Tecnologías de inversión prioritaria para los hoteleros
Blockchain, Smart TV y asistentes virtuales lideran el ranking
Publicada 16/04/19 -Actualizada 10/05/19 02:02h
- Los asistentes virtuales también aparecen entre las menos necesarias, ranking liderado por la robótica y la realidad virtual y aumentada
- Las menos conocidas son los sistemas de microlocalización para mejorar procesos, la climatización invisible y la gestión del confort
- Entre las aplicaciones tecnológicas más implentadas destacan el motor de reservas, un channel manager, benchmarking y un PMS
El blockchain como ayuda en áreas como la fidelización, detección del fraude, distribución, etc., es sin duda la tecnología que los hoteleros consideran más necesaria y a la que van a destinar una mayor inversión a corto plazo. Así se recoge en el informe del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) sobre la transformación digital de los hoteles, cuyos primeros resultados avanzó la pasada semana su director general, Álvaro Carrillo, en la jornada de HITEC Europa, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en 'El sector hotelero cree tener un alto grado de digitalización que es irreal'.
El 22,5% de los encuestados apuesta por el blockchain, seguido de la tecnología de Smart TV con solución de IPTV (Televisión por Protocolo de Internet), con un 18,8%, y asistentes virtuales para gestionar la experiencia del huésped de manera automatizada (17,4%), como las próximas innovaciones a implantar.
Sin embargo estos asistentes virtuales también aparecen como la tecnología que un 58% de los profesionales participantes en el citado estudio considera entre las menos necesarias para su actividad, ranking liderado por la robótica (67,4%) y la realidad virtual y aumentada (61,6%). El control domótico de iluminación, climatización y persianas de la habitación tampoco tiene muchos adeptos (42,8%).
Capítulo aparte merecen las menos conocidas: los sistemas de microlocalización para mejorar los procesos operativos (28,3%), la climatización invisible (26,8%) y la gestión del confort o confort adaptativo (23,2%).
Por el contrario, entre las más implementadas figuran los CRS o motor de reservas (92,8%), el CMS o channel manager (82,6%), sistemas de comparación o benchmarking (76,1%), un PMS o ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales), con un 73,9%, y un comparador de precios (72,5%).
Hoteles vacacionales
En los hoteles vacacionales los porcentajes son muy similares aunque con algunas diferencias:
- Los porcentajes de las tecnologías más utilizadas son ligeramente inferiores aunque siguen el mismo orden.
- Los chatbots se colocan en segunda posición entre las que más se quieren implementar, sólo por detrás del blockchain y adelantando a la Smart TV; mientras que también aparece el RMS (Revenue Management System), con un 17,9% de las respuestas.
- Los porcentajes son más similares entre las que consideran menos necesarias y las menos conocidas.
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