Debate abierto

Diplomatura de Turismo: decálogo de males

Estudiantes, profesores, exalumnos y profesionales valoran los estudios de Turismo

Un post escrito por Caterina Jaume sobre la Diplomatura de Turismo, Estudios de Turismo, ¿una carrera en versión Beta permanente?, ha generado un intenso debate donde han participado numerosos estudiantes, exalumnos, profesionales turísticos y también profesores. A continuación ofrecemos una síntesis de los comentarios expuestos a través de la Comunidad Hosteltur así como en el diario hosteltur.com, recopilados a modo de decálogo.

1) Desconocimiento de los propios alumnos

“La mayoría de alumnos que llegan a esta carrera empiezan sin saber qué van a estudiar”, expone Caterina Jaume al inicio de su post.

María García, con el título TEAT debajo del brazo desde 1987, explica que “la mayoría de los que empiezan los estudios de Turismo no parecen interesados o centrados en ellos. Hace dos años estuve en una reunión de antiguos alumnos y comprobé que más de la mitad de mis antiguos compañeros no trabajaban en el sector”.

No obstante, la lectora Silvia apunta: “Me pregunto si el problema es realmente la carrera en sí, o el hecho de que los estudiantes de Turismo no saben lo que quieren cuando la empiezan y no ven las grandes posibilidades que pueden sacar de ella”.

2) Poca información previa

El desconocimiento por parte de muchos alumnos que empiezan la Diplomatura puede tener su origen en la escasa información previa sobre lo que significan los estudios de Turismo.

En este sentido, el profesor Oriol Miralbell indica: “El problema principal no es tanto la inexistencia de programas formativos adecuados, como la falta de información de dónde formarse mejor para cada caso y para cada tipo de profesión turística. Las Universidades puede ser que tengamos algo de culpa en ello. Pero quien debería informar a los estudiantes debería ser la Administración. Existen oficinas dedicadas, pero quizá no sean suficientemente eficaces”.

3) Estudios incompletos

“Algunos de los que hemos estudiado los 3 años de diplomatura, nos hemos quedado con ganas de más y estamos hoy realizando estudios de posgrado para profundizar más en el tema”, dice Caterina Jaume.

La exalumna Raquel lamenta la actitud de “profesores que hacen lo mínimo del mínimo” y la existencia de numerosos alumnos “perdidos con la cantidad de asignaturas que tienen que estudiar para olvidarlas al cuatrimestre siguiente, porque no tienen relación unas con las otras, y siquiera van servir realmente en la actividad profesional”.

4) Un poco de todo

“La carrera es muy bonita, toca muchas ramas: geografía, economía, idiomas, contabilidad, ¿pero en realidad de que te sirve? Mucho de todo y poco de nada”, expone el lector San.

Marc Grabuleda, Diplomado en Turismo y estudiante de un Master, considera que  “la carrera de Turismo no está orientada a las necesidades del mercado turístico actual. Es ambigua. La contabilidad, estadística o márketing son estándar y muy poco especializadas. Ésto queda reflejado en que la mayoría de mis compañeros actualmente ya no pertenecen a este sector”.

Javier, que no estudió Turismo sino Empresariales, apunta: “El problema de los estudios de turismo es que intentan tocar todos los palos sin profundizar en ninguno de ellos: un poquito de empresa pero sin profundizar, un poquito de idiomas pero sin llegar al nivel que el sector demanda, un poquito de derecho pero el justito,etc”.

En cambio, la exalumna Silvia indica: “Coincido con todos en que la enseñanza abarca demasiado, y que no es realmente útil para la mayoría de los puestos que se ofrecen en este sector, pero siempre he entendido la carrera de turismo como una versión especializada de Administración y dirección de empresas (turísticas, claro)”.

Beatriz Parra considera que “tendría que darse más importancia a los idiomas, especializarse más en las diferentes áreas que existen y no querer abarcar en 3 años tantas asignaturas. Y por último dar a conocer al alumno que existen más campos en el sector a parte del hotelero y el de agencias de viajes, como es el caso de las consultoría y planificación turística”.

En todo caso, el profesor Oriol Miralbell explica, a modo informativo, que la formación universitaria cambió con el Plan Bolonia, “que preveía una formación más orientada a la adquisición de competencias por parte de los estudiantes, de modo que pudiesen ejercer mejor su profesión. En una segunda etapa de formación, una vez alcanzado el grado universitario, l@s graduada@s podrían seguir una formación (a través de los Másters) de mayor capacitación profesional, por un lado, o de capacitación para la investigación”.

Igualmente, Miralbell recuerda que en el año 2004 se publicó en España el “Libro Blanco del título de grado de Turismo”. Dicho documento, indica, reconocía “la complejidad de un sector como el turismo, donde la cantidad de profesiones es muy variada”, por lo que “resulta casi imposible poder incluir formación para todas ellas y podríamos decir que la tendencia de este libro fue hacer una propuesta de curriculums de grado, que formasen a profesionales capacitados para la gestión de los diferentes servicios que incluye el turismo.”.

5) Falta de adaptación a nuevas tendencias

“Hace más de 15 años que terminé mi carrera de turismo con toda mi ilusión y es todo tan diferente que el turismo de entonces no tiene nada que ver con el de ahora. Se producen cambios continuamente y no veo que esos cambios se reflejen en las materias que se dan. De hecho he tenido una persona de prácticas en mi hotel y no tenía ni idea de nada, ni siguiera de idiomas”, indicaba una lectora llamada Victoria.

6) Poca especialización

“He estado dedicado a la enseñanza de hostelería 45 años”, dice el lector José Muñoz. “Según mi experiencia, la enseñanza del turismo en general se debería dividir en tres grandes áreas: Creación y promoción de destinos turísticos; Distribución; Prestación de los servicios (hoteles, restaurantes y ocio). Cada una de ellas tiene un cometido específico dentro del gran paraguas del Turismo y se deben crear escuelas que se especialicen en las distintas áreas”.

María García explica que ya a finales de los años 1980 “me sorprendieron los estudios de Turismo por ser de todo pero en definitiva de nada, por no profundizar en los aspectos verdaderamente importantes de cualquier subsector turístico. Necesitas especializarte y profundizar posteriormente si realmente quieres trabajar en el turismo”.

