Julia Rey, responsable de Marketing de contenidos de Beonprice, expone los conceptos clave

Total profit management: optimizar rentabilidad en todo el customer journey

Publicada 23/02/22 -Actualizada 20/03/22 02:07h
Total profit management: optimizar rentabilidad en todo el customer journey

Los expertos aseguran que el revenue manager pospandemia debe convertirse en profit manager, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, y que el profit management se impone en tiempos de incertidumbre. Pero dando un paso más el total profit management busca optimizar la rentabilidad de todos los espacios del hotel en cada una de las fases del ciclo del huésped, antes, durante y después de su estancia, como ha explicado Julia Rey, responsable de Marketing de contenidos en Beonprice.

Para lograr esa optimización de la rentabilidad en todo el customer journey, el revenue manager debe identificar al cliente más rentable, captar más ingresos, no sólo con la oferta de alojamiento sino en todos los puntos de venta del hotel, logrando su satisfacción y fidelización. Y eso en todas las fases del ciclo del huésped:

- En la preestancia, a través del llamado fair pricing, cumpliendo las expectativas de calidad del cliente en su proceso de reserva, tanto en la web como en el motor de reservas, con una óptima distribución y estrategias de upselling.

- Durante la estancia, continuando con las iniciativas de upselling y cross-selling, además de estrategias de ancillary revenue para obtener ingresos extra más allá de los obtenidos por el alojamiento, y seguir trabajando para lograr la satisfacción del cliente.

- Y en la posestancia, con una óptima gestión de la reputación y la fidelización del cliente para consolidar el CLV (Customer Lifetime Value), o el valor neto de ingresos generados por un cliente mientras mantiene una relación comercial satisfactoria con el establecimiento.

Más información sobre estrategias de revenue management en:

- Revenue: “2022 se parecerá poco al 19; no cometas los errores de siempre”

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- Objetivo: maximizar cada área del hotel para mejorar sus ingresos

Todos estos factores confluyen en una estrategia adecuada de total profit management para que el hotel pueda conseguir la máxima rentabilidad de cada uno de sus espacios en las tres fases del ciclo del huésped.

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