Reserva de actividades online: el viajero no recuerda las marcas utilizadas
Publicada 25/02/23 -Actualizada 25/03/23 02:00h
- La mayoría de los turistas que reserva viajes por internet no recuerda dónde hizo su compra
- El 40% de los viajeros cree haber reservado a través de Google y otras aplicaciones de redes sociales y sitios web que no venden viajes
- Alrededor del 35% de los encuestados se acuerda de haber reservado a través de una OTA
Casi la mitad de los viajeros que reserva viajes y actividades por internet no recuerda con qué empresa lo hizo, según concluye un estudio de la compañía de experiencias en destino Arival y la firma de investigación de mercado para la industria turística Phocuswright.
El 40% cree que reservó "a través de Google", y casi uno de cada cinco piensa que lo hizo "a través de aplicaciones de redes sociales'', lugares que no suelen vender excursiones y actividades, según el informe "El viajero de experiencias 2023" (más datos sobre este estudio en TikTok, a punto de ganar a Facebook como fuente de inspiración para viajar).
Sin embargo, alrededor del 35% de los encuestados recuerda haber reservado a través de una "agencia de viajes en línea general", como Expedia, Viator o GetYourGuide.
El estudio, que ha sondeado la opinión de más de 4.000 adultos en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, en el tercer trimestre de 2022, revela un desconocimiento general de los operadores y las marcas online que venden circuitos y actividades, lo que, según concluye, es un reflejo de la fragmentación del mercado y de lo competitivo que es el panorama digital.
"El sector de los viajes y las actividades está muy fragmentado, y encontrar y elegir cosas que hacer sigue siendo obstinadamente difícil para los viajeros", afirma Douglas Quinby, cofundador y director general de Arival.
El directivo destaca que se trata de una decisión mucho más compleja que elegir el transporte o el alojamiento: “Decidir cómo pasar el tiempo y asegurarse de que sus compañeros de viaje tendrán una gran experiencia es un factor significativo. Los viajeros utilizan muchas más fuentes de información -en internet y fuera del ámbito digital- para encontrar y elegir las visitas, atracciones y experiencias de sus viajes".
"De nuestros resultados se desprende claramente que el sector adolece de falta de conocimiento de marca y que el mercado online es mucho más competitivo", señala el director general de Arival
"Esto demuestra lo importante que es para las marcas de experiencias de viaje tener un marketing sólido a través de múltiples canales online y offline, haciendo que sea lo más fácil posible para los viajeros encontrar y reservar sus experiencias", añade.
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