Nueva Wiki: Buenas prácticas ne el Dpto. de recepción

A raiz del brillante artículo de John sobre la Atención al cliente 2.0, surgió la idea de realizar un "manual" de buenas prácticas en el departamento de recepción, con el fin de que todos nosotros realicemos nuestra aportación y plasmemos nuestra visión de lo que tendría que ser un trato correcto con el cliente. aquí teneis el enlace a LA WIKI . El fin último sería poder imprimirlo para que todos los trabajadores del dpto. de Recepción pudieran estudiarlo, y así sensibilizarse en la orientación al cliente, en el trato, y en la gran responsabilidad que tienen en la empresa.Pocos son los que se dan cuenta de la importancia del departamento de recepción, y lo valora en su justa medida, ya que suele ser de las mas infravalorados... Ya desde el momento que el cliente llama por teléfono para realziar una reserva, preguntar disponibilidades, o cualquier otra consulta, es el dpto. de recepción el que, con su buen hacer, ofrecerá una imagen de todo el hotel al futuro cliente, haciendo que éste, si hemos conseguido que materialice su reserva, acuda al establecimiento con una predisposición determinada por el trato recibido telefónicamente. Así pues, el recepcionista es el primero en tener contacto con el cliente, pero también el último. En el check in puede predisponer al cliente a nuestro favor, haciendo que el cliente afronte su estancia desde la positividad. Por el contrario, si el cliente ha percibido mal trato o poca profesionalidad, estaremos predisponiendo al cliente en nuestra contra, haciendo que mire con otros ojos el hotel... Por otro lado, al hacer el check out, el recepcionista es quien tendrá el ultimo contacto con el cliente, por lo que en su buen hacer está el que el cliente salga de nuestra casa con un magnífico sabor de boca... Esperamos vuestra participación !