creta incedios·Lluís Rullan Colom·huelga controladores franceses·Registro único alquiler·caos Barajas·booking·EASYJET·turistas·distribución·imserso·Abono gratuito tren·hyatt·Spring hotels·INVERSIÓN HOTELEs·Pisos turísticos·Ola de calor·Huelga finlandia·oriente medio·vuelos cancelados·equipaje perdido·destinos verano·fuerteventura·abono único cercanias·Iberia·Impuestos turísticos·AGENCIAS DE VIAJES·imserso precios caros·protestas turismo·Preferente viajes imserso·boeing·Reclamar fallo informático·Destinos buceo·BONO VERANO JOVEN·Booking.com·Parques naturales·Abono gratuito tren·VIVIENDAS TURÍSTICAS·IMSERSO VIAJES·ALQUILER TURÍSTICO·Ranking hosteltur·HUELGA FRANCIA·CIUDADES MÁS POBLADAS·PISOS TURÍSTICOS·VIAJAR BARATO·Playa surf·AGENCIAS DE VIAJES·MUNDIPLAN·MELIÁ·HUELGA RENFE·Precio imserso viajes·TURISMO INTERNACIONAL·MEJORES DESTINOS DEL MUNDO PARA VIAJAR·DESTINOS EUROPA VIAJAR·DESTINOS ESPAÑA VIAJAR·TRANSACCIONES HOTELERAS·TURISMO SOSTENIBLE·TURISMO SOCIAL·HOSTELTUR TV·BARCELONA·MARKETING TURÍSTICO·BARCELÓ·CANARIAS·APERTURA HOTEL·HOTELES MÉXICO·FESTIVOS 2025 ESPAÑA·IMSERSO·Cambio de hora·
Hemeroteca Tarifas
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo.
  • Acceso / Registro
Academy
  • Última hora noticias
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Destinos
Premium

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

Por Yeray González, en Economía

Cuando el turista regresa a su casa, ¿ha terminado todo, o más bien comienza?

20 enero, 2014 (11:09:17)
turismo-redes-sociales-boca-a-boca-turista-actual-turista-2.0
Con este título tan enrevesado, quiero centrar la atención en qué sucede cuando el turista deja el establecimiento, negocio, o termina el servicio que le ofreces y regresa a su casa. Para la mayoría, este será el punto y final de “la relación”. Ya tienen el dinero en el bolsillo y la cama, mesa o asiento, libre para el siguiente cliente. Nada más lejos de la realidad…

Cuando el turista regresa al origen es realmente cuando valora y comparte con el mundo cómo han sido sus vacaciones. Valora porque pone nota a tu negocio, y, comparte porque lo difunde, entre otros sitios, a través de sus redes sociales comentando con el resto de sus amigos lo bien o lo mal que lo ha pasado en tu negocio. De esta valoración dependerán, en parte, tus futuros clientes.

¿Qué importancia tiene esto?

Mucha. Piensa que para el 85% de los viajeros, las opiniones y recomendaciones de sus amigos y familia, son importantísimas. Incluso son mucho más importantes que las de los portales de opiniones del tipo Tripadvisor. Además el 64% afirma que no sabría donde se habrían ido sus amigos de vacaciones de no ser por esta red social.

¿A dónde quiero llegar con esto? Con una media de 150 amigos de media en Facebook, siempre va a existir la oportunidad de influir en el ciclo del viaje de otro posible viajero. Cuando un turista sube a Facebook, por ejemplo, las fotos de sus últimas vacaciones, lo que está haciendo es alimentar el ciclo del viaje de nuevo, inspirando a un “posible” siguiente viajero. Ojo, inspirándolo tanto para lo bueno, como para lo malo. Todo depende de lo bien o mal que lo hayas hecho.

Si tenemos en cuenta que el 95% de los turistas afirma utilizar Facebook, tanto para inspirarse (previo al viaje), como para compartir contenido (después de este), no es una locura afirmar que Facebook está presente en todas las etapas del viaje.

turismo-redes-sociales-etapa-viaje

Las 5 etapas del ciclo del viaje (Facebook Travel Near and Now)

Desde la inspiración, organización, reserva, disfrute, hasta la difusión de la experiencia. A esta difusión vía web, se le llama eWOM o (boca a boca electrónico). Se trata del boca a boca de toda la vida, pero en la red. Se diferencia del boca a boca de toda la vida en que el eWOM perdura en el tiempo. Piensa que la información es subida a una web que está en la red, lo cual facilita su lectura y posibles alusiones y consultas futuras.

