Diario 5826 25.02.2020 | 05:00
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Infografía de Bequest, HotelsDot y AEDH

Marketing en redes sociales: ¿cómo influye en la toma de decisiones?

6 diciembre, 2019
  • El marketing en redes sociales se enfrenta a una barrera inicial: el 64,5% de los encuestados no sigue a ningún alojamiento en estos canales
  • Los que más utilizan las redes como medio de información para reservar hotel tienen entre 36 y 55 años, por encima del 72%
  • Los usuarios son permeables a determinadas acciones publicitarias en redes sociales, aunque no influyen en su decisión de compra

HotelsDot, Bequest I+D y la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) han analizado la influencia que tienen las redes sociales en la toma de decisión del cliente en su itinerario de compra. Las conclusiones pueden servir de base a los hoteles para diseñar su estrategia de social media marketing.

El marketing en redes sociales se enfrenta a una barrera inicial: el 64,5% de los encuestados no sigue a ningún alojamiento en estos canales, si bien casi el 84% reconoce que le influye la recomendación de amigos y familiares para decidir seguirlos.

Pero sin duda las redes sociales son punto de encuentro entre turistas y establecimientos, aunque desde Hotelsdot subrayan que, a tenor de las respuestas recibidas, “muchos turistas confunden el término red social con plataforma de reserva, identificando a las OTA como social media (43%)”.

Teniendo esto en cuenta, llama la atención el hecho de que los que más utilizan las redes como medio de información para reservar hotel tienen entre 36 y 55 años, por encima del 72%; mientras que los usuarios de entre 18 y 25 sólo superan a los mayores de 56, con un 64,7% y un 63,9%, respectivamente.

La mayoría de los turistas busca las opiniones de los clientes que previamente se han alojado en el establecimiento, en un 66,5% de los casos. Por el contrario, los usuarios que no utilizan las redes en la fase inicial del proceso de decisión es porque encuentran más información en Booking.com y porque las usan sólo para cuestiones personales.

Publicidad en redes sociales

Casi un 40% de los encuestados, concretamente un 38,6%, reconoce haber visitado el perfil del último alojamiento del que recibió un impacto, lo que demuestra que sí son permeables a determinadas acciones publicitarias.

Sin embargo el 58,8% admite que no reservó en el establecimiento a pesar de que la información que encontró en la visita a su perfil sí influyó en su valoración. Sólo un 12% reservó finalmente.

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