Diario 5765 13.12.2019 | 09:50
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Lo + de la semana en Innovación

Las innovaciones más valoradas, Escarrer en Twitter, fidelidad, chatbots...

30 septiembre, 2018
  • De cara al futuro los viajeros piden conexión wifi en todos los lugares, aeropuertos con alta tecnología y baterías de móviles más duraderas
  • Cada interacción online es una oportunidad para ofrecer el servicio de atención al cliente
  • En la era post-apps el 40% de las interacciones móviles se realizará con asistentes virtuales, llamados a ser el próximo sistema operativo

Estas son las noticias de Innovación que debe asegurarse de conocer antes de empezar la nueva semana. Feliz domingo.

Las cinco innovaciones que más valoran los viajeros

Rumbo.es ha analizado cuáles son las innovaciones que más valoran los viajeros españoles en una encuesta realizada entre 2.000 personas. Los resultados no dejan lugar a dudas, ya que el 52% de los participantes en el estudio asegura que no podrían viajar sin Google Maps. Le siguen las maletas de ruedas (48%), las reservas online (36%), las cámaras digitales (26%) y el roaming (24%), que completan el ranking de las cinco innovaciones más importantes del siglo XXI