Importancia de todos y cada uno de los costes de marketing

IMPORTANCIA DE TODOS Y CADA UNO DE LOS COSTES DE MARKETING

A partir del magnífico post presentado en esta misma fecha por Luz Martín (Consultora Marketing, Posicionamiento Corporativo on Line y Redes Sociales) en base al trabajo realizado por ella misma y Toni Martín-Ávila (Director de IT360.es), Manolo Sáez (Director de U,61 ADvanced Communication), Raquel Salamanca (Consultora y auditora de sistemas de gestión certificables y cofundadora de People360), Araceli Déniz (Consultora de organizaciones y cofundadora de People 360), después de haber archivado y leído el contenido de su Ebook “Estudio SOCIAL MEDIA HOTEL MARKETING”.

Dado lo interesante y actual del contenido del mismo, quiero hacer especial hincapié en ciertos aspectos que me preocupan siempre que tratamos de o con las nuevas tecnologías, y especialmente cuando los estudios y conclusiones sobre lo que se trata pueden provenir de parte interesada, en su desarrollo sin profundizar en lo verdaderamente importante desde el punto de vista del empresario o el gestor de una empresa, que ha de rendir cuentas ante dicho empresario.

Esa preocupación creo que ha ido quedando patente, tanto en muchos de mis comentarios a un buen número de post, como en los posts de mi propio blog titulado ¿Los consultores somos la solución o formamos parte del problema?, y en ¿Por qué no es posible el cambio del modelo en la actual gestión hotelera?, o el buen número de comentarios y posts dedicados a temas de Revenue Management entre otros.

Sin poner en duda lo necesario de utilizar todos los medios de promoción a nuestro alcance, integrando las redes sociales y cuantos medios de conectar con todo cliente real o potencial, no debemos dejar de considerar la realidad derivada de tal esfuerzo en costes reales y su incidencia sobre el precio final del producto, y como afecta al margen operativo de acuerdo con los distintos niveles de producción que pudieran derivarse de la mayor o menor eficacia de los esfuerzos y medios de marketing.

El trabajo a que se alude se enfoca en el entorno de dos redes sociales: Facebook “que se sitúa como líder de conversaciones y repositorio de contenidos, en la actualidad con casi 300 millones de usuarios” y Twitter que emerge “como innovador canal de comunicación y de marketing relacional con unos resultados excepcionales en tráfico generado y tasas de conversión.”.

Los propios autores en el apartado 2.1 Resumen de resultados del análisis, nos proporcionan unos datos que son más proclives al desengaño sobre el medio que analizan, que a la profundización sobre el mismo, dada la falta de facilidad para acceder a información tan básica como el índice de utilización por parte de las cadenas hoteleras de estas redes sociales, y su implicación efectiva en las mismas.

Son de especial interés los datos del apartado 2.2 Análisis de la utilización de Twitter, dejando claro tanto la falta de experiencia que mayoritariamente existe, basada de forma muy especial en la poca implantación en el medio hotelero como verdadera herramienta de comunicación, promoción y marketing.

Es el apartado 2.3 Experiencias en social media hotel marketing donde mas claramente se puede encontrar un factor positivo, basado mas en el que hacer de pequeñas empresas que en las grandes cadenas, influenciado mas por el buen hacer de personas determinadas, propietarios, directores o empleados con espíritu realmente innovador, que saben sacar partido al mundo 2.0, mas allá de las predicas de unos y otros, lo que nos confirma de forma clara el potencial de las herramientas, tanto como la falta de profesionalidad existente en el uso de las mismas. Dentro de este capítulo es especialmente de interés leer las experiencias de Mágic Costa Blanca, quizá el ejemplo mas digno de analizar y copiar de todos los que por el momento he llegado a conocer, fuera del ámbito de la pequeña empresa.

En cualquier caso es digno de atención el magnífico trabajo de estos autores, por cuanto puede servir de ayuda para encontrar el camino que nos permita tomar en serio el potencial de las herramientas que las nuevas tecnologías están poniendo en nuestras manos y que sin justificación alguna, estamos despreciando pese a los grandes problemas de nuestra industria, sin llegar a analizar en profundidad su rentabilidad, especialmente cuando mucho del trabajo que el uso que las mismas requieren puede irse generando dentro de la misma empresa, con una mejor selección y mayor aprovechamiento del personal al servicio de la misma, que podría permitir disponer de personal mejor pagado y con mucha mayor polivalencia del que normalmente se viene contratando en la mayoría de las empresas.

Sería interesante seguir más en profundidad los trabajos que sobre costes de marketing se van haciendo desde hace bastantes años por todo el mundo, por poner un ejemplo el 25 de agosto de 2006, Francisco Navarro Castillo, en la Revista Iberoamericana de Contabilidad de Gestión señalaba entre otros puntos que: “El coste de marketing supone, muchas veces, el 500% del coste total de muchas líneas de productos y aproximadamente es el 20% del Producto nacional bruto de los Estados Unidos de Norteamérica. En este país, por ejemplo, competir en los costes de distribución es crítico para el éxito, dadas las enormes distancias existentes y es un problema adicional con el que deben luchar las empresas extranjeras que se instalan en dicho país.”. Ver: http://capacitacionencostos.blogia.com/2006/082503-como-asignar-a-los-clientes-los-costes-generados-por-el-marketing-y-las-ventas.php

Ese ejemplo entre otros muchos, nos podría abrir lo ojos a en que diferentes áreas del marketing hemos de hacernos más competitivos, para poder hacer frente a los retos que nuestra industria nos esta planteando desde hace muchos años, sin que seamos capaces de hacerlos frente, como consecuencia de venir de un mercado de altas rentabilidades, imposibles de mantener en los tiempo actuales y en el próximo futuro.

Si le ha interesado el contenido de este post, puede encontrar más temas de interés por medio del INDICE de mis post en:

INDICE DE POST DE MIGUEL ANGEL