Pagos a través de códigos QR, tecnología clave para llegar al turista chino

Para los que hemos vivido o viajado a menudo a China en los últimos 5 años, hemos advertido cómo los consumidores, especialmente los millenials, dependían totalmente de la digitalización: prácticamente todos los pagos se efectuaban a través de códigos QR y la vida cotidiana estaba muy digitalizada. Ya sea para pedir un taxi, encontrar sugerencias de restaurantes, pedir comida a domicilio, concertar una cita médica o incluso pedir un préstamo.

Aunque la pandemia ha tenido un impacto significativo en la actividad económica mundial, el crecimiento del consumo online en China no se ha detenido. Más bien al contrario, el país vive una aceleración en su digitalización, no solamente debida a la generalización del comercio electrónico y de los pagos móviles, sino también por la transformación de actividades tradicionales como la educación o las visitas inmobiliarias.

En este escenario, las empresas internacionales, incluyendo, por supuesto, las españolas pueden beneficiarse de esta revolución digital de los consumidores chinos y de sus tendencias de consumo, ya que China lidera la recuperación económica mundial según la OCDE.

Pero para ello hay que adaptarse y asumir que el cambio va a ser constante. Y es que, sabemos que la generación millennial, nacida en los años ochenta y noventa, ha visto cambiar drásticamente su estilo de vida como consecuencia de las nuevas tecnologías, la llegada de Internet, etc. En el caso de los millennials chinos, estos cambios han sido aún más significativos al venir impulsados por una tasa de crecimiento económico más de diez veces superior.

En España, el poder adquisitivo se concentra en la generación de más edad, en China, sin embargo, son los jóvenes con perfil urbano los responsables en gran parte del crecimiento del consumo. Los salarios mucho más altos en las ciudades y los cambios demográficos derivados de las políticas de control de la población en China han provocado una transferencia de recursos de las generaciones mayores a las más jóvenes. No hay más que ver las cifras, en España hay aproximadamente 7 millones de millenials y 100 millones de ellos en la UE. En cambio, China cuenta con más de 350 millones de millennials, es decir, una cuarta parte de su población y su poder adquisitivo va en aumento, liderando la demanda de artículos de lujo. En este sentido, un reciente estudio elaborado por Boston Consulting Group, sitúa a España en el séptimo puesto mundial de turismo de “excelencia y alto impacto”, teniendo a China como el principal mercado emisor, ya que cuatro de cada diez turistas de este tipo proceden del país asiático.

Por otra parte, los consumidores chinos también se han vuelto más responsables a la hora de gastar en la actual etapa de recuperación tras la pandemia. De hecho, según un reciente informe de McKinsey, los consumidores jóvenes se plantean ahorrar y se interesan por los seguros y por productos que sean saludables y respetuosos con el medio ambiente.

Esta información sobre el consumo en China supone una gran oportunidad para las empresas españolas exportadoras o que se planteen exportar. El mercado chino demanda productos de calidad y el “made in Spain” es cada vez más apreciado. Pero, ¿cómo llegar al (exigente) consumidor chino? Lo más inteligente es implementar estrategias de diversificación de los canales de venta que aprovechen plataformas de comercio electrónico transfronterizo como Tmall Global y de pagos y marketing como Alipay.

Es destacable también que la pandemia ha tenido un gran impacto en los hábitos digitales, por ejemplo, en los pagos móviles, de los consumidores chinos que viajan al extranjero y que encuentran en las compras unos de sus principales alicientes. Y aunque todavía muchos viajes internacionales están interrumpidos o limitados, las empresas españolas deberían prepararse para el retorno del turismo chino, ya que España se encuentra entre los diez principales destinos de los turistas chinos, según una encuesta de Dragon Trail. Además, el 70% de los encuestados afirma que querría volver a viajar al extranjero en 2021. Por su parte, Statista, fija en 66% el porcentaje de turistas chinos que tiene previsto viajar al extranjero después del coronavirus. De ahí que China haya anunciado sus planes de crear un "pasaporte de vacunas" para sus ciudadanos que deseen viajar a otros países.

En este sentido, más del 90% de los turistas chinos encuestados por Nielsen en 2018 afirmaron que existía una mayor probabilidad de que hicieran compras en los comercios que aceptaran sus carteras digitales. Sin embargo, la realidad es que sólo pudieron realizar el 28% de sus gastos a través de pagos móviles. Este déficit representa una verdadera oportunidad para hacer que un negocio sea más atractivo para un grupo crucial de consumidores en España: 896.610 turistas chinos visitaron España en 2019 y gastaron 1.675 millones de euros, un 28% más que en 2018, según datos de la Asociación de Turismo España- China (Atec).

Por todo ello se hace evidente (y urgente) que, a medida que los viajes al extranjero se reanudan, las empresas españolas se preparen para atraer y vender sus productos y servicios fácilmente a los turistas chinos, y eso incluye la incorporación de soluciones de pago por móvil como Alipay basadas en el método de pago online más usado por los chinos: los códigos QR. Esta tecnología segura y de fácil uso ha favorecido la expansión de la aplicación móvil de Alipay, que permite no solo realizar pagos móviles offline y online, sino también promociones de marketing… y hasta 1.000 servicios de la vida diaria.

En definitiva, es importante animar a las empresas españolas a que no dejen pasar la gran oportunidad de negocio que ofrece el consumidor chino, lo que redundará en la tan necesaria recuperación económica.