Un análisis de Vivi Hinojosa

Entrar por la cara en un hotel… ¡ya es posible!

El tiempo para hacer el check-in se reduce de 5-10 minutos, en el mejor de los casos, a unos 60-90 segundos

11 agosto, 2022
Entrar por la cara en un hotel… ¡ya es posible!
  • El sistema no almacena las fotografías de los clientes, sino que a través de blockchain convierte esas imágenes en códigos sin retorno
  • Los clientes que ya lo están usando se hacen la foto sin ninguna reticencia porque luego con lo que hacen el check-in es con el QR generado
  • La pandemia nos ha acostumbrado a utilizar QR para permitirnos el acceso, además de que las apps de los bancos ya funcionan con selfies

Análisis/No es la primera vez que hacemos referencia a la aplicación de la biometría que lleva a cabo la empresa especializada en reconocimiento facial para hoteles Face2travel, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en Reconocimiento facial biométrico para hacer el check in en 10 segundos y Los hoteles valencianos impulsan el reconocimiento facial en el check in. Pero sí ha sido la primera vez que lo hemos visto en acción, en el ApartoSuites Jardines de Sabatini. Ésta ha sido nuestra experiencia.

El cliente, ya haya realizado su reserva en el canal directo o a través de una OTA, recibe unos días antes de su llegada un mensaje por mail o por whatsapp con un enlace que le da acceso a la herramienta. En ella sólo tiene que dar dos pasos: fotografiar su DNI o pasaporte, de manera que sus datos se trasladan automáticamente a su reserva y a la ficha de la Policía; y hacerse un selfie para confirmar que es el titular de esa documentación a cuyo nombre está hecha la reserva.

Paula Miralles, responsable de los proyectos de Innovación del ITH, mostrando cómo funciona el sistema.

Con esos sencillos pasos se genera un código QR que será el que le dé acceso al hotel tras ser leído por la máquina que, después de comprobar que todos los datos son correctos, le hará entrega de la tarjeta-llave. De este modo, como ha subrayado la directora del ApartoSuites Jardines de Sabatini, Charo García Silgo, “no sólo se redistribuye la afluencia de clientes en recepción, aligerándose las colas, sino que permite al personal centrarse en lo más importante, atender al cliente, en lugar de dedicar su tiempo a meros trámites burocráticos”.

Charo García Silgo ve un gran potencial a la aplicación de esta tecnología, no sólo a la hora de realizar el check-in, sino también para simplificar el acceso del cliente al desayuno con el mismo código QR o para controlar la entrada a zonas restringidas. Al liberar a la plantilla de muchas de esas tareas burocráticas también puede ayudar a paliar los problemas de falta de personal

Pero no sólo eso, sino que el hotel también está probando esta tecnología para que su personal fiche al entrar y salir de su jornada laboral. Así, la herramienta confirma individualmente a todos los miembros de la plantilla al comenzar y finalizar su trabajo, contabiliza las horas extra si las hay y facilita todos los trámites para trasladar esas jornadas efectivas al cálculo de nóminas.

Otras iniciativas puestas en marcha por el ITH, algunas dentro del Programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras:

- Los hoteles, banco de pruebas del ITH para sus últimas innovaciones

- ¿Dónde, cuándo y quién desperdicia más alimentos dentro de un hotel?

- Compartir datos para mejorar en eficiencia y gestión hotelera

- Robots: en qué áreas del hotel los empezaremos a ver

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

La presentación de este proyecto forma parte del “Estudio de viabilidad de implantación y uso de biometría en procesos operativos de los hoteles” que se está llevando a cabo desde el área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), como Agrupación Empresarial Innovadora en su apuesta por la transformación digital del sector.

La iniciativa se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por el Programa de apoyo a las Agrupaciones Empresariales Innovadoras de la Direccion General de Industria y de la Pyme del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

En la primera fase del proyecto se ha consultado con expertos del sector hotelero de diferentes perfiles cuáles son las necesidades, incertidumbres, expectativas, etc., de la implantación de la biometría en sus alojamientos, tras analizar su grado de aplicación en otros sectores; para posteriormente pasar a evaluar su uso en un alojamiento turístico para estudiar su viabilidad, en este caso el ApartoSuites Jardines de Sabatini, fase en la que se encuentra actualmente.

En este proyecto participan las empresas Veridas, MasterYield, dasGate, Roommatik y LoungeUp; además de la ya citada Face2travel, que está cerrando acuerdos con hoteles y cadenas para la implantación de esta tecnología en recepción a partir de septiembre

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