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Edición España. Informe de Phocuswright

Generación Z: tres tendencias clave en sus hábitos de viaje

8 septiembre, 2021 Premium
  • La Generación Z puede parecer la menos interesante para empresas turísticas al ser más sensible al precio y mostrar menos interés por viajar
  • Las OTA son el canal de reserva online preferido por la Generación Z, aunque contando con los offline, se decanta por los canales directos
  • La Generación Z es la que menos ha cambiado sus hábitos viajeros con la COVID,pero la que reducirá sus viajes si no se ajustan a su criterio

La Generación Z, en comparación con sus predecesoras, muestra una gran afinidad, comodidad y capacidad de adaptación con todo lo relacionado con la tecnología, con los cambios en constante evolución que esto implica. Sus integrantes parecen ser los menos “interesantes” a corto plazo, dado que ganan menos, son más sensibles al precio y para ellos los viajes no son tan importantes como para otras generaciones. Tan sólo los considera como prioridad el 43% de los encuestados por Phocuswright.

Sólo el 43% de los miembros de la Generación Z encuestados por Phocuswright considera los viajes una prioridad. (Haced clic para ampliar la imagen).

Aún así Phocuswright ha identificado tres tendencias clave en su comportamiento a la hora de viajar:

1.- El atractivo de las OTA: las OTA son su canal de reserva online preferido, y sus productos como los paquetes dinámicos y los programas de fidelización han cosechado un gran éxito entre los viajeros más jóvenes. De hecho reservan sus vuelos, hoteles y coches de alquiler a través de las OTA más que en cualquier otro canal online como las webs de los proveedores, metabuscadores o páginas de agencias de viajes tradicionales.

2.- Abiertos a probar nuevos modelos de comercialización: incluyendo canales offline como el teléfono o en persona, los miembros de la Generación Z sin embargo utilizan más canales directos que OTA en todos los segmentos. Además, el modelo de suscripción no es algo nuevo para ellos, cada vez más animados a utilizarlo también para viajar. De hecho Tripadvisor ha lanzado este año su alternativa al modelo tradicional de distribución online con este sistema, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, y Barceló se ha convertido en la primera cadena española en unirse a este modelo Netflix de los viajes.

3.- Listos para viajar. Muchos hábitos de viaje han cambiado en respuesta a la pandemia: destinos más cerca de casa, menos masificados o alojamientos más aislados. Pero los miembros de la Generación Z han sido los que menos han adaptado su comportamiento viajero. Los estadounidenses, por ejemplo, se mantienen dispuestos a viajar más allá de sus fronteras. Prueba de ello es que en 2020 dos de cada cinco se desplazaron al extranjero, el porcentaje más elevado de todas las generaciones analizadas.

En 2020 dos de cada cinco consumidores de la Generación Z viajaron al extranjero, el porcentaje más elevado de todas las generaciones analizadas por Phocuswright. (Haced clic para ampliar la imagen).

Aunque la Generación Z sigue viendo el viaje como algo importante, es la que presenta más probabilidades de reducir sus desplazamientos si no responden a su criterio, aunque es la menos exigente y más flexible a la hora de considerar las regulaciones de seguridad anti-COVID.

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