Reputación Online en Tiempo Real

Siguiendo el incidente de las ratas en un avión de Qantas, leía en los perfiles de twitter de la compañía “We’re online from 9am–5pm”.

Mientras, los medios de todo tipo se hacen eco del incidente y google empezaba a posicionar las news y los twitts al respecto.

Que una pyme no trabaje el concepto 24/7 es casi lógico, más aún si tu ámbito de negocio es local, pero una organización de la magnitud de una compañía aérea…

Quizás eso explica que apenas hayan interactuado con clientes que mencionaban el incidente en sus twitters; o que no les haya dado tiempo a publicar un comunicado oficial en la sala de prensa online de la compañía , al que poder redirigir al público interesado desde el twitt oficial.

Será interesante cómo siguen la gestión de esta “crisis” de reputación.

Saludos