Lo que no puede ser, no puede ser, y además es imposible DOS

Lo que no puede ser, no puede ser, y además es imposible DOS

El próximo día 29 hará quince meses que se publicó el primer post con el título de esa popular frase cuya autoría, según ya señalaba entonces, se ha atribuido a “Charles-Maurice, Talleyrand Perigord, autor del artículo VI de la Declaración de los Derechos del Hombre y del Ciudadano, esa frase se ha atribuido en España a más de un torero, entre ellos a Mazantini, Jose Gómez Ortega “Joselito el Gallo o Gallito”, y a Rafael “El Gallo”, la verdad es que con independencia de su autoría, señala una gran verdad, tras la que se esconden muchas esperanzas imposibles”.

Título este nuevo post con la misma frase, porque guardé una copia de mi comentario #10 Tú al post Dejemos que nuestro cliente elija..., en la idea de que el mismo pudiera cerrar un interesante proceso de discusión sobre un proyecto que consideraba de gran interés, si entre todos podíamos ser capaces de encontrar un camino, para hacerlo viable, de una forma integral como señalaba en el comentario #4 Tú de aquel post, cuando escribía “A un año vista con el sistema probado, me gustaría que volviésemos a tratar sobre esta iniciativa, me encantaría saber que ha funcionado, sin muchos contratiempos”, si bien es cierto que todavía no ha pasado el año, me gustaría saber que avances o problemas han podido surgir en el casi medio año transcurrido, con el fin de poder utilizar la capacidad creativa e innovadora de todos, en ayuda al desarrollo de una herramienta, que podría influir muy sensiblemente en la capacidad de satisfacer las expectativas de disfrute de los clientes de aquellos hoteles que la integrasen en su motor de reservas.

Pensando que lo importante, no es saber quién tiene razón en sus argumentos, sino avanzar en el desarrollo de herramientas innovadoras, mediante el análisis y confrontación de los mismos, con las grandes posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías, para hacer posible lo que quizá hace veinte o treinta años no lo era, puede venir a cuento recordar lo escrito por mi parte hace casi medio año, para tratar de abrir nuevamente el debate, y animar a German_Conectatec, para avanzar en el desarrollo de aquel proyecto.

En el comentario #10 al que se hace referencia, se escribía:

Perdonar que insista en un punto de vista que va en contra de los sentimientos de innovación de muchos de vosotros, y que incluso a mi me gustaría que fuesen posibles, ya que pese a lo que voy a señalar a continuación, no habrá muchos trabajadores de hostelería con más pasión que la que yo he tenido durante cincuenta años por innovar y lograr clientes cada vez más satisfechos, cosa que normalmente he conseguido, logrando altos niveles de repetición.

Una de las herramientas utilizada hace muchos años fue la encuesta, de la que utilizo un modelo de creación propia adaptándolo a las características de cada establecimiento, y cuyas líneas maestras podréis encontrar en el post ¿Sirven las encuestas para algo?, /post/2009-04-18-nuestro-turismo-vii, traigo a colación la referencia a este post, en ampliación del comentario #8 German_Conectatec , incluido junto con otros míos en el post Dejemos que nuestro cliente elija... en el que señala “hicimos una encuesta de satisfacción al cliente, que englobaba entre otros servicios el sistema de reservas. Nos agradó sobre manera la alta puntuación y más específicamente, los comentarios que los clientes indicaban en el apartado indicado para ello”, por cuanto dependiendo de cómo la misma haya sido diseñada, puede que solo sirviese para satisfacerse personalmente, como demuestra “Nos agrado sobre manera la alta puntuación”, y de poca ayuda real para el logro del objetivo que debiera buscarse, VERIFICAR LA POSIBILIDAD REAL DE UTILIZACIÓN DE ESA HERRAMIENTA A MEDIO O LARGO PLAZO.

Me ha preocupado de forma especial el final de ese mismo comentario, cuando escribe “cuando dicha herramienta sea genérica al sector (tal como lo fue el paso del formulario de reservas bajo petición al motor de reservas), dejará de ser motivo de gratitud y pasará a ser una exigencia más del consumidor” especialmente por lo que implica de mentalidad, al ADMITIR LA EXIGENCIA DEL CONSUMIDOR traspasando el concepto que tengo de lo que significa SERVIR, actividad a la que he dedicado mi vida, con un derivado de esa palabra que me repele, al convertir el SERVICIO en SERVILISMO, cosa que nunca he permitido en los establecimientos que he dirigido y que he tratado de erradicar de la mentalidad de cuantos han trabajado conmigo.

Mi preocupación ha aumentado al leer en el comentario #9 Irving, “De todas formas este sistema ya lo usan muchas aerolíneas hoy en día para reservar los asientos, incluso se podría sacar provecho y a lo mejor cobrar un extra para tener esta posibilidad de elección de habitación…”, porque incide en el error de planteamiento, al querer comparar situaciones diferentes, como si pudiesen tener el mismo tratamiento, ya que si bien esa posibilidad podría ser factible en un establecimiento en el que sus habitaciones se ocupasen por un solo día, se hace prácticamente imposible, para estancias más prolongadas, haciéndolo tanto más difícil cuanto mayor sea la duración de la estancia de los clientes, y utilizando el sistema de elección de asiento de los aviones, posible por cuanto podrás elegir entre las plazas libres de ese determinado vuelo, es posible que si no eres de los primeros en utilizar ese servicio, una vez abierta la posibilidad de elegir asiento, es muy posible que no pudieses disponer de los mismos asientos para el vuelo de regreso, lo que si han tenido en cuenta las compañías de aviación, que solamente te permiten elegir el asiento a partir del día anterior a cada uno de los vuelos.

Según he ido redactando los últimos párrafos de este comentario me ha venido a la memoria un post publicado el 29/09/2009 /post/2009-09-29-lo-que-no-puede-ser-no-puede-ser-y-adems-es-imposible.

Redacto este nuevo post, en la esperanza de que entre todos ayudemos a German a lograr, en el año 2011, lo que en determinados momentos hayamos podido considerar imposible, el reto está ahí, para permitirnos hacer posible aquel Dejemos que nuestro cliente elija …