iberia·cHINA boeing·bono viaje·FORO Hosteltur·Pamplona·GESTAIR·VIAJAR EN FAMILIA·Schauinsland-Reisen·MARUGAL·VIAJES VERANO 2025·EXPEDIA·TASA TURÍSTICA·hOTEL Valencia·meliá·EEUU·be live cuba·IMSERSO·Ranking hosteltur·CONCURSO IMSERSO·CIUDADES MÁS POBLADAS·TRENES NOCTURNOS·VIAJAR BARATO·Imserso·AGENCIAS DE VIAJES·MUNDIPLAN·HUELGA RENFE·MELIÁ·HOSTELTUR TV·IMSERSO·BARCELÓ·TRANSACCIONES HOTELERAS·TURISMO SOCIAL·MARKETING TURÍSTICO·Cambio de hora·BARCELONA·CANARIAS·APERTURA HOTEL·HOTELES MÉXICO·TURISMO SOSTENIBLE·TURISMO INTERNACIONAL·ETIAS·MEJORES DESTINOS DEL MUNDO PARA VIAJAR·DESTINOS EUROPA VIAJAR·DESTINOS ESPAÑA VIAJAR·FESTIVOS 2025 ESPAÑA·
Hemeroteca Tarifas
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo.
  • Acceso / Registro
Academy
  • Última hora noticias
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Destinos
Premium

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

Por Rafael Martínez Serrano, en Innovación

7 consejos de actuación en Tripadvisor para hoteleros

8 noviembre, 2010 (09:41:09)

Ultímamente dedico parte de mi tiempo a intentar desmenuzar en lo que pueda el misterio de la popularidad de un hotel en Tripadvisor. Desde aquí voy a dar algunos consejos cuya aplicación ya he probado yo previamente, con resultados satisfactorios.
Antes de pasar a estos consejos si quiero recordaros que Tripadvisor está ahí, nos guste o no, y que por mucho que lo intentemos no lo vamos a mover. Por lo tanto seguirá perjudicando a unos hoteles y favoreciendo a otros, y lo que hay que tratar de hacer, más que patalear o plantearse denuncias y juicios contra Tripadvisor, es intentar estar en el grupo de los favorecidos. Para ese fin es para el que voy a daros los siguientes consejos basados en mi experiencia particular:


1- Revisa, una por una, todas las críticas "pésimas" o "malas" que tengas. Una crítica pésima influye en la puntuación negativa mucho más que una "excelente" en la puntuación positiva. Si haces un repaso puedes encontrar casos en los que no deberían haber publicado la crítica, tales como:

  • Crítica duplicada (incluso en dos idiomas).
  • Crítica escrita toda en mayúsculas.
  • Crítica positiva, valorada negativamente por error del usuario.

Aquí tienes las condiciones para que una crítica sea aceptada en Tripadvisor. Si alguna no se cumple, denúncialo.

2- Cada vez que encuentres una crítica dudosa y que te perjudique, utiliza la opción "informar de un problema en esta crítica" que viene al final de la misma. por experiencia personal te aseguro que, si tienes razón, en Tripadvisor eliminan la crítica.

3- Contesta a todas las críticas. Hacer esto también puntúa positivamente. Muy poco, pero puntúa.

4- No te arriesgues a escribir una crítica positiva de tu propio establecimiento. Puedes hacerlo e, incluso, puede que te salga bien y que en Tripadvisor no se den cuenta. Lo malo es que si se dan cuenta, pierdes muchísimas posiciones en el ranking y tiras por tierra el trabajo de muchos meses o, en algunos casos, años. No merece la pena.
Incluso llegan al punto en el que ponen un Warning! bien visible en la ficha del hotel que desarrolla malas prácticas, como ha ocurrido en el caso del Clare Inn Hotel & Suites

Relacionado con este último punto, cabe decir que, a mi entender, Tripadvisor tiene una seria laguna en sus filtros, ya que puede darse la circustancia de que un cliente dentro de un hotel decida escribir una crítica desde el mismo hotel y Tripadvisor interprete que ha sido el propio hotel. Esto, técnicamente, si no me equivoco, funciona de la siguiente forma:

El cliente accede a internet de la forma que sea. La salida hacia el exterior desde su ordenador la hace desde el servidor que tenga más cerca. Este servidor es, lógicamente, el del hotel. El servidor del hotel tiene una IP pública que es la que le va a dar a Tripadvisor los datos para saber desde dónde se emite la crítica. Tripadvisor, por tanto, sabe que la crítica está escrita desde el hotel, pero no sabe quién la ha escrito, si el cliente, o el propio hotel.

Así que, hasta que esto último no esté claro, recomiendo:

5- No incites a tus clientes a escribir críticas en Tripadvisor desde el propio hotel, ni siquiera desde el propio ordenador del cliente. Si haces esto, Tripadvisor podría considerar que la crítica la has escrito tú mismo, con la consecuencia descrita en el punto 4.