7) Escaso reconocimiento

“Terminé mi carrera hace 7 años, cuando salí sólo sabía ver puestos de trabajo tan simples que todo el mundo podía realizar”, indica el lector San. “Llevo desde entonces trabajando como agente de viajes, trabajo que a pesar de ser duro y corriendo los tiempos que corren, me gusta mucho. Me da mucha rabia tener una Diplomatura y que con unos estudios universitarios tenga un sueldo de becario, eso lo primero, y que luego venga uno con un módulo de Turismo y cobre lo mismo que yo, cuando no tienen la misma formación que nosotros”.

Otro lector, Paris Miguez, indica: “Soy ex-alumno del CSHG, promoción del 2003. He estado 8 años trabajando en hoteles como recepcionista, mozo, camarero, etc... Todos puestos de baja responsabilidad que cualquiera con un mínimo de formación podría desempeñar. El tener un titulo no me ha servido de nada (…) Cuando quise dejar la hostelería y estudiar unas oposiciones, como nuestro titulo no está homologado, es como si hubiese hecho bachillerato y punto, no puedo optar a las oposiciones (…) El sector demanda profesionales formados, pero no está dispuesto a pagarles lo que se merecen ni darles unas condiciones de trabajo dignas, al menos en Galicia”.

Marc Grabuleda concluye: “Las empresas no saben qué esperar de un profesional del Turismo. El viejo paradigma de recepcionista y reservas sigue presente hoy en día”.

8) Otros estudios, con más prestigio

La lectora Anna comparte la siguiente reflexión: “Me diplomé en turismo en 2004. Si ahora me preguntaran si volvería estudiar Turismo diría que no. Estudiaría Empresariales o ADE [Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas] y luego me especializaría con un master. Tengo la sensación que, aún para empresas turísticas, en el CV se valora mejor un ADE que un Turismo. Tienes que empezar por call center, recepcionista, mostrador agencia viaje, check-in aeropuerto, informadora, camarera...”

Alba Salvador añade: “Después de 2 años de terminar mi diplomatura, y un máster de dirección hotelera, sigo pensando en cómo conseguir llegar a otros puestos de trabajo diferentes de la típica recepción de hotel. La pena es que para el resto de puestos dentro de hostelería ya enseguida piden otro tipo de titulaciones. Sin márketing o publicidad no puedo llegar a promocionar destinos u hoteles por ejemplo y me toca estudiar otra carrera”.

9) Intrusismo

Pierre Lacroix explica: “Llevo muchos años de director de hotel en casi todas las zonas turísticas y veo el poco respeto que se guarda a nuestras diplomaturas. Hay infinidad de comunidades donde no hace falta título para llevar un hotel y en las que se exige hay un fraude escandaloso con préstamos de títulos y llevando los hoteles verdaderos linces del anti-servicio”.

La lectora Ana, tras explicar que los estudios en Turismo “me han servido para desempeñar un trabajo con el que siempre he disfrutado y aprendido”, reconoce: “Me duele ver el gran intrusismo que hay por parte de gente no profesional y que en muchas ocasiones lo único que hacen es desprestigiar el gremio”.

10) Expectativas de ingresos defraudadas

El profesor Oriol Miralbell apunta que “por mi experiencia, puedo afirmar rotundamente que la grandísima mayoría de los estudiantes de Turismo desean poder trabajar en algo que les aporte muchos ingresos, sin embargo, todos quisieran ser jefes para empezar. Evidentemente no hay nada más lejos de la realidad social que estas expectativas. Por esto, la gran desilusión de la mayoría de estudiantes de cualquier carrera cuando terminan sus estudios”.

En cualquier caso, añade este profesor, “en los estudios de Turismo se han venido haciendo prácticas desde siempre (…) aunque, en la coyuntura actual, parece más que el mercado considere estas prácticas como una fuente de mano de obra barata, más que como una verdadera formación profesional”.

Pero según concluye Miguel Ángel Campo Seoane, director de hotel y docente, los objetivos vitales de los alumnos y exalumnos deberían ir mucho más allá de sus expectativas de ingresos económicos.

“¿Qué seréis de mayores los que habéis estudiado Turismo? Lo que queráis ser, si en esos estudios os han dado lo más importante para triunfar en esa profesión: amor por la misma; capacidad de análisis; y empatía con el resto de las personas con las que tengáis que relacionaros, sean vuestros jefes, empleados o clientes. Si os falta alguno de esos tres elementos, solamente llegaréis a ser unos amargados trabajadores del turismo, nunca exitosos profesionales del turismo”.

 

Comentarios 26

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Focalizador de Opiniones7/09/2011 12:09:39

Me parece muy pertinente el cuestionamiento sobre la diplomatura de turismo. España fue el país que lanzó esos estudios, que se extendieron a unos pocos países de habla Hispana, pero sin más. En países de reputación turística, como los USA, Francia, Suiza y ahora, hasta en Asia, se estudian carreras a nivel de técnico especializado, pero también a nivel universitario. Carreras específicas a la industria hotelera o líneas Aéreas, o T.O/Agencias de Viajes, o desarrollo de destinos turísticos, con todo lo que estas conllevan de conocimientos útiles en la práctica. Habiendo dado clases de industria hotelera de post-grado a, entre otros, diplomados de turismo, he tenido la impresión de que su preparación es poco más de cultura general sobre el turismo, pero poco en concreto. Es curioso que en un país cuyo turismo es crucial, la educación de ese ramo sea tan "light". Que desde los cinco decenios que el turiso empezó a tomar importancia, no se haya enfocado la formación de una manera más técnica y eficiente. Demasiada importancia dada a títulos y diplomas que se cuelgan en el muro de un despacho; poca consistencia en el "know-how" de la realidad profesional cotidiana... ¡Ojalá el cambio para mejorar esa situación se inicie pronto!

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Fabian Nuñez van Pinxteren7/09/2011 12:09:14

Buenos días,
Soy Diplomado en Turismo, pronto Graduado en Turismo, grado en alojamiento, TCP, y ahora mismo trabajo como recepcionista de hotel en la cadena Ibis Hoteles. Si, lo se, para que toda esta formación?? Pues la respuesta es muy facil, porque siento vocación por este sector y esto es lo unico que me motiva para seguir hacer creciendo el maravilloso mundo del Turismo.

Se trata de una opinion muy emocional, pero quien no le gusta hablar sobre su profesion ideal????

