El conocimiento de los clientes, ayuda a las empresas a crear un plan de marketing anual

EL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES; AYUDA A LAS EMPRESAS A CREAR UN PLAN DE MARKETING ANUAL

Leyendo el post de Hosteltur TV http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-04-15-un-plan-de-marketing-anual-ayuda-a-las-empresas-a-conocer-a-los-clientes, se han trastocado todas mis ideas sobre marketing, en principio pensé en hacer un comentario a dicho post, pero se iba haciendo excesivamente extenso como comentario, por lo que al final he decidido convertirlo en un post, incluyendo en aquel un comentario más corto con un link a éste.

En tiempos se pensaba que el marketing pretendía crear necesidades a los potenciales clientes que estos no tienen, convenciéndoles para consumir los productos que crean las empresas para cubrir esas necesidades. En ese pensamiento del marketing, se crea un espacio de necesidad, en determinados grupos sociales, a los que se dirige su estrategia, haciéndoles sentir que el consumir ese producto va a satisfacer sus en la realidad “inexistentes” necesidades.

Ese pensamiento puede ser obsoleto hoy en día, especialmente en cuanto se refiere al mundo del turismo, las vacaciones anuales y alguna que otra salida de fin de semana o con motivo de alguna fiesta o celebración, a lo largo del año, es una conquista de la sociedad moderna que ha llegado a lo largo de la segunda mitad del pasado siglo para permanecer, por lo que el turismo se ha convertido en una necesidad real de la sociedad del siglo XXI.

Una definición de marketing podría ser “el proceso por el que grupos sociales e individuos satisfacen sus necesidades creando e intercambiando bienes y servicios”,

Hasta ahora había pensado que el plan de marketing estaba enfocado a mejorar la rentabilidad de la empresa mediante acciones de promoción y comunicación que con un determinado coste, nos permita convencer a más clientes a usar nuestro producto, antes que los de la competencia.

Desde la perspectiva de los directores de marketing, hay quien defiende que para que un hotel tenga éxito, necesita tres cosas “ubicación, ubicación y ubicación” y en el quinto video del post que da pie a escribir éste, se hace mención a ese aforismo, el que defendiese ese elemento como básico el Sr. Hilton a mediados del pasado siglo, cuando la mayoría de establecimientos hoteleros disponían de un buen servicio, podía tener su sentido, pero con los medios de hoy en día, y dado lo degradado del servicio en muchos establecimientos, con mayor incidencia en unos países que en otros, creo que los tres elementos básicos son “servicio, servicio y servicio” pasando la ubicación a un segundo o tercer lugar, aun cuando este claro, que con igual nivel de servicio entre diferentes establecimientos, el mejor ubicado tendrá más facilidad para captar a los clientes que los que no tengan tan buena ubicación.

Ahora me entero por el post de referencia que “Un plan de marketing anual, ayuda a las empresas a conocer a los clientes”, el problema es que no he podido encontrar esa conclusión en las intervenciones de los contertulios.

Si la conclusión real fuese la que insinúa el título de ese post, tendría que pensar que mayor y atrasado me he vuelto, pues no había llegado a creer que en un más innovador pensamiento de lo que debiera ser el marketing, se requería:

· existencia de un producto

· decisión de un precio

· posicionamiento de ese producto en el mercado

· promoción que lo haga llegar hasta los target elegidos.

y que sobre esos cuatro elementos debía crear el plan de marketing, pareciéndome lógico que llevase un análisis previo del mercado, en el que el conocimiento del target (cliente) al que se iban a dirigir las acciones de marketing, era un paso previo.

Mis primeros estudios del marketing, los realice por correspondencia, con el Curso de Formación al Marketing de los Organismos Nacionales de Turismo y de las Empresas Turísticas de la Unión Internacional de Organismos Oficiales de Turismo en Ginebra, haya por el año 1970, y la lectura del post me hizo pensar que mis conocimientos de marketing se habían quedado obsoletos, pese a haber estado actualizándolos de forma constante durante toda mi vida profesional.

En un primer momento pensé “Así nos va de bien, seguimos siendo los más altos y los más guapos, y estamos encantados de conocernos”, afortunadamente me moleste en oír los vídeos incluidos, y no he podido asumir en algún momento que los contertulios hayan dado pié a esas conclusiones.

Oyéndoles, y aún cuando no lo hayan dicho de forma expresa, mi conclusión una vez oídas las intervenciones de los participantes, estaría más cerca de “El conocimiento de los clientes, ayuda a las empresas a crear un plan de marketing anual”, con que titulo este post, ya que conteniendo casi las mismas palabras, tiene un significado muy diferente, el problema es que si interpretamos erróneamente los mensajes del mercado, podemos cometer muchos errores en los principios básicos de una estrategia de marketing, pudiendo equivocarnos en la creación del producto, y lo que es más importante en la decisión del precio que dicho producto debiera tener, en su posicionamiento y finalmente en el tipo de promoción y publicidad que se haga de dicho producto.

Si le ha interesado el contenido de este post, puede encontrar más temas de interés por medio del INDICE de mis post en:

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