Hotelstars, nueva clasificación Europea

Como ya informaba Hosteltur a mediados de Diciembre, ha nacido Hotelstars Union, un sistema de clasificación único para los paises Europeos, y que ya han adoptado 7 paises.

Esta iniciativa surge de la necesidad de disponer de un sistema de clasificación común, transparente y flexible, en beneficio de los clientes finales, además de actualizar unas normativas quizá obsoletas, y lo que es peor, TOTALMENTE desconocidas para el cliente final.

Este sistema está diseñado en base a criterios (270) que los clientes valoran, asignando a través de la suma de puntos de los criterios que se cumplen la clasificación final del establecimiento.

Sin embargo, a día de hoy en España existen 17 clasificaciones diferentes dependiendo en la CCAA en la que nos encontremos, cada una con sus requisitos necesarios para entrar en una clasificación u otra.

Pero, ¿saben los clientes en qué se basan estos requisitos? mi respuesta es un No rotundo.

Mientras que la mayoría de los usuarios (entiendo que los profesionales sí son conocedores...) asignan criterios de calidad (percepción subjetiva) a las estrellas, lo cierto es que la gran mayoría de requisitos son estructurales, y nada tienen que ver con las prestaciones y servicios, o cómo deberían ser ofrecidos, como cabría esperar...

Por poner un ejemplo mas gráfico, en Madrid, un hotel con categoría de 5 estrellas debe disponer de un inodoro aislado del resto del baño y una altura mínima de 2,70m en sus habitacions, además de pasillos con una anchura mínima de 1,65 m.

Pregunta 1: ¿Son éstos requisitos distintivos de calidad?.

Respuesta 1: Absolutamente SI.

Pregunta 2: ¿Estos son los requisitos que el cliente asocia a la calidad?

Respuesta 2: Absolutamente NO.

Por lo tanto, y sin entrar en cuestiones políticas sobre la conveniencia de la estandarización en la reglamentación a nivel estatal, sí me parece razonable ofrecer un sistema transparente a los clientes sobre el significado de las estrellas; que un cliente sepa qué servicios y prestaciones puede esperar en un hotel de la categoría X independientemente de que el hotel se encuentre en París, la Costa del Sol, o Viena.

¿Qué pensais vosotros sobre el tema?

Para el que quiera profundizar, dejo enlaces sobre el tema:

- Introducción a la iniciativa. Link

- Metodología y clasificación 2006-2009 en Español. Link

- Criterios de clasificación. Link en PDF y en inglés.

- Normativa actual de la Comunidad de Madrid. Link