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Trucos para usar WhatsApp Business en tu empresa

La aplicación permite establecer una comunicación más natural, sencilla e inmediata que enviar un email o incluso entrar en un chat 17 septiembre, 2019
  • La app ofrece la posibilidad de crear un mensaje predefinido de bienvenida
  • Se pueden tener listas una serie de respuestas rápidas a preguntas frecuentes
  • La app permite etiquetar a los usuarios, por ubicación, edad, preferencias, etc

WhatsApp Business, una aplicación gratuita desarrollada específicamente para empresas y autónomos, permite establecer con los clientes un tipo de comunicación más natural, sencillo e inmediata que enviar un email o incluso entrar en un chat. En el siguiente vídeo podemos ver unos trucos sencillos para aprovechar al máximo esta herramienta y ahorrar tiempo.

Mensaje de bienvenida

La app ofrece la posibilidad de crear un mensaje predefinido de bienvenida. Se trata de ofrecer información general y rápida sobre la empresa.

Respuestas preparadas

Otra funcionalidad que permite WhatsApp es tener preparadas una serie de respuestas rápidas, que se pueden almacenar.

Así, se pueden responder en solo unos segundos a las preguntas más frecuentes de los clientes mediante una serie de atajos que se establecen. De este modo, se puede ahorrar mucho tiempo a la hora de contestar.

Mensajes programados

También puede usarse WhatsApp Business para enviar mensajes a los usuarios que se ponen en contacto con nuestra empresa fuera del horario de atención al público.

Etiquetar usuarios

Una de las últimas opciones introducidas por la app permite etiquetar a los usuarios (por ejemplo, por ubicación, edad, preferencias, etc), lo cual facilita categorizarlos en grupos. De esta manera, se pueden segmentar los mensajes a enviar.

No al spam

En todo caso, WhatsApp Business no permite enviar promociones o mensajes a nuestra base de datos, sino que tienen que ser los propios usuarios quienes en primer lugar se ponen en contacto con la empresa. De este modo, se quiere evitar el spam o correo basura.

El siguiente vídeo, que expone un caso práctico, ha sido elaborado por el Observatorio Vodafone de la Empresa

Avatar redactor Xavier Canalís Redactor en Economía

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