Diario 5721 23.10.2019 | 23:46
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Edición España. La low cost irlandesa queda la última en una encuesta sobre servicio al cliente

Ryanair invicta: la peor marca por sexto año consecutivo

26 agosto, 2019
  • Ryanair, la mayor aerolínea de Europa, fue calificada como la peor de las 100 compañías más conocidas, manteniéndose invicta por sexto año
  • Cerca de 4.000 personas participaron en la encuesta anual del portal británico Which?, líder en estudios de opinión de consumidores
  • EasyJet fue la aerolínea de mejor desempeño, en el puesto 79 con un puntaje general del 68%, y Jet2holidays el turoperador mejor calificado

Ryanair, la mayor aerolínea de Europa, fue calificada como la peor de las 100 compañías más conocidas, en la encuesta anual que realiza el portal británico Which?, líder en estudios de opinión de consumidores, sobre los servicios al cliente, manteniéndose invicta en el último lugar por sexto año consecutivo.

A cerca de 4.000 personas se les pidió que calificaran los servicios al cliente de las marcas y cómo les hicieron sentir, qué tan serviciales y conocedores eran sus empleados, y qué tan bien manejaron las quejas.

Ryanair obtuvo un 45% en servicio al cliente en general y recibió la calificación más baja de una estrella en las tres categorías consultadas. Cuando se les preguntó qué tan bien la aerolínea maneja las quejas, el 50% de los encuestados le dio la calificación más baja posible.

Dada la opción de 50 términos para describir las compañías de la lista, el Top 3 de palabras para referirse a Ryanair fueron “codiciosa”, “astuta” y “arrogante”.

A otras aerolíneas incluidas en la encuesta les fue un poco mejor, pero ninguna llegó a estar entre las 50 mejores.

EasyJet fue la aerolínea de mejor desempeño, llegando al puesto 79, con un puntaje general del 68%. British Airways ocupó el puesto 83 en la lista, con una calificación general de servicio al cliente del 66%.

El editor de Which?, Harry Rose, dijo que las empresas que “se han esforzado por priorizar el servicio al cliente como una parte clave de su negocio son las que han tenido mejores resultados en la encuesta”.

En otras áreas del sector de viajes, Jet2holidays fue el turoperador mejor calificado: con un 80% ocupó el puesto 16. Thomas Cook se ubicó el puesto 56 con un 73%, seguido de TUI, que ocupó el 65 con una calificación de servicio al cliente del 71%.


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