Diario 5457 19.12.2018 | 02:07
Hosteltur: Noticias de turismo
XIX Foro Internacional de Turismo de Benidorm

La inteligencia artificial en turismo, clave para aumentar competitividad

Intervenciones del fundador y CEO de Destinia y del director de Marketing de Stay 1 noviembre, 2018
  • Amuda Goueli tiene muy claro que "la inteligencia artificial va a cambiar la forma de buscar los viajes y nos estamos preparando para ello”
  • Los asistentes virtuales son el futuro de los servicios, pero las tecnologías que no tengan la aceptación del público fracasarán
  • Destinia está trabajando en varias iniciativas orientadas a mejorar sus procesos internos y a personalizar la experiencia del usuario

Aplicar la inteligencia artificial en la industria turística constituye un elemento indispensable para aumentar la competitividad de los operadores del sector, según han afirmado los expertos participantes en el XIX Foro Internacional de Turismo de Benidorm, como avanzó HOSTELTUR noticias de turismo en 'La inteligencia turística, al servicio de los visitantes'.

La cuarta revolución industrial, según ha subrayado el fundador y CEO de Destinia, Amuda Goueli, “viene de la mano de la inteligencia artificial y el big data. Quien no se adapte a este cambio se quedará fuera de un entorno que evoluciona más rápido que nunca gracias a la tecnología. Nosotros tenemos muy claro que la inteligencia artificial va a cambiar la forma de buscar los viajes y nos estamos preparando para ello”.

La agencia de viajes online fue pionera en abrir un chatbot en Facebook Messenger para la reserva de vuelos y viajes (‘Destinia se apunta a la moda del chatbot’). Además está trabajando en varias iniciativas orientadas tanto a mejorar los procesos internos de la compañía como a personalizar la experiencia del usuario (‘Chatbots: ahora o nunca’).

Imagen de la mesa redonda sobre inteligencia artificial que ha tenido lugar en el marco del XIX Foro Internacional de Turismo de Benidorm.

Por su parte el director de Marketing de Stay, Pablo Rodríguez, ha asegurado que “los asistentes virtuales son el futuro de la interacción y los servicios”, aunque advirtiendo de que “las tecnologías que no tengan la aceptación del público están abocadas a fracasar”. Rodríguez ha explicado cómo “en Stay desarrollamos una solución con una tecnología muy avanzada, pero en un primer momento no conseguimos que tuviera la penetración esperada. Posteriormente incorporamos los asistentes virtuales, que fueron una herramienta clave para resolver el problema captando altas cuotas de usuarios e interacciones”.

La mesa ha estado moderada por Andrés Pedreño, presidente de AlicanTEC y miembro del Consejo de Sabios sobre Inteligencia Artificial y Big Data de la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital

Goueli y Rodríguez han participado en una mesa redonda sobre la inteligencia artificial en el sector turismo, junto a la directora de Tecnología e Innovación de IBM, Elisa Martín, quien ha destacado las posibilidades que proporcionan los desarrollos tecnológicos para cualquier empresa, entre ellos la personalización de la oferta para sus diferentes clientes.

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