Muchas gracias

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Laura7/09/2011 13:09:30

Voy a lanzarme y decir que elegí la carrera de turismo por vocación. Realice las prácticas en el departamento de recepción y comercial de un hotel en pleno centro de Madrid (clientes internacionales y de negocios en su mayoría). Terminé la carrera en 2007 y rápidamente encontré trabajo en uno de los touroperadores más importantes de este país en el departamento de operaciones. A los seis meses decidí pasar una temporada en Reino Unido para mejorar mi nivel de inglés y así poder mejorar en el sector. En esta época llegué a estar en un puesto de responsabilidad en una tienda española de un grupo textil reconocido a nivel mundial. Cuando volví a España lo hice para seguir mejorando en el sector turístico y a nivel profesional asi que me matriculé en un Máster en Dirección Turística Internacional. Tuve la gran suerte de haber cursado el segundo año de máster fuera de España: el primer semestre en Holanda y el segundo en Francia, por lo que me manejo en dos idiomas. Actualmente estoy terminando la tesis (en inglés, of course) y cual es mi sorpresa cuando busco ofertas de prácticas (y OJO que digo prácticas, ya ni si quiera empleo) que no doy el perfil. Si hablamos de buscar trabajo esto en medio de.............. la NADA?!?!?!?! Unas empresas no te seleccionan porque tienes demasiado CV y las otras porque no tienes suficiente experiencia.

Conclusión: en un sector como este parece que el estar preparado esta "mal visto". Los hoteles se piensan que en la carrera nos enseñan a hacer un check-in y las agencias de viajes que sabemos adivinar lo que un cliente quiere por sus vacaciones cuando entra por la puerta..... Y eso es el error. Un estudiante de turismo puede ser capaz no solo de hacer un check-out y de planificar las mejores vacaciones, tambien es capaz de planificar, de promocionar, de presupuestar, de organizar, de motivar........de optar a otro tipo de puestos que parece que estan "vetados" a gente preparada y a los que solo se tienen opción si llevas 30 años en el sector.

Y cuento todo esto porque creo que somos muchos en mi situación, al igual que Fabián con mucha ilusión por seguir/comenzar/emprender y sobre todo crecer en el sector.
Hay que hacer un cambio en los estudios, no lo discuto, pero también en la forma en que los empresarios ven a esos jóvenes preparados.

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Daniel Vásquez7/09/2011 13:09:12

Buenos días,

Yo soy ingeniero informático, cuando llegue a Mallorca me di cuenta rápidamente que la mayor parte del trabajo asalariado disponible está en el sector turístico.

Efectivamente, ahora trabajo intensivamente en software turístico. Para mi es enormemente valioso contar con buenos interlocutores especialistas a la hora de analizar un problema.

En este sentido, echo en falta más profesionales provenientes de la academia dedicados al "negocio" y a investigar aspectos que van más allá de la mera operativa o de aspectos comerciales.

Observo cierta reticencia de las empresas a invertir en trabajadores que apliquen alguna dosis de investigación e innovación. Creo que se está subutilizando gravemente a las personas con estudios en puestos que requieren baja calificación y, me atrevo a decir, que requieren poca o ninguna creatividad.

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Caterina7/09/2011 17:09:02

Gracias al equipo de Hosteltur por abrir este debate. Me parece necesario y creo que es bueno que todos empecemos a hablar de la realidad que se vive.

De momento, me quedo con que existe un problema real y a nivel nacional con lo relativo a los estudios de Turismo.

Ojalá este debate permita reflexionar y marcar nuevos objetivos que ayuden a actualizar la carrera y a especializar los posgrados en materia turística. Ojalá pronto se implanten cambios que permitan a los profesionales del turismo hacer su trabajo, dignamente.

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mgrabuleda8/09/2011 9:09:59

Me ha conmovido el comentario publicado por Laura #3 por el hecho de haber desarrollado un inicio de carrera profesional paralelo al mio, con resultados semejantes. También me diplomé en el 2007 y rápidamente recibí ofertas atractivas, en puestos operativos, que rechacé al considerar que no poseía suficiente formación para desarrollar una óptima carrera profesional ( craso error ). Me fui a Londres seis meses a realizar un Trainee en el departamento de F&B de un Lujoso y céntrico hotel, donde adquirí una serie de competencias profesionales en desarrollo de procesos y disciplina, a la vez que mejoré mi inglés. Al volver a España ( craso error 2 ), convencido que iba a revolucionar el sector turístico con mis ideas revolucionarias, me convertí en un experto en auditorías nocturnas de un par de hoteles para ahorrar suficiente dinero para realizar un master en dirección de mkt y ventas. Actualmente me dedico a la hotelería de verdad, si, a la burocrática y jerarquizada batalla a corto plazo de indicadores, ratios y porcentajes de ocupación; hotelería que también ha desarrollado frases célebres e inspiradoras como " !Overbooking cada día señores!, no podemos jurárnosla a no conseguir el 100% de ocupación". En definitiva, el entorno ideal para cultivarse en la mentira del desvío por inundación de una planta, cliente con hernia discal que no puede abandonar la habitación y un sinfín de mentiras que tienes que predicar porque así se te ordena. Se genera una paradoja, una contradicción lógica, al estudiar por la mañana la importancia de generar valor y co-crear con el cliente y mi profesión real por la tarde, donde la empatía es el principal obstáculo y enemigo para la consecución de los objetivos encomendados.
Quizás la solución sea crear un plataforma de jóvenes emprendedores y establecer las bases de la nueva gestión hotelera, la adaptada al mercado 2.0 y lo que venga a continuación. Si nuestro futuro sigue condicionado por los futuros hijos y nietos de constructores e inmobiliarias, dedicados a copiarse la gestión unos a otros, sin innovación ninguna, en un entorno de competencia perfecta, terminaremos perdiendo la empatía.
Cuando en un sector concreto, la importancia del contenido de un CV reside en los programas de gestión hotelera y CRM que sabes utilizar, ignorando por completo todas las demás competencias, es que algo falla

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Alfonso Vargas8/09/2011 10:09:01

Algunas apostillas:
1.-La formación de grado es, por definición, generalista. La especialización viene a través de los cursos de postgrado (master).
2.-En turismo, sin un bueno dominio de varias lenguas (inglés a un nivel alto otra/s) las expectativas profesionales son nulas (ya en casi todas las profesiones, pero en turismo más aún). Pero la universidad no se puede convertir en una gigantesca academia de idiomas que, además, hereda las deficiencias de esta formación en los ciclos educativos previos. El alumnado se tiene que mover, no esperar que se lo den todo hecho. Afortunadamente hoy hay muchas posibilidades de estudiar con movilidad al extranjero, que ya hubieramos querido muchos décadas atrás.
3.-Las diplomaturas en turismo han estado "secuestradas", en general, por las facultades de económicas y empresariales, que las ahormaron (en función de sus intereses endogámicos) en forma de unos estudios de ADE light, en los que de las especificidades del turismo se aprendía poco. Siendo así, son estudios que pierden casi todo su sentido: mejor (y más barato para el sistema) sería tener una buena base económico-empresarial genérica y luego especializarse con un buen master en turismo, que tenga, a ser posible, una dimensión internacional y transversal.
4.-Remito a otras reflexiones que hice hace algún tiempo en el siguiente post: http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-12-22-la-formacin-grado-como-se-dice-ahora-en-turismo

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Roberto8/09/2011 10:09:16

Siempre ha sido muy interesante este debate. Voy a ser corto porque no tengo mucho tiempo para escribir.

