Los nuevos hábitos del viajero posCOVID juegan a favor de la agencia física
La seguridad que ofrecen se convierte en ventaja competitiva
Publicada 10/02/21 -Actualizada 10/03/21 02:00h
- Un 20% de los viajeros cambiará los canales de reserva aumentando un 30% el uso de las agencias de viajes presenciales y un 26% las online
- Con un nuevo perfil de viajero que tiene como prioridad la seguridad, las agencias tienen en su mano salir reforzadas de esta crisis
- Los viajeros van a demandar los servicios de las agencias, pero lo harán a través de canales online para evitar aglomeraciones y colas
Tras la pandemia, un 20% de los viajeros cambiará los canales de reserva aumentando un 30% el uso de las agencias de viajes presenciales y un 26% la utilización de las online, según ha revelado un análisis elaborado por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) y la firma de consultoría Braintrust. Muchos viajeros reservan sus viajes y escapadas a través de una agencia por la seguridad y garantía que les ofrecen (34%), pero también lo hacen por comodidad (25%) y por el asesoramiento que reciben (17%). En una situación en la que el nuevo perfil de viajero tiene como prioridad la seguridad y la confianza, las agencias de viajes tienen en su mano salir reforzadas de esta situación. Su papel será fundamental en la desescalada particular del mundo de los viajes, y para ello es necesaria una adaptación.
Los viajeros van a demandar los servicios de las agencias, pero lo harán a través de canales online para evitar aglomeraciones y colas de espera. Esto no significa la desaparición de aquellos clientes que acudan presencialmente a contratar sus viajes, por lo que las sucursales deberán mejorar su amplitud, contar con espacios abiertos, gestionar citas previas, disponer de medios de pago sin contacto, etc.
Además, en la actualidad el viajero necesita un amplio asesoramiento para conocer las restricciones de los lugares que visita, tener un respaldo en caso de cancelación o interrupción del viaje y ser atendido con el menor contacto posible, por lo que el concepto de asesor de viajes toma cada vez más fuerza.
En la época de teletrabajo en la que nos encontramos, esta figura resulta una solución para muchas agencias que se han visto obligadas a cerrar sus tiendas, pero que pueden seguir ofreciendo sus servicios a través de agentes que trabajen en sus domicilios o como agentes freelance, según avanzó HOSTELTUR noticias de turismo en Convertirse en freelance, oportunidad para los agentes de viajes.
Para Carlos Garrido, presidente de CEAV, se trata de “adaptarse a los tiempos y tomar esta crisis sanitaria como una oportunidad para cerrar del todo el proceso de compra de viaje en su versión más tecnológica y a distancia, sin perder la esencia de una agencia de viajes tradicional”
Como ha señalado Ángel García Butragueño, director de Turismo y Ocio de Braintrust, “las agencias de viaje no pueden sentarse a esperar a que todo vuelva a ser como antes, porque ya nada será igual. Deben estandarizar y automatizar sus procesos y procedimientos, acostumbrarse a la atención remota, formarse en nuevas tecnologías, conocer mejor a los clientes, diseñar nuevos productos adaptados a la realidad y atraer a nuevos segmentos que no eran clientes de las agencias”.
Más información en Así será el viajero pos-COVID, cómo querrá viajar y a dónde.
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