Que pueden representar las nuevas tecnologías para las empresas del sector turístico

QUE PUEDEN REPRESENTAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO

El post de Esther /post/2010-04-16-apuntes-sobre-la-prensa-del-futuro-en-el-desarrollo-del-turismo, me ha inspirado para siguiendo el esquema del mismo, ampliar su contenido en relación directa a la influencia que cada punto señalado por Esther pensando en la prensa del futuro, puede tener en todas las empresas del sector turístico.

Plantea Esther en su post, “no tendría sentido una prensa especializada en el sector turístico que vaya a remolque de las necesidades, tendencias, debates del sector, siendo simplemente un altavoz de lo que hay pero renunciando a algo que en Hosteltur nos obsesiona: ser útiles, informar y formar.”, y ese pensamiento debiera ser el paradigma de toda empresa relacionada con el sector turístico, es más, debiera ser el paradigma de cualquier empresa, sea del sector que sea, en el siglo XXI las empresas que quieran sobrevivir, no pueden ir a remolque de las circunstancias de cada momento, por el contrario debieran convertirse en locomotoras de los constantes y cada vez más rápidos cambios que se generan en las sociedades modernas.

También escribe: EL CLIENTE ES EL REY, también para la prensa, concepto que pudiera ser necesario matizar, para no caer en el error de considerar que el cliente tiene el poder de decisión sobre los criterios de gestión de nuestra empresa, sin olvidar la realidad de que EL CLIENTE ES QUIEN NOS DA DE COMER, las reglas del juego y las decisiones de gestión son de nuestra única responsabilidad y competencia, como ocurre en las democracias parlamentarias el REY reina pero no gobierna; así el cliente en una economía moderna, dominada por la oferta, y en la que dispone de un amplio abanico de posibilidades de elección sobre productos y servicios de toda índole, tiene la capacidad de decidir sobre el uso de unos u otros, pero son las empresas las que deciden lo que ofertan y las condiciones en que realizan dichas ofertas, y en ese terreno aciertan o se equivocan, dependiendo de ello el éxito o fracaso en la gestión de las mismas.

Al igual que internet ha revolucionado los procesos de comunicación y el acceso a la información, provocando una inmediatez de todo cuanto ocurre en el mundo, influyendo en todo tipo de empresas, sean estas del sector que sean, debiéramos tenerlo muy claramente en consideración en las del turismo, por la repercusión que ese fenómeno tiene en el mismo.

Así vamos a considerar los puntos que Esther ha señalado en relación a la prensa, y que como ella sospecha influyen de forma muy parecida en las empresas del sector turístico.

· La inversión en internet, no es cierto que sea gratis, hay que invertir en tecnología y en medios humanos y en su formación, desde mi perspectiva con respecto al sector turístico, faltaría señalar que el no hacerlo es más caro todavía, aunque algunos empresarios, anclados en viejos modelos de gestión, no se den cuenta de ello, en este terreno estamos en situación parecida a la calidad, que tiene sus costes, pero son mucho más altos los costes de la no calidad.

· Satisfacer las expectativas del cliente es función básica de cualquier tipo de empresa, y en ese terreno debemos considerar que tan importante como satisfacer las expectativas existentes, es crear y abrir paso a nuevas expectativas latentes, de las que el cliente todavía puede no ser consciente.

· Informar con veracidad y transparencia es deber de cualquier tipo de empresa y formar a su personal puede llegar a ser tan importante como ayudar a formar y conformar la opinión de sus potenciales clientes de forma positiva hacia los productos y servicios que les oferta, convirtiéndose en una necesidad para hacerlas rentables.

· El aprendizaje es un camino que debemos recorrer de forma incansable y permanente, porque las necesidades y expectativas del cliente van cambiando a lo largo del tiempo, de acuerdo con su evolución personal y la posición que en cada momento ocupe en la pirámide de Maslow, esto lleva aparejada la necesidad de cambiar los hábitos de muchas empresas de contratar personal eventual, con contratos de escasa duración y sin voluntad de hacerlos permanentes, por bueno que pueda ser el trabajador. La formación tiene un coste y no se pueden dilapidar las inversiones realizadas en formación, gastando en formar a un personal, cuyos conocimientos serán aprovechados por la competencia, por nuestra incapacidad para proporcionarles un puesto de trabajo estable y razonablemente remunerado.