Diplomatura de Turismo: decálogo de bienes

Yo quisiera mandar un mensaje de ánimo a todos aquellos que estudian Turismo y que realmente sí saben qué quieren hacer desde el primer día que comienzan la carrera. Es verdad que falta información antes de empezar, que todo el mundo fuera de la carrera nos pregunta si son estudios para ser "guías turísticos" (sin menospreciarlo, lo digo por el hecho de que todo el mundo asocia turismo con guías turísticos)... pero realmente si buscas información, la encuentras y ya desde el primer día puedes tener focalizado tu objetivo a la hora de cursar la carrera.

Pocos meses antes de hacer Selectividad tenía claro que quería ser Ingeniero Informático... pero investigué por la red lo qué significaba el turismo en España, la cantidad de oportunidades que había en el sector, y sobretodo el dinamismo que ofrece, el contacto con la gente, el poder crear en la gente ilusiones! Seas hotelero, agente de viajes, o cualquiera que sea el puesto, al final lo que estás haciendo es crear experiencas en los clientes. Eso es lo que me quedó desde aquel día, y decidí realizar la Diplomatura en Turismo.

Ahora tengo 24 años y desde los 18 años he seguido un camino que me he ido marcando poco a poco sabiendo cuál es mi objetivo, mi meta, pero que no se consigue sólo con un título. He estado desde botones a pintapuertas en hoteles de cadenas españolas, siempre mostrando una sonrisa y luchando porque cada día fuera diferente, porque así lo son los clientes. Tras acabar la carrera y pasar por cada departamento de un hotel, arriesgué y me metí de lleno en un máster de más de 20.000 euros para especializarme en dirección hotelera, pidiendo dos préstamos para ello y aún pagándolos, pero sabiendo que luchando todo tiene su recompensa. Acabé el máster, dí el paso y me fui a Estados Unidos pagando aún más para trabajar (agencias de patrocinio, visados, etc.) y cuando llegué, me dieron la oportunidad de trabajar como Night Manager en un 5 estrellas de lujo en California, porque veían la ilusión con la que llegaba a trabajar los primeros días a poner Margaritas a los clientes en el bar de la piscina.

Y ahora, desde hace ya más de año y medio, trabajo en una consultora hotelera, pero realmente me considero un conserje de un hotel, puesto que cada mañana me levanto pensando que tengo que solucionar lo que mis clientes necesitan, pues igual que en un hotel un huesped te pregunta por el mejor restaurante, o por la mejor obra de teatro, aquí nosotros le buscamos las mejores estrategias, los mejores proveedores, etc.

Con todo esto, quiero decir, y bien alto, que la gente que esté estudiando Turismo o que haya estudiado Turismo y sabiendo bien claro qué es lo que quiere, no pare, luche duro, que tenga claro que la suerte no se encuentra, hay que buscarla, y sólo buscándola llegan resultados - pero eso sí, sólo teniendo claro qué es lo que uno quiere y que hay que ir paso a paso aunque uno sea muy ambicioso, cada día es un día de aprendizaje, no lo olvidéis. No os dejéis "comer" por aquellos que entran en Turismo sólo por diversión y porque digan que es una carrera "fácil" y no tienen claro qué hacer luego. Todo se consigue, absolutamente todo, sólo hay que saber qué es lo que se quiere conseguir, y luchar duro, pasar por todo, sufrir, llorar, saber caer, pero también saber levantarse.

El turismo es el motor de la economía del país y hay oportunidades para todos los que estén capacitados para ello, no lo olvideis. No dejeis que nadie os transmita malos augurios, complicaciones, temas de prácticas, etc. Ese conocimiento que teneis al final acaba saliendo! Somos los verdaderos emprendedores del turismo español y gracias a la experiencia que nos transmiten las generaciones anteriores, nosotros marcaremos época en una generación mejorada de aquella, digamos que una versión 2.0 del modelo de negocio.

Ánimo!

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María Jose8/09/2011 10:09:56

Me dedico al turismo desde hace 14 años también por vocación, tengo mi propia agencia de viajes desde hace 7 años, pero siendo sincera y viendo lo que veo si lo llego a saber no estudio turismo jamás.

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Vicente8/09/2011 10:09:44

Lo curioso de este artículo es que puedes estar de acuerdo con todas las opiniones sin entrar en contradicción con lo esencial.
En mi opinión es muy cierto que los estudios son demasiado globales y que aportan conocimientos someros, sin embargo podríamos incluir otras titulaciones universitarias con el mismo defecto.

Por supuesto que el estudiante que ha acabado sus estudios quiere esgrimir su diploma y hacerlo prevalecer para acceder a un puesto acorde, pero que se lo digan al os cientos de miles de titulados en otras disciplinas que se encuentran en la misma situación. No es endémico de Turismo, lo es de nuestra cultura y estructura empresarial.

Mientras que las empresas no se involucren en el proceso formativo, participando en el diseño de los planes de estudio para que los estudiantes terminen con un halo de profesionales, aportando en el desarrollo de habilidades con planes de prácticas asociados a las últimas fases del periodo formativo, etc.; ni los recién titulados tendrán la preparación adecuada (porque su plan de estudios se ha desarrollado en los despachos de la administración) ni los empresarios gozarán de un aporte de personal con garantías de éxito, y podrám seguir desarrollando la política de "ensayo y error" = contrato basura despido, hasta encontrar la persona adecuada.

¿A quién beneficia? Lamentablemente a nadie.
Quizá algún empresario de "cortas entendederas" crea que la mano de obra barata y sustituible es un ahorro, cuando lo empíricamente cierto es que un buen profesional, preparado, siempre aporta más.
La sabiduría popular ya lo expresa así desde hace tiempo: "Lo barato sale caro".

