Diario 5512 21.02.2019 | 01:28
Hosteltur: Noticias de turismo
Utiliza la inteligencia artificial y el machine learning

eDreams Odigeo aumenta sus ventas con la personalización de la experiencia

Realiza más de 2.000 M de predicciones diarias para adaptar su oferta 11 abril, 2018
  • eDreams Odigeo ha incrementado hasta en un 50% el número de visitantes que acceden a sus plataformas y terminan reservando; mientras que sus principales marcas han registrado aumentos del 10% en el ratio de clientes que añaden productos complementarios
  • Los algoritmos utilizados crean una oferta completamente individualizada que permite a eDreams Odigeo personalizar las ofertas a gran escala y ofrecer una funcionalidad que no hubiese sido posible hace varios años
  • Para dar soporte a un equipo de más de 400 ingenieros, ha incorporado a analistas y expertos en datos en todas las áreas de la compañía con el fin continuar mejorando la experiencia del cliente

eDreams Odigeo ha conseguido incrementar en algunos escenarios hasta en un 50% el número de visitantes que acceden a sus plataformas y terminan completando una reserva de vuelo; mientras que sus principales marcas (eDreams, GO Voyages, Opodo y Travellink) han registrado aumentos del 10% en el ratio de clientes que añaden productos complementarios a sus reservas, como equipaje facturado, selección de asientos o seguros. La clave: una mayor personalización en la experiencia de reserva gracias a la utilización de inteligencia artificial y machine learning.

Esta tecnología permite a la compañía analizar datos anónimos precisamente para mejorar la experiencia de los viajeros con ofertas individualizadas tras realizar más de 2.000 millones de predicciones diarias sobre las opciones que mejor se adaptan a cada cliente, gracias a la implementación de una avanzada tecnología de inteligencia artificial. A través de un sistema de análisis de algoritmos, que garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos, la agencia de viajes online más grande de Europa ha experimentado así grandes avances para el cliente y el negocio.

El sistema funciona utilizando el comportamiento agregado y anónimo de los clientes para prever sus necesidades específicas de viaje, ya sea en relación a vuelos, opciones de alojamiento o cualquier otro producto adicional.

Los algoritmos crean una oferta completamente individualizada que permite a eDreams Odigeo personalizar las ofertas a gran escala y ofrecer una funcionalidad que no hubiese sido posible hace varios años. Gracias a estos avances es capaz de generar ofertas más personalizadas ahorrando tiempo y dinero a los viajeros, adaptándose a sus necesidades y preferencias, desde vuelos y hoteles a otros servicios adicionales como el equipaje facturado adicional o los seguros.

El sistema funciona utilizando el comportamiento agregado y anónimo de los clientes para prever sus necesidades específicas de viaje.El sistema funciona utilizando el comportamiento agregado y anónimo de los clientes para prever sus necesidades específicas de viaje.

Para dar soporte a un equipo de más de 400 ingenieros, eDreams Odigeo ha incorporado a analistas y expertos en datos en todas las áreas de la compañía con el fin continuar mejorando la experiencia del cliente, identificar posibles problemas en tiempo real y mejorar los resultados de negocio. El talento de estos expertos, que proceden de distintas partes del mundo, contribuye a que cada día se desarrollen e implementen nuevos algoritmos dentro la compañía.

Su CEO, Dana Dunne, ha destacado que en la compañía “siempre estamos buscando formas de poner la tecnología al servicio de los consumidores para ofrecerles la mejor relación calidad-precio y las combinaciones de viaje que más se adaptan a sus gustos y necesidades. Contamos con más de 18 millones de clientes en 43 países y sabemos que no hay dos clientes iguales ni tampoco dos experiencias de reserva o paquetes de viaje iguales”.

Su tecnología de inteligencia artificial, añade, “hace que acceder a productos y servicios personalizados y a la carta sea más rápido y sencillo que nunca para los viajeros. En definitiva, nos permite ofrecer personalización a gran escala, protegiendo los datos del cliente durante todo el proceso”.

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