6- Invita a tus clientes (sobre todo a los que estén más satisfechos con el servicio prestado) a que escriban críticas en Tripadvisor. Las críticas recientes tienen más peso en la puntuación, que las críticas antiguas. Por supuesto también influye el número de críticas de cada establecimiento. Pero ¡recuerda!, siempre desde fuera del hotel.

7- Genera presencia diaria en tripadvisor. Participa en los foros de Tripadvisor con el perfil de tu establecimiento, actualiza tu ficha, contenido, fotos,... Haz ver que estás pendiente y activo.

Añado un extra como sugerencia de Juan Antonio Mengual en forma de comentario en este post.

8- Trata a los clientes en el hotel de la mejor forma que seas capaz. Que los clientes se vayan contentos. Una parte de ellos (aunque pequeña), contará en Tripadvisor su experiencia positiva. Pero si tratas mal a alguno, y lo cuenta en Tripadvisor, echarás por tierra todo el trabajo de gestión en este portal.


Estos son mis consejos. Llevo varios días poniéndolos en práctica y ya empiezo a ver resultados positivos.

Y vosotros ¿tenéis algún consejo más que darnos sobre el asunto?. Si es así, por favor, hazlo en los comentarios y nos ayudaremos entre todos. Ya sabéis, si no puedes con el enemigo, únete a él. :-)

Avatar Rafael Martínez Serrano Rafael Martínez Serrano Imagen Social, S.L.
Más sobre Innovación

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta opinión no tiene comentarios.


Últimas notas de prensa

  • MONLEX, entre los 10 mejores despachos boutique de España por segundo año consecutivo
  • Expedia TAAP lanza su campaña de Mayo 2025
  • Garden Hotel Group: Medalla de Honor de Mallorca
  • Los pagos móviles marcan tendencia en el turismo y la restauración

Las noticias más leídas

  • El aeropuerto de Pamplona contará con cuatro nuevos destinos en 2026
  • Los rivales de Ávoris le plantan cara por el Imserso con alianzas clave
  • Foro Hosteltur 2025: el lunes 26 de mayo en el Meliá Castilla de Madrid

Noticias destacadas

  • Marketing digital: aunar tecnología y contenido, más relevante que nunca
  • Boeing compra tuercas y tornillos para salvar la producción del 737 MAX
  • Viajes del Imserso: los precios por cada destino y estancia
  • El Imserso lanza la licitación de sus viajes: novedades y retrasos
  • Volotea refuerza su apuesta por Murcia con dos destinos

Acerca de comunidad

  • ¿Qué es Comunidad Hosteltur?
  • Términos de uso
  • Cómo publicar un artículo de opinión en Hosteltur
  • Cómo publicar notas de prensa en Hosteltur
Tarifas y productos para potenciar estrategias digitales

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Ver tarifas y dossier

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Conoce a nuestro equipo
Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

Diario 7453 13.05.2025 | 14:47

  • Quienes somos
  • Academy
  • Wikitur
  • Webinars
  • Revistas
  • Comunidad
  • Noticias más leídas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
  • Edición Latam
  • Tarifas
  • Contacto
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Tiktok
  • Bluesky
  • Telegram
  • Whatsapp
  • Rss
  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies
Comentar Accede o Regístrate
¿Ya eres usuario? Inicia sesión

Puedes acceder a este sitio web, mediante las siguientes opciones:

Acceso Gratuito con Cookies:

Si prefieres acceder de manera gratuita, puedes hacerlo aceptando la instalación de cookies. Al pulsar "Aceptar y Continuar", consientes la instalación de cookies, incluyendo aquellas de nuestros socios, para análisis de comportamiento, personalización de contenido y publicidad. Esta opción permite financiar nuestra plataforma y mantener la gratuidad del acceso.

Navegación Personalizada (Socios Premium):

Opta por una experiencia libre de cookies mediante nuestra opción “Hacerse socio Premium”. Siendo socio, tendrás acceso completo al contenido sin comprometer tu privacidad. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, por otra parte, nuestros suscriptores tendrán la opción de gestionar el consentimiento sobre la instalación del resto de cookies iniciando sesión en su cuenta.

Si ya eres socio Premium, puedes acceder al sitio y al contenido exclusivo iniciando sesión en tu cuenta. En este escenario, puedes configurar tus preferencias de cookies a través de configuración de cookies después de iniciar sesión.

Rechazar y suscribirse

Usted permite:

Medir el rendimiento del contenido (Google Analytics, Google Tag Manager, Linkedin Insight Tag y Meta Insights API)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)

Puedes obtener más información en nuestra política de cookies o retirar tu consentimiento, en cualquier momento haciendo clic en configuración de cookies.