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Marietta8/09/2011 11:09:28

Leyendo el artículo y el sumario me gustaría enfocar en una cosa: Especialmente turismo, en el que llevo trabajando casi 20 años, es un sector dónde se necesita mucha experiencia laboral. Me gustaría detallar en el ejemplo de Alemania como lo llevan en otros países, ya que he tenido la suerte de poder contar con varios becarios que vinieron a hacer sus prácticas a una DMC en España: La estructura de formación es diferente. Desde siempre hubo la vía de la formación profesional (estoy hablando de una formación VERDADERA dentro de la empresa, trabajando 3-4 días a la semana y adicionalmente para la teoría 1 - 2 días de escuela profesional). En esta vía entran la formación para agentes de viajes, restauración y hostelería (tres formaciones profesionales totalmene separadas). Como muy bien dicho, para usar un sistema informático y vender un viaje o hacer un check-in en un hotel no se requiere formación universitaria. Pero justamente en estos puestos de trabajo es dónde se necesita a los profesionales con vocación para lo que hacen, PORQUE SON LOS QUE ESTAN CARA AL CLIENTE y que al final son la imagen de una empresa. Sin vocación en estos puestos no volverás a ver al cliente. Adicionalmente están las carreras universitarias de empresariales y turismo, pero que también están muy enfocados a la práctica de 6 - 12 meses para obtener el título universitario. Los becarios después de pocas semanas han hecho los mismos trabajos que la chica de reserva o la chica de facturación, tuvieron proyectos propios y pasaron por todos los departamentos. No se trata de que luego desempeñen ese tipo de puestos, pero se trata de saber, que es lo que hace la persona en este puesto. Y varios de ellos nadamás terminar la carrera han entrado en un puesto ejecutivo de segundo nivel. El nuevo planteamiento de formaciones profesionales en España se está acercando a este sistema, que puede ser una solución para diferenciar y darle una oportunidad al no quiera estudiar una carrera universitaria, pero dándolo un salida, y al que desee estudiarla y formarse a un nivel más alto poder aspirar también a puestos de trabajo del nivel de los estudios, que como todos sabemos no es solo el mero hecho de haber estudiado, pero también el haber hecho una inversión en uno mismo y haber renunciado a empezar a trabajar a los 18 años solo para ganar dinero.

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José Alberto Lorente8/09/2011 11:09:27

Hablo exclusivamente por el apartado Agencias de Viajes, que es el que conozco.
Infelizmente nunca se ha enseñado esta materia como el mercado necesitaba, antes, después, y ahora, muchas de las personas que llagaban a la agencia procedentes de escuelas de turismo, venían engañadas, de lo que encontrarian, pero también de lo que ellos podian aportar.
Una vez suprimida la necesidad de estar titulado para dirigir una agencia, o un hotel, los estudios se convirtieron aún en más inútiles.
La gente mayoritariamente va a Turismo, porqué se piensan que van a cobrar mucho y van a viajar mucho, y ni lo uno ni lo otro.
Sucede igual con muchas personas que en los últimos años han montado una agencia de viajes, les vendian que era un negocio redondo, sin exponer capital y que se cansarian de viajar, todo puro engaño.
Y que futuro hay con las nuevas normativas comunitarias, y la tendencia de la venta, pues eso más negro.
La época gloriosa del turismo es pura historia.

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Laura8/09/2011 12:09:15

Soy diplomada en Turismo desde 2007... En todos estos años el trabajo qur he desenpeñado ha sido de rexepcionista. La carrera "sola" no sirve para mucho mas. Como se dice arriba,se tiene que complimentar con un master o postgrado. A mi me parece haber perdido 3 años de mi vida porque ya sé que,en todas las carreras, existen postgrados y estudios posteriores para profundizar mas en el tema pero la mayoria de carreras estudiando unicamente eso,la carrera,ya eres alguien... En Turismo no... Estoy inscrita desde hace años en una web de empleo del sector,,turijob,no me importa decirlo,y las ofertas que me sugieren son la mayoria de camarera de pisos o camarera de restaurante. Para eso he estudiado una carrera universitaria? Con la ESO hubiera bastado...
Hay mucho intrusismo y la culpa de la poca valoracion de la carrera d turismo es de los propios empresarios del sector por no respetar y eviar el intrusismo.

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Aina Salomé8/09/2011 16:09:59

Soy propietaria y directora de una agencia de viajes y jamás contrataré a un diplomado ni graduado en turismo. Sus pretensiones son muchas e injustificadas y sus conocimientos escasos y dificilmente demostrables.
T
engo mejor opinión de los alumnos que finalizan el ciclo formativo de agencias de viajes. Salen bien formados, con 350 horas de prácticas cumplidas, con conocimientos específicos y sin más espectativas que las justas,

Echándole un vistazo a las asignaturas del Grado en Turismo, el tema de la intermediación no recibe el trato que se merece. Apenas es una asignatura optativa con 30 horas lectivas.
Oído de boca de estudiantes de GT: "es una María" "es la más fácil" " la hago porque me faltan créditos". Con ese espíritu se presentan despues a procesos de selección para cubrir ofertas de cargos de gestión en el sector agencias.
Oído de boca de formadores y docentes: "tal como está la intermediación las agencias desaparecerán" Con esos poderes adivinatorios, casi les recomendaría que le cambien el nombre; Grado en Hotelería sería más adecuado, prescindiendo ya del viaje. Total, so se lo hace cada uno por internet desde su casa ¿no? y para eso no hay que estudiar.
Vamos mal.

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Berta Pérez 8/09/2011 17:09:49


Hola, yo soy diplomada y graduada en Turismo del Plan Bolonia y quiero indicar lo siguiente:

1)Como ya tenía la diplomatura, hice un curso para obtener el título de grado del Plan Bolonia y os puedo decir que todo lo que he aprendido en un año, no lo aprendí en toda la diplomatura. Tuve que hacer trabajos de investigación (de varios meses), con exposiciones orales, proyecto fin de carrera etc. Los estudios están cambiando.
Comparto la idea de que es una carrera que tiene un poco de todo, pero nada en profundidad, pero eso luego se adquiere con cursos, posgrados, idiomas, estancias en el extranjero. Un profesional de turismo tiene que moverse dentro del país y fuera.

