Diario 5409 23.10.2018 | 09:44
Hosteltur: Noticias de turismo
Steve Heapy, CEO de Jet2, en el Foro Hosteltur

Jet2.com, la calidad como regulador del crecimiento

16 mayo, 2018
  • El CEO de Jet2.com, Steve Heapy, es uno de los integrantes del segundo panel del encuentro "Modelos de intermediación y crecimiento" en el Foro Hosteltur 2018
  • El año pasado, la aerolínea británica logró en España el mayor crecimiento de su historia, un 53%, lo que ha impulsado a su TTOO Jet2Holidays a ser el segundo de Reino Unido.
  • Pese a este importante crecimiento, Heapy asegura que la "calidad y excelencia en la atención al cliente son para nosotros la prioridad absoluta"

Si una aerolínea sabe de crecimiento y sus desafíos es Jet2.com. En 2017, logró en España el mayor crecimiento de su historia, un 53%. En la actualidad, vuela a 15 destinos en el país desde nueve bases de origen en Reino Unido, tras sumar dos nuevas el año pasado -Birmingham y Londres-Stansted-. Amplió su flota con nuevos Boeing 737-800. Su turoperador Jet2holidays es ahora el segundo más grande de Reino Unido, una de las razones para ello, el constante crecimiento de la compañía aérea en España. Además ha lanzado innovadores servicios que mejoran la calidad de la experiencia del pasajero como el Resort Flight Check-in -la posibilidad de realizar el check-in del vuelo directamente desde el hotel- en siete destinos españoles. No obstante el objetivo de crecimiento, su CEO, Steve Heapy, afirma que "calidad y excelencia en la atención al cliente" son su prioridad absoluta.

Jet2.com, la calidad como regulador del crecimiento

Heapy es uno de los participantes del Foro Hosteltur 2018 "El desafío del crecimiento: los modelos de negocio ganadores", que se celebra el próximo 22 de mayo en el NH Collection Eurobuilding de Madrid, como integrante del segundo panel del encuentro "Modelos de intermediación y crecimiento". El debate será moderado por Juan Jesús García Sánchez , director de Relaciones Institucionales para Europa en Amadeus IT, y además intervendrán Gabriel Subías, CEO de Ávoris Reinventing Travel; Ovidio Andrés, propietario y presidente de Logitravel; y Pep Cañellas - CEO de W2M. (Toda la información sobre el foro en este enlace).

Hablando de crecimiento...

¿Cuál es su valoración del extraordinario crecimiento registrado en los últimos años por el sector turístico español y la llegada de turistas? ¿Qué factores han sido claves en esta evolución?

En 2018 se cumplen 15 años desde que Jet2.com empezó a volar a España y, hasta llegar a los más de 5,8 millones de asientos ofertados este verano, hemos ido creciendo sin parar gracias a que este país sigue siendo uno de los destinos favoritos de los británicos. La magia de España como destino turístico es que tiene algo que ofrecer a todo tipo de cliente: una excursión a la playa, un viaje familiar, una escapada de fin de semana, golf o incluso oferta para amantes del ski. Todo esto, y más, está al alcance de los británicos en España. La consecuencia ha sido un incremento del turismo, gracias también al excelente estándar de las instalaciones turísticas y de atención al cliente, lo cual es una de las claves.

Este crecimiento en la llegada de turistas al país, ¿cómo ha incidido en su propia compañía?

Como resultado de todo lo expuesto arriba, en Jet2.com y Jet2holidays estamos arrancando otra temporada de crecimiento, con más asientos, más vuelos y más hoteles y villas que nunca. A día de hoy volamos a 15 destinos en España -Lleida, este invierno de 2018 fue el últimos que sumamos-, ofreciendo a millones de clientes cada año toda la variedad de opciones que hemos comentado y el año pasado lanzamos vuelos a España desde dos nuevas bases en Reino Unido (Birmingham y Londres-Stansted), hemos ampliado nuestra flota con nuevos Boeing 737-800, añadido nuevas variantes al programa Jet2citybreaks y llevado el “Resort Flight Check-in” (la posibilidad de realizar el check-in del vuelo directamente desde el hotel) a siete destinos en España. Jet2holidays es ahora el segundo turoperador más grande de Reino Unido y el constante crecimiento que hemos vivido en España es una de las razones de ello. Como si no fuera suficiente, hemos también lanzado el programa Jet2Villas, ofreciendo todas las ventajas de un paquete vacacional completo a quién quiera transcurrir sus vacaciones en una villa en vez de un resort u hotel.

Jet2.com, la calidad como regulador del crecimientoJet2.com, la calidad como regulador del crecimiento

¿Qué crecimiento prevén para este año?

Después del crecimiento espectacular de 2017 respecto a 2016, cuando crecimos un 53% y entramos en el top 10 de aerolíneas en España, éste será el año de la consolidación, con un crecimiento del 10% en asientos ofertados entre España y Reino Unido a lo largo del año, superando los 7.5 millones en total.

En la actualidad, las aerolíneas se centran en diseñar estrategias para personalizar su oferta, intentando amoldarse a las necesidades de sus clientes con una mayor segmentación, ¿qué ha hecho Jet2.com en ese sentido?

Calidad y excelencia en la atención al cliente son para nosotros la prioridad absoluta. El único servicio que ofrecemos es el mejor que haya, desde el momento en el que el cliente entra a la web hasta el aterrizaje de vuelta. Esta mentalidad es lo que nos permite seguir creciendo y ganar premios por encima de la competencia. El Resort Flight Check-in descrito arriba es un ejemplo de ello. Ahora mismo está disponible en 200 hoteles en siete destinos en España y la razón por la que seguimos ampliando su aplicación es sencilla: los clientes lo agradecen mucho. Sabemos que la gente trabaja duro para ahorrar para sus vacaciones y quiere ser tratada como VIP. Nuestra misión es que eso suceda con cada uno de nuestros clientes.

¿Cree que en Europa continúe a corto o mediano plazo la quiebra y concentración de más aerolíneas, viendo lo que ha pasado en Alemania, donde el sector se ha fortalecido y crecido, tras la quiebra de airberlin?

Bueno, otra de las razones por las que seguimos creciendo y teniendo éxito es que no nos preocupamos demasiado por lo que hacen los demás. Invertimos nuestro tiempo en analizar qué quieren nuestros clientes y es así que nos hemos convertido en el segundo principal turoperador en Reino Unido, la tercera aerolínea y gozando de muy buena salud financiera.

En su criterio, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrentará la industria aérea en los próximos años para afrontar el crecimiento de la demanda de transporte aéreo? La IATA prevé que en 2036 viajarán en avión más de 7.800 millones de pasajeros, casi el doble de los más de 4.000 millones de 2017.

Por nuestra parte solo puedo decir que trataremos de seguir haciendo lo que se nos da mejor: llenar vuelos y hoteles de turistas felices, trabajando en estrecha colaboración con aeropuertos, hoteles, oficinas de turismo e instituciones.

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