¿ Esta su establecimiento realmente enfocado a mejorar las ventas?

Desde que fundé hace 12 años HBD Upselling Solutions, inicié mi camino en el fascinante mundo del Upselling para Hoteles y Resorts, y muchos han sido mucho los cursos y seminarios impartidos a diferentes Hoteles y Resorts alrededor de todo el mundo.

En concreto, en referencia a la aplicación de técnicas de Upselling y Cross selling desde el Front desk, siempre me he planteado durante el proceso de preparación y adaptación de los cursos al modelo de negocio del propio establecimiento, la siguiente pregunta; ¿estará este hotel realmente enfocado a mejorar las ventas internas? Para responder a esta pregunta les adjunto un mini check list a realizar, que aunque no sea completo, si os puede dar una pequeña referencia de muchas cosas en vuestros establecimientos:

Habitaciones superiores: Tiene mi establecimiento suficiente producto superior para ofrecer desde la recepción? Es decir habitaciones que ofrezca un valor añadido al cliente en función de las necesidades en su viaje?Suplementos: Están los suplementos por cambio a habitación superior correctamente establecidos?Motivación del equipo; Está el equipo de recepción ( cliente interno) suficientemente motivados por la dirección, existe un plan de incentivos establecido?Objetivos: Se han establecido unos objetivos de ventas alcanzables?Perfil del recepcionista: Qué perfiles de recepcionistas tiene el Front desk? Son personas proactivas, dinámicas, orientadas al cliente, y a la excelencia en el servicio?Formación continuada: Se ha establecido un plan de formación continuado en el tiempo del equipo del front desk?, a fin de facilitarles herramientas para las ventas, y conseguir crear una cultura de ventas en el hotel? Esta demostrado que cualquier formación puntual, se olvida por parte de quien la ha recibido en un plazo máximo de tres semanas, ya que su día a día, le obliga a centrase en su trabajo sin poder aplicar todas aquellas enseñanzas recibidas.Enfoque: Esta todo el personal del hotel (incluyendo dirección y mandos intermedios) involucrados en el desarrollo del programa y en la mejora de los resultados en ventas internas?Medición de resultados: Estas midiendo todos los resultados obtenidos? Con qué frecuencia? Como los mides? que sistema utilizas?

Únicamente me queda desearos una Feliz Navidad y un próspero año 2019, lleno de salud, paz, amor, y muchos éxitos tanto profesionales como personales.

Un saludo.

Alejandro Francino

CEO & Founder HBD Upselling Solutions