2)En cuanto al tema de que la gente estudia turismo por estudiar, pienso que hay de todo, pero también sucede con otras carreras que no son tan vocacionales.
De todas formas, mucha gente piensa que el turismo es sólo hoteles y agencias y dentro del sector hay otras alternativas (consultorías, planificación turística etc).

3)En lo referente a que muchos que estudian la carrera no trabajan en el sector, es verdad, pero es por lo que decís, que no se valora a los profesionales. También influye que otras personas de otros campos puedan desarrollar nuestros trabajos, así que yo también comparto la idea de que el problema es de los propios empresarios.
Actualmente, en época de crisis, observo que prima mucho la experiencia (igual más que la titulación).

Ahora estoy en búsqueda de empleo, pero si retrocediese al pasado, volvería a estudiar lo mismo, así que a seguir luchando sin perder las esperanzas!

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Daniel8/09/2011 17:09:50

Así me gusta, #13 dice:"jamás contrataré a un diplomado ni graduado en turismo", y sobre los de ciclo formativo "y sin más espectativas (sic) que las justas".

No vaya a ser que luego encima quieran desarrollar una carrera, ganar más sueldo o una silla ergonómica.

Un excelente ejemplo de empresaria que valora a los profesionales.

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José Alberto Lorente8/09/2011 18:09:27

#15 Daniel ella expone su experiencia, antes de juzgar, da tus argumentos / experiencia, todo lo que expones no tiene ningún sentido.

Aina es una empresaria que lleva 20 años en el sector, yo empece en el año 59, he estado en casi todos los sectores; marítimo, aéreo, tour operador, agencia de viajes, y también he impartido muchísimas clases en escuelas de turismo, donde muchos de los que enseñaban sabian menos que sus propios alumnos, así poco se podia avanzar, ahora, tal como está el sector y hacia donde va, pocas salidas hay para los alumnos de Agencias.
Hay que cambiar a otros segmentos de turismo que si hay muchas salidas, tengamos en cuenta que es la primera industria del país, algo podreís aportar.

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Mgrabuleda9/09/2011 9:09:09

Es interesante el comentario de Aina Salomé porque nos demuestra la autolimitación que se imponen los propios empresarios a la innovación. Como bien argumenta, las pretensiones de los diplomados o recién graduados, son muchas e injustificadas.( discrepo en la escasez de conocimientos ya que es inherente a cada individuo en concreto ) Su iniciativa para cuestionarse la gestión de los procesos establecidos y aplicar sus competencias más allá de la rutina operativa diaria, está en las antípodas de la burocracia jerarquizada y procedimientos estandarizados. En este caso concreto, es lógico que se busque un especialista técnico conforme con su puesto de trabajo, capaz de realizar las tareas básicas que se le ordenan y que no se exceda en creatividad. Este modelo de negocio es válido cuando el propietario y director tiene un alto conocimiento del sector y respuesta a todas la situaciones que sus trabajadores técnicos no puedan resolver.

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Daniel9/09/2011 10:09:38

#16 José, lamento que te lo tomes de ese modo, diciendo que lo que expongo "no tiene ningún sentido".

En realidad, es muy poco lo que expongo, más bien cito y hago un minicomentario acerca de una opinión que comienza de forma tan gloriosa como "Soy propietaria y directora de una agencia de viajes y jamás contrataré a un diplomado ni graduado en turismo. Sus pretensiones son muchas e injustificadas". Naturalmente la opinante tiene todo el derecho a decir y practicar lo que ha dicho, dado que consagramos el derecho de libre iniciativa y propiedad privada.

Por otra parte, creo sinceramente que la opinión se puede valorar o no, sin la necesidad acuciante de apelar a la falacia de "los 20 años de experiencia" o a la ansiedad por lanzar primero el CV y luego el párrafo.

Por último, me remito a #17 que escribe con más garbo y extensión que yo sobre la opinión de marras. Sin acritud.

Dicho esto, lamento haber personalizado la discusión, pero creo que si la relación ha de ser equilibrada, se debe cuestionar la generalización agresiva sobre una profesión.

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Pablo9/09/2011 17:09:20

Bueno, pues yo me voy a animar tambien a aportar mi opinion sobre el tema. Primeramente me parece que el Grado en Turismo / Diplomatura en Turismo deberia o bien desaparecer o transformarse completamente. Tener por ejemplo un par de años de parte comun y un par de años de especializacion (hoteleria, distribucion, transporte, consultoria, planificacion).
Meter todo en el mismo saco solo sirve para que cuando termines la carrera seas como el repelente niño Vicente, que de todo sabe pero de nada entiende.
Por otro lado, desgraciadamente, la carrera no ofrece tantas salidas profesionales como se dice. Se ve en los comentarios de otros compañer@s como las opciones son escasas, y la carrera de Turismo solo sirve para crear recepcionistas, telefonistas, botones, camarer@s y demas puestos basicos. Otras opciones son agente de viajes (o asesor de viajes como algunas agencias los llaman para que quede mas bonito...), empresas de alquiler de coches (como recepcionista por supuesto), arriesgarte a crear tu propia empresa, tener un enchufazo como un trifasico en una consultora u opositar para trabajar en algun ayuntamiento o diputacion, AENA o profesor de educacion secundaria (modulos de grado superior en turismo).
En mi caso, diplomado en Turismo desde el año 2001, me dedico a ir de recepcion en recepcion y tiro porque me toca, con mis contratos de 9 meses... Hablo 3 idiomas, aparte de castellano, tengo experiencia en hoteles de ciudad, de costa, tengo experiencia internacional (EEUU, Francia), he invertido en cursos (no me acuerdo ya ni de cuantos...), masters (uno en gestion de la calidad) en postgrados (uno en direccion hotelera de 20.000 €), pero nada de nada.
Para puestos de mayor responsabilidad es cierto que prefieren a gente con LADE o Empresariales. Tengo ya 32 años y mis posibilidades de saltar de recepcion en recepcion se reducen, ya que ya soy un poquito mayor para ciertas cadenas...
Teniendo modulos de grado superior en alojamientos y agencias de viajes, que crean profesionales ideales para esos puestos basicos que el sector demanda, ¿para que un grado en Turismo? ¿para crear profesionales desmotivados y desesperanzados?
Segun dice Aina Salome, ella no contrataria a un graduado en turismo porque tienen muchas pretensiones. ¿Esta bien decirle a los estudiantes que no tengan ilusion, que no pidan mucho, que no tengan sueños, que no luchen, que no tengan ambicion? ¿Queremos entonces momias que lleguen a su trabajo, no hablen, no tengan inquietudes, que cumplan con sus 8 horitas y para casita...?.
Esto pasa mucho en la industria hotelera en España, es como una exprimidora que saca lo justo y necesario de ti para luego tirarte a la basura (como hace con todos los trabajadores temporales).
Creo que con tantos grados en Turismo, escuelas de Turismo privadas, master, postgrados, etc. estamos creando estupendos profesionales, pero no se les ofrecen los puestos de trabajo para los que estan preparados. Hay una sobreoferta de personal para puestos basicos, niñ@s de practicas, etc.
En el hotel donde trabajo tenemos a un botones diplomado en turismo, con un master en direccion hotelera, que habla perfectamente ingles y aleman, pero que no encuentra nada mejor que eso o con algo de suerte una recepcion. El, desmotivado, me dice que prefiere seguir como botones, que gana mas que como recepcionista (por el tema de la propinas).
El Grado en Turismo pierde alumnos cada año y eso es una realidad. Los estudiantes se lo piensan mucho antes de matricularse en Turismo. ¿Para que estudiar 4 años para terminar detras de un mostrador, dando mapas, haciendo check ins y check outs, aguantando chaparrones por overbooking mientras los responsables de se esconden en sus zulos? ¿Para ganar 1.000 euros, trabajar fines de semanas, festivos, noches, etc.? Mi primo, que no ha hecho nada, instala aires acondicionados y gana 2.000 € y trabaja de lunes a viernes....
Tanto el grado en Turismo como la industria turistica en general necesitan una transformacion radical. Renovarse o morir.

