OTA's errores y su futuro.

Foto "Slow Travel Agency in London" (Foto de Platform London CC Licence)

¡Muy buenas a todos!

En este nuevo post me gustaría analizar el futuro que les espera a las Agencia de Viajes Online (OTA's) ya que han sido muchos los que las han criticado, otros se han subido al carro, pero sobre todo han dado que hablar.

Antes que nada me gustaría invitaros a leer un interesante estudio realizado por Amadeus en el cual nos indica desde los hábitos de consumo hasta el grado de fidelización y sus motivos. También cabe destacar que hacen una diferenciación a nivel profesional y detallado entre una agencia de viajes tradicional y una OTA.

Uno de los motivos principales que propició la aparición y el desarrollo de las OTA's fue el desarrollo de las nuevas tecnologías, la cultura tecnológica de los usuarios, la facilidad de creación, y el ahorro en infraestructura. Como todos los comienzos siempre se comenten errores, pero muchas de éstas nacieron con el propósito equivocado. Voy a detallar una serie de errores comunes que suelen cometer:

-Vender lo mismo que otros más caro. Muchos vuelos, viajes o excursiones son revendidos con una comisión, y esto no ayuda ya que los clientes tienen cada vez más conocimiento.

-Pésima atención al cliente. No es una regla general, pero los clientes de las agencias online tienen más dificultades a la hora de reclamar respecto a una agencia de viajes tradicional, en primer lugar porque no existe la sede física o se encuentra muy lejos o tienen que llamar a números que tarifican muy caro.

-¡SPAM!. Es muy desagradable encontrarte cada dos por tres anuncios de agencias online no muy conocidas intentando venderte viajes que no estás interesado, te bombardean el correo electrónico, te llenan el monitor de navegación de anuncios que son más molestos que otra cosa. Esta es una de los peores prácticas que existe.

-Mala gestión del Social Media. Las redes sociales nacieron para cubrir una necesidad de comunicación, no para estar 24 horas lanzando ofertas. No soy de los que creen que las redes sociales son 100% para vender ni tampoco que no lo son, pero siempre existe un termino medio como en todo que es el correcto y equilibrado.

Podría seguir detallando muchos errores, pero no todo es negativo hay detalles más que positivos que hacen pensar a cualquier profesional del turismo que este es un sector en auge y de futuro. Como profesional del turismo e informática que soy, voy a desvelar el camino que para mí deberán seguir las OTA's para innovar y evolucionar más profesionalmente:

-La presencia online es imprescindible para el futuro.

-Las OTA's en un periodo a medio plazo podrán disfrutar de la fidelidad de sus clientes ya que para entonces será algo normal comprar por Internet al igual que en una agencia y sobre todo el trabajo de "cantera" que están haciendo tendrá su recompensa.

-Se deberá apostar por el 3.0 e intentar ofrecer una servicio más cercano eliminando barreras como la virtual.

-Las redes sociales serán más importantes para establecer comunicación y la importancia de los comentarios de los usuarios será clave.

-Android, iOs, Ubuntu, Windows Phone serán claves para desarrollar APP's y apostar por las tecnologías móviles.

-Pagos 24 horas sin necesidad de tarjetas de crédito. Nuevos métodos de pago están apareciendo, y las tarjetas de crédito poco a poco quedarán obsoletas.

Sin lugar a dudas el futuro pinta muy virtual y online, aunque el sector debe profesionalizarse mucho más y ser más competitivo de lo que es.

Con la virtud de mejorar que todos tenemos, seguro que este año será muy productivo para todos. Me despido sin más dilaciones.

¡Saludos!