· La interactividad y el ser proactivos cubre los aspectos siguientes ya que la CONVERSACIÓN puede comprender los aspectos de preguntar, escuchar y dialogar, que nos permita conocer lo que el cliente desea de forma consciente, y deberíamos aprender a llegar al fondo de lo que el mismo siente, a sus deseos inconscientes y necesidades todavía no percibidas, que nos permitan adelantarnos a la expresión formal de los mismos, creando los productos que los satisfagan, para situarnos en posición de ventaja frente a la competencia.

· La necesidad de preocuparse por la reputación on line siendo importante en el momento actual, lo será mucho más en el inmediato futuro, siendo empresarialmente suicida el descuido de la misma, por falta de conocimiento de lo que las nuevas tecnologías pueden permitirnos a nosotros tanto como a nuestros clientes, o por incredulidad de lo que las nuevas tecnologías representan en el devenir cada vez más rápido de los cambios sociales, siendo en el momento actual un factor de la gestión que solo puede verse desde la perspectiva del SI o SI, dada la repercusión viral que la misma puede llegar a tener, siendo una ventaja de primer orden la capacidad de influir en la creación de dicha reputación, mediante un adecuado análisis de las opiniones de nuestros clientes, para aprovechar y mantener aquellos aspectos de nuestros servicios que les causan satisfacción y corregir aquellos que dan lugar a su insatisfacción, pudiendo informar tanto a nuestros usuarios como a todo potencial cliente, de las acciones que se van realizando para corregir los aspectos de nuestras instalaciones y servicios que los usuarios puedan llegar a considerar negativos, ganando en fiabilidad, en un mercado cada vez mas carente de confianza en la publicidad y promociones de las empresas, y al mismo tiempo poderosamente influenciado por las mismas.

· El fomento de la “coopetencia” es un aspecto importante de la gestión moderna, en el que la idea de la cooperación no está en momento alguno reñido con la idea de competencia, que bien amalgamadas pueden producir efectos altamente rentables, para las empresas que sepan explotarlos.

· Siempre se ha sabido el poder que representa la información, y en estos momentos las nuevas tecnologías nos aportan la posibilidad de ampliar la información que podemos tener de los mercados en general y de nuestros clientes en particular, al mismo tiempo que ese poder aumenta de forma exponencial por la influencia que puede recibir de una clara y eficaz cooperación entre empresas y administración, posible da facilitar por medio de las nuevas tecnologías, permitiéndoles compartir la información de cada uno en beneficio de todos los integrantes del sector.

· Cuando trata el concepto de responsabilidad debiéramos considerarla más que en relación directa con el dinero, relacionada con las actitudes de todos y cada uno de los que pudiéramos estar concernidos en lo que ofrecemos a nuestros clientes, y lo que realmente reciben, cuando toman la decisión de comprar nuestros productos o servicios.

· No considero que el concepto vender este mal visto, el problema desde mi perspectiva, es que colisiona de forma frontal con el concepto comprar, y el cliente actual quiere considerar que es quien toma la decisión de compra, por lo que el concepto venta está íntimamente ligado al de capacidad de decisión de quién compra, pudiendo estar de acuerdo con el criterio que Esther manifiesta de que en la actualidad, la función del vendedor, no es tanto el conseguir la venta, como convencer al potencial cliente para que te compre, lo que requiere no solo herramientas y técnicas nuevas, lo más importante es que requiere una nueva preparación psicológica del vendedor, para enfrentarse al comprador en unos términos de igualdad, incluso de superioridad en la posición de quién compra, inexistentes en épocas en que había una economía de demanda, donde las reglas del juego las marcaba en exclusiva el vendedor.

Consecuencia de todo ello, es un cambio radical en las reglas del juego, que aquellas empresas que no sean capaces de asumir, podrán verse abocadas a desaparecer a mas o menos corto plazo, ya que el problema en estos momentos, no se sitúa en el campo de nuevas tecnologías SI o NO, si no en el de o te adaptas a vivir usando las nuevas tecnologías, o te quedas fuera del mercado ¿Qué viene? NO, por desgracia para quienes no quieran admitirlo, del que ya está aquí.

Esther gracias por tu inspiración y espero que no te desagrade que haya utilizado tu idea para el desarrollo de este post, de cuyo contenido, en lo que pudiera tener de positivo, te considero coautora.

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