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Angélica Guimerá12/09/2011 11:09:17

Hola a todos, estoy a punto de diplomarme en turismo y pensaba hacer el grado pero leyendo los comentarios aquí va a ser que no me servirá de nada.
Si es verdad que la actual crisis económica está pegando fuerte en nuestro sector. Pero creo que es más bien mi formación la que me impide conseguir trabajo.
Llevo 3 meses buscando trabajo y de 100 ofertas en las que me he inscrito sólo me han llamado de un sitio. Y yo me pregunto ¿por qué?
Me dedicado a leer mucho sobre turismo, noticias, blogs, etc. Todo esto con el fin de poder encontrar las deficiencias de mi formación y poder así cerrar un poco el círculo.
Y es que claro, en nuestra carrera nos enseñan a trabajar ene turismo y no en el sector turístico. Somos especialistas en turismo, pero el sector turístico tiene muchas ramas y no somos especialistas en ninguna. Si por ejemplo, quiero trabajar en una AAVV, no me llaman porque no tengo Amadeus (y es verdad, en la carrera no lo enseñan), tampoco ningún software hotelero. Tenemos excedente de asignaturas en promoción turística, pero no somos publicistas, así que tampoco valemos para departamentos de marketing o publicidad. También tenemos amplios conocimientos de arte y cultura, pero no solos historiadores del arte, con lo cual ellos estan delante. No tenemos conocimientos suficientes de contabilidad, estadística o matemáticas para administrar un hotel. Y aunque los idiomas los llevamos bien, siempre piden uno más que no damos en la carrera y cualquier que no tenga la carrera pero tenga ese idioma va por delante de nosotros.
Me costó dios y su ayuda sacar la carrera porque desde los 19 tuve que dejar de estudiar a tiempo completo para trabajar. Y nada me quitó la motivación que tenía porque al final sabía que tendría un futuro mejor. Veía todo de rosas y ahora lo veo más bien todo oscuro.
Por último me gustaría comentar el tema de la experiencia. Nuestras prácticas de empresa parecen no servir de mucho. Son sólo dos meses y sólo puedes elegir un destino, con lo cual tienes que decidir qué rumbo elegir y si cuando salgas no sale nada de eso, no consigues nada. ¿Cómo podemos obtener experiencia los que acabamos de salir de la carrera si no nos da nadie una oportunidad? Porque en los tres meses que llevo buscando trabajo no he visto ni una sola oferta en que la experiencia sea un requisito más deseable que indispensable.
Por triste que parezca, mi intención ahora es acabar la diplomatura (ya es más por una cuestión de superación personal) y dedicarme a buscar un ciclo formativo, FP o parecido, para especializarme en algún sector como el hotelero, por ejemplo, y ver si así consigo trabajo. Y rezar porque estos años de estudio y esfuerzo no hayan sido en vano.
Saludos a todos.

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José Alberto Lorente12/09/2011 17:09:39

20#Angélica, no es que lo veas negro es que es negro, y me refiero al campo de las AAVV, piensa que sólo Marsans cerro más de 1.000 oficinas, y hay infinidad de agencias que también lo han hecho, lo que ocurre que no se comenta, o no tiene interés. En estos momentos debe haber cientos de agentes desocupados, con todos los requisitos que a ti te frenan para ser contratada.
El futuro de las AAVV es incierto, para que comprar a alguien que me puede dejar colgado, si lo puedo hacer directamente al hotel, a la compañía aérea o marítima, etc..
Antes había un valor diferencial, el agente de viajes conocía muy bien los destinos, o sabia donde contactar para ser informado adecuadamente, ahora esto casi no existe, y hay muchos agentes que saben menos que el propio cliente, el solo tiene un viaje en mente, el suyo, el agente de viajes muchos y variados destinos.
Por otro lado los márgenes comerciales son mínimos, por lo que hay que vender mucho, no se puede estar mucho tiempo atendiendo al futuro pasajero, algunos solo buscan la información para comprar después por internet, y con todo ello las agencias vacacionales pueden pagar poco, o muy poco.
Pero es lo que hay.
Lamento haberte desmoralizado, pero es la verdad, lo siento.

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Angélica Guimerá13/09/2011 17:09:05

21#José Alberto, el tema de las AAVV era un ejemplo, en realidad yo ya veo perdido el conseguir un trabajo en ese sector, al menos en lo que se refiere a AAVV físicas. Las que quizá puedan sobrevivir son aquellas cuyos clientes son empresas, al menos aquí es lo que he visto. Pero es que veo difícil conseguir incluso en otros sectores, y es irónico, siendo uno de los sectores que esta generando mayor cantidad de empleo, sobre todo aquí en Canarias. Por cierto, hablando de esos datos, mucha gente que no conoce el sector, me pregunta como es posible que no consiga trabajo siendo uno de los sectores que mayor empleo esta generando y yo suelo darles mi opinión sobre esto: los datos sobre empleo en turismo opino que son erróneos, ya que se consideran dentro de una categoría muy amplia. Incluir el sector de la restauración en general me parece excesivo, ya que si te pones a mirar las estadísticas de empleo en turismo, casi la mitad corresponden a restauración y está claro que en un restaurante no te van a contratar como camarera, maitre, jefe de partida o similar por tener la diplomatura. Lo que buscan es experiencia. Entonces crean una idea errónea de los empleos en turismo. Y eso al final nos está afectando a todos.

