos legales en el Reino Unido o España” (Aviso del Gobierno Británico sobre las reclamaciones fraudulentas).

Los responsables de CEHAT y ABTA se reunirán en Madrid por las reclamaciones falsasLos responsables de CEHAT y ABTA se reunirán en Madrid por las reclamaciones falsas

“Esto era impensable hace solo unos meses”, apuntaba Jesús Gatell, vicepresidente del ITH durante su participación en una conferencia sobre intoxicaciones alimentarias organizada por SEAIDA y Rogers & Co Abogados. A su juicio el asociacionismo, y más concretamente la unidad del sector en torno a CEHAT, está haciendo posible una lucha más fuerte y efectiva contra el fraude de las reclamaciones falsas. “Es fundamental porque hay unidad de criterio”.

El vicepresidente de ITH reconoce que el cambio de actitud de ABTA ha sido una gran noticia pero recuerda que aun queda mucho por hacer, por ejemplo en el check in en el check out, para atajar el fraude de los turistas británicos. A la entrada del cliente, según Gatell, hay que hacerle ver que la dirección del establecimiento y su personal están a su disposición para lo que necesite, por si sufren algún tipo de mal, y a la salida “lo ideal sería que firmaran una nota de satisfacción diciendo que todo ha ido estupendamente”. Así los hoteleros tendrían un arma en el caso de que el cliente presentara en el futuro una reclamación.

Jesús Gatell (segundo por la izquierda) junto a los responsables de SEAIDA y Rogers Jesús Gatell (segundo por la izquierda) junto a los responsables de SEAIDA y Rogers

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