Ideas para tu programa de fidelización Hotelero

Un aspecto importante que deben trabajar los hoteles son sus programas de fidelización, una forma inteligente de tener una comunicación fluida con el cliente y ahorrar costes, ya que han pasado por nuestras manos y saben quien somos y que podemos ofrecerles (para bien o para mal).

El objetivo principal de un programa de fidelización es básicamente el de reportar unos beneficios determinados al cliente repetitivo, los cuales reportan un valor añadido a nuestro producto. Se trata de conectar con nuestros clientes, de forma que se consiga una relación que beneficie a ambas partes, en sintonía con el valor tangible e intangible de la marca hacia el cliente.

• Uso de un sistema de puntos. Típico programa de puntos canjeables por productos o por servicios del hotel. Suele estár representado por una tarjeta que el usuario presenta a la hora de realizar cualquier pago en hotel.
• Descuentos fijos sobre productos de consumo en el establecimiento. Formar parte de un “club” te permite unos descuentos fijos sobre productos o servicios. Una posibilidad es condicionar los descuentos en épocas determinadas de baja ocupación.
• Sistema de niveles para recompensar la lealtad inicial. Otra posibilidad de fidelización es realizar una segmentación por gasto, por antigüedad o por lo que nos apetezca. Se trata de aplicar beneficios según el rango de clientes en los que esté comprendido y realizar unos niveles de privilegio, de forma que el cliente se sienta reconocido y orgulloso de formar parte de un grupo selecto.
• Tarjeta Vip en base a un coste al cliente por adelantado. Cuando los niveles de fidelización son muy grandes y la marca es muy potente, se puede optar por cobrar un fijo por el disfrute de unos beneficios y por formar parte de un club VIP. Este modelo te permite partir con liquidez y financiar las campañas desde una base cuantificada.
• Cupones promocionales y códigos de descuento cajeables. Mediante niveles de gasto se atribuyen unos códigos promocionales y unos cupones de descuento, aunque siempre orientándolo a cantidades redondas no a porcentajes de descuentos, ya que las percepción es diferente. La realización de estas acciones se llevan a cabo Siempre en temporadas de baja ocupación
• Estructuras no monetarias en los programas en torno a valores de sus clientes. Se trabaja la fidelización con mejoras del establecimiento en base a sus clientes, adaptando el producto a las necesidades. Se segmenta y se te atacan con medidas concretas, instalaciones, ofertas…, todo para que ese cliente esté contento y quiera repetir año tras año.
• Campañas de coalición con otras marcas. La diversificación y la oferta complementaria aplicado a nuestro producto puede mejorar nuestros resultados de cliente fidelizado. Si visitar un hotel o formar parte de un programa de fidelización conlleva descuentos en productos y servicios, aumenta el sentimiento de pertenencia a una marca.

Estas son algunas de las acciones con las que podemos desarrollar nuestro programa de fidelización hotelero. Es necesario adaptarlas a nuestro proyecto y trabajarlas aunque no las necesitemos a corto plazo, cuidar de nuestros clientes actuará como “un plan de pensiones”. La mejor promoción de tu negocio es la propia evangelización de tus clientes y ese cariño hay que ganárselo a pulso.

¿Se te ocurre algunas más?