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Esta mayorista aumentó sus ventas un 25%

Opentours: “Las mayoristas son imprescindibles para hoteles y agencias”

13 diciembre, 2013

Las informaciones sobre el modelo de las mayoristas de estancias han generado un intenso debate en el sector. Opentours asegura que el booking de las mayoristas “es imprescindible” para los hoteles y agencias de viajes, ya que hay muchas incidencias “imposible de solventar por internet”.

Ángel Martín, director de Opentours, indica a este diario que la comercialización de las estancias hoteleras “es mucho más complejo” de lo que puede parecer a primera vista. Y añade: “Si fuera tan fácil a través de Internet no invertiríamos un millón de euros anuales en el personal del booking”.

Varios empleados del booking de esta mayorista de estancias han contado a este diario el día a día de las reservas hoteleras que intermedian entre el hotel y la agencia, y señalan como una constante los cambios y modificaciones sobre la marcha, tanto de fechas, como de número de clientes o tarifas, además de las peticiones de información sobre las características del hotel y sus servicios. “Son muy pocas las reservas que se cierran sin cambios a lo largo del proceso”, aseguran.

Y Martín añade especialmente el caso de los grupos. “Este año hemos facturado cuatro millones de euros en grupos. Por Internet es imposible gestionar estas reservas”. Y añade que la venta directa o los bancos de camas “funcionan para reservas fáciles, pero cuando hay que hacer modificaciones no”.

Opentours facturó un 25% más

Y sobre el cuestionamiento del modelo de las mayoristas de estancias, Ángel Martín considera que el problema no es el modelo, y pone como ejemplo su empresa. Opentours ha facturado este año 25 millones de euros, con un incremento del 25% respecto al ejercicio anterior, “y llevamos 47 años en el mercado”.

Imagen de un booking.Imagen de un booking.

El problema no es el modelo, sino la falta de músculo financiero de algunas mayoristas (varias han tenido que cerrar), porque en este sector cualquiera puede crear una agencia mayorista. El problema puede llegar cuando se producen impagos. En este negocio las facturaciones son altas, y un pequeño porcentaje de impagos puede suponer un gran problema, incluso la quiebra. Por eso se está imponiendo el prepago en la relación con las agencias”.

Y sobre la decisión de la cadena hotelera Servigroup de dejar de vender a través de las mayoristas, el director de Opentours está seguro de que esa cadena “va a rectificar”.

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Comentarios 7
A nosotros como supongo que a vosotros nos ha mandado servigoup el enlace para registrarnos y nos dan el 15% de comision.Otras cadenas tambien tienen sus paginas pero nosotros no solemos reservar por las paginas de las cadenas hoteleras, porque para eso estan las mayoristas que por volumen de compra alcanzan acuerdos que a nosotros nos benefician, ademas de un servicio que seguro que no van a dar ni servigroup ni ninguna otra cadena hotelera en su "booking" Por lo tanto esto quiere decir que en nuestra agencia se actuara en consecuencia.
Humildemente pienso que el que se salta hoy un intermediario en la busqueda de mejoras de rentabilidad seguirá haciendolo cada vez que pueda. Creo que la supervivencia de la agencia de viajes tradicional está ligada a la supervivencia de los mayoristas que son los únicos que las necesitan.
Avatar turofer turofer hace 5 años
Yo la cadena Servigroup y la cadena Zoraida ya no los recomiendo hace un tiempo, de hecho tenía clientes que mandaba a estas cadenas y ahora les recomiendo otras alternativas. Espero que cuando se den cuenta que sin agencias no hacen nada, vosotros las mayoristas al igual que las minoristas les demos la espalda y no vendamos nunca más sus hoteles, que se las arreglen ellos solitos. La unión hace la fuerta.
Desde aqui, llevamos no recomendando esos hoteles servigroup desde hace 2 años , que estaban ofreciendo a los clientes que les enviamos ofertas directas para quedarse con el cliente y que no fuera a nuestra agencia. SOLO LO VENDEMOS CUANDO NO NOS QUEDA OTRO REMEDIO. Como tampoco recomendamos a los hoteles Dinastyc de Benidorm , que lo vendian mas barato por su web y no nos igualan el precio. Un saludo.
Totalmente de acuerdo con Ismael. Es importantísimo el apoyo que recibimos de las mayoristas y la agilidad a la hora de realizar una reserva ¿Os imagináis que tuviéramos que llamar hotel por hotel, para hacer una reserva? Servigroup y cualquier cadena hotelera que imponga esta política de venta, se equivoca. Nos utilizarán a las minoristas, para recabar la base de datos que les proporcionamos, cuando enviamos a sus hoteles a los clientes y cuando les interese, también nos eliminaran. Por mi parte evitaré en todo lo posible, enviar a mis clientes a esta o a cualquier cadena, que implante este sistema de ventas.
Si, es cierto, las cosas cambian, todo es mucho mas rápido por Internet (y las mayoristas tienen integraciones, y demás) Pero nada puede cambiar el servicio que nos prestan. Levantar el telefono. hablar con ellos y que te solucionen una reserva que no ha llegado al hotel o una incidencia..... No tiene precio. Qué hariamos sin Opentours mi clienta de: 1º linea, con wifi en la habitacion perro ducha, que no bañera y que encima sea todo en planta baja!!!!!!!!
Creo que Servigroup se equivoca, ya que, dependemos de las mayoristas para muchos factores, como consultas, cambios, cancelaciones, ect. que no se pueden o no se deben de hacer on-line. No obstante, pienso que la estrategia de Servigroup es saltarse ahora el canal de mayoristas y cuando tenga una buena base de datos de clientes bien consolidada se saltará el canal de las minoristas. Por lo que a mí respecta, Servigroup en mi agencia no se vende, ya que, si les sale bien la jugada, detrás vendrán otras cadenas y al final pasará como con Iberia o Renfe. Ahora, eso sí, las mayoristas deberían de ponerle las pilas al resto de hoteles que venden más barato en sus webs o que dan facilidades a los clientes que nosotros no podemos darles, ya que, si no, al final acabarán haciendo igual.

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