Además, el boca a boca electrónico tiene mucha mayor credibilidad que la publicidad generada por la propia empresa. Es percibido como un acto espontáneo, no comercial y no manipulado, como es la publicidad.

Conclusiones

Facebook y otras redes sociales están tomando un lugar muy importante a la hora de la inspiración y la toma de decisión de compra del turista actual. Esto ya no sólo va de “postureo” y un lugar donde se suben fotos absurdas. Es un lugar que, además, está presente en las cinco etapas del viaje y está claro que el viajero le da mucha importancia a lo que sus amigos hablan en ellas de sus vacaciones. Y tú, ¿sigues pensando que las redes sociales no afectan a tu negocio? Aunque no quieras, se está hablando de ti…

Fuentes consultadas:
Studie: Facebook Travel Near and Now

Avatar Yeray González Yeray González Transportes Insular La Palma (TILP)
Más sobre Economía
  • Marketing
  • Marketing y Empresa
  • nuevas tendencias
  • Redes sociales
  • turismo

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta opinión no tiene comentarios.


Últimas notas de prensa

  • Costa Cruceros lanza una segunda vuelta al mundo en 2026
  • Vibra Hotels, nuevo patrono de Impulsa Balears
  • 524 banderas Q de Calidad y S de Sostenibilidad Turística este verano
  • Zemi Miches Punta Cana debuta en el paraíso escondido de República Dominicana

Las noticias más leídas

  • Fallece Luis Rullán Colom, ex director de PortAventura y de Riu Hotels
  • El 1 de julio arranca el plazo para solicitar los viajes del Imserso
  • Adiós a los abonos gratuitos de Renfe: estos son sus nuevos precios

Noticias destacadas

  • Caos en Barajas: indemnizaciones de hasta 1.300€ por pérdida de equipaje
  • Cómo conseguir más puntos y ser preferente en los viajes del Imserso
  • Se estrena el abono único de Cercanías: viajes ilimitados por menos de 20 €
  • Hoy arranca el plazo para solicitar los viajes del Imserso
  • Precios de los viajes del Imserso: ¿cuáles son los más económicos?

Acerca de comunidad

  • ¿Qué es Comunidad Hosteltur?
  • Términos de uso
  • Cómo publicar un artículo de opinión en Hosteltur
  • Cómo publicar notas de prensa en Hosteltur
Tarifas y productos para potenciar estrategias digitales

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Ver tarifas y dosier

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Conoce a nuestro equipo
Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

Diario 7498 05.07.2025 | 04:39

  • Quiénes somos
  • Academy
  • Wikitur
  • Webinars
  • Revistas
  • Comunidad
  • Noticias más leídas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
  • Edición Latam
  • Tarifas
  • Contacto
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Tiktok
  • Bluesky
  • Telegram
  • Whatsapp
  • Rss
  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies

Proyecto acogido al programa de incentivos ligados al autoconsumo y almacenamiento, con fuentes de energía renovable, así como a la implantación de sistemas térmicos renovables en el sector residencial en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU #PlanDeRecuperación

Comentar Accede o Regístrate
¿Ya eres usuario? Inicia sesión

Puedes acceder a este sitio web, mediante las siguientes opciones:

Acceso Gratuito con Cookies:

Si prefieres acceder de manera gratuita, puedes hacerlo aceptando la instalación de cookies. Al pulsar "Aceptar y Continuar", consientes la instalación de cookies, incluyendo aquellas de nuestros socios, para análisis de comportamiento, personalización de contenido y publicidad. Esta opción permite financiar nuestra plataforma y mantener la gratuidad del acceso.

Navegación Personalizada (Socios Premium):

Opta por una experiencia libre de cookies mediante nuestra opción “Hacerse socio Premium”. Siendo socio, tendrás acceso completo al contenido sin comprometer tu privacidad. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, por otra parte, nuestros suscriptores tendrán la opción de gestionar el consentimiento sobre la instalación del resto de cookies iniciando sesión en su cuenta.

Si ya eres socio Premium, puedes acceder al sitio y al contenido exclusivo iniciando sesión en tu cuenta. En este escenario, puedes configurar tus preferencias de cookies a través de configuración de cookies después de iniciar sesión.

Rechazar y suscribirse

Usted permite:

Medir el rendimiento del contenido (Google Analytics, Google Tag Manager, Linkedin Insight Tag y Meta Insights API)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)

Puedes obtener más información en nuestra política de cookies o retirar tu consentimiento, en cualquier momento haciendo clic en configuración de cookies.