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Nina14/09/2011 12:09:46

A la mayorìa de gente nos pasa que cuando acabamos la carrera (casi cualquier carrera) nos encontramos un poco desilusionados porque nos damos cuenta que compartimos lugar de trabajo con gente con menos estudios o estudios diferentes a los nuestros. Pero lo que la mayorìa de gente no entiende es que para llegar arriba del todo hay que haber empezando barriendo la recepciòn del hotel, el ingreso del restaurante o haber limpiado los cristales de la agencia de viajes.
Yo hice la diplomatura y luego la adaptaciòn para el grado en turismo. Tengo sòlo 24 anos pero trabajo en el sector del turismo des de los 18. Des del primer dìa me he preocupado por aprender al màximo y dar el màximo de mi misma. Ahora me encuentro con un buen CV y con posibilidades de conseguir un puesto de trabajo un poco màs alto. Es cierto que la mayorìa de las veces mi problema es que soy demasiado joven pero siempre alguien ha apostado por mi. Sigo con ganas y gran entusiasmo de luchar y de seguir comiéndome el mundo y por eso ahora estoy pensando en estudiar empresariales porque es cierto que la carrera en turismo es demasiado general. Pero des de cuàndo una persona recién salida de la universidad tiene las capacidades necesarias para dirigir una gran empresa?
Problema principal que vi yo en mi universidad? demasiada gente perdida en la vida que estaba allì porque "es fàcil" o porque "no sé qué hacer y no tengo ganas de ir a trabajar aùn". No nos confundamos: el intrusismo laboral se encuentra en elos puestos de base. Luego la calidad hace la diferencia!

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fernando17/09/2011 12:09:21

Me alegro enormemente de que se haya establecido este debate, tantos años obviado por Administraciones, Organismos Públicos (docentes, empresariales, laborales y turísticos) y, sobre todo y desgraciadamente, por nosotros mismos, favoreciendo así la invalidez permanente a la que se ha sometido a esta cuasi inservible titulación (hablemos ya en plata).
Estudié Técnico en Empresas Turísticas en las primeras promociones que comenzaron a hacerlo, allá por 1.976..convalidando mediante la correspondiente reválida a la finalización de los estudios.Como cinco años despues y dado el cambio de plan de estudios y su asimilación a Diplomatura Universitaria, compaginé mi trabajo con la preparación del correspondiente examen en la Escuela Oficial de Turismo, aprobándolo y pasando a "disfrutar" de dos bonitos pliegos titulados que por ahí andan en el trastero de mi casa puesto que en casi treinta y cuatro años de profesión y habiendo ejercido como Director de Hotel (desde una a cinco estrellas) durante 10 años, incluso en el extranjero, NO ME HA SERVIDO DE NADA, es más, ha sido en mi estancia fuera de España en el único sitio donde me lo exigieron (eso ó cualquier otra titulación asimilada, léase Empresariales, Ciencias del Trabajo etc...).
He conocido sólo una época, allá por el principio de los 80, en que se alquilaban y/ó vendían titulaciones para dirigir hoteles de más de 40 habitaciones..Ja,ja,ja. Una vez transferidas las competencias de estudio a las CC.AA. (soy andaluz), la mía se cargó de un plumazo esta normativa y cualquiera, repito, cualquiera, tenía capacidad para dirigir un establecimiento hotelero (había que facilitarles a los amiguetes y familiares, allegados ó no, inútiles sin papeles, la inmensa mayoría..) el acceder a esos puestos "intrascendentes" aunque generalmente bien remunerados y mejor vistos.
Concluyendo, si a una carrera cuyas asignaturas son poco menos que las de cualquiera otra (teoría todo, prácticas cero), carente del más mínimo nivel en cuanto a idiomas y que con la desaparición paulatina de la Escuelas de Turismo privadas, ha pasado a ser gestionada por las Universidades poco menos que para dar trabajo a tanto profesor universitario de cualquier otra materia menos las propias del mundo del Turismo, tenemos lo que nos merecemos: miles y miles de titulados que no saben ni para que sirven los tres años de su vida que han empleado en obtenerlo. Genial.Así nos va.
Por último, uno de mis hijos ha estudiado Turismo pero en la Universidad: sinceramente, después de tres años de terminarla, profesionalmente no podemos hablar de casi nada en la misma lengua por que desconoce la mayoría de los conceptos.....y fue de los destacados.
Gracias por el tiempo en leer este alegato ya postrero de quien, despues de toda una vida esforzándose en llegar a la cima, descubre que por el otro lado de la montaña había una magnífica autovía que llegaba al mismo sitio.
Saludos cordiales.

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J.L. Morales20/09/2011 12:09:11

Hola a todos;
Desgraciadamente el mundo del turismo está cambiando a ritmos vertiginosos, y nada de lo que habia antes, ahora sirve.
Ahora y siempre, solo vale un buen enchufe, para poder empezar a trabajar... por desgracia.
Yo he estado 30 años en agencias de viajes, desde botones a Director de una gran red de agencias de viajes, y he realizado todos los cursos necesarios para actualizar mi curriculum y experiencia personal, incluso he dado clases en la Facultad y formado a cientos de personas que se incorporaron a mi empresa, pero parece que tampoco vale esa experiencia.
Para mas inri, me he sacado la titulación de técnico superior en agencias de viajes, por el simple echo de tenerlo y decir, tengo un título.
Lo mas importante4 que estamos perdiendo todos es la ilusión, el sacrificio y las ganas de seguir en esta gran profesion, que es la del agente de viajes. Entre todos nos la estamos cargando... una pena, ya que la gentge seguirá viajando, deseando tgener a un buen guía que les ayude, un transferista que le lleve a su hotel, un hotelera que le reciba con agrado, etc.
Hay que restablecer el flujo de confianza en las agencias de viajes, hoteleros y personas que han dedicado su vida a mejorar y a profesionalizarse en esta rama de servicios y ayudarnos entre todos a que seamos mejores en todos los sentidos.
Gracias y saludos por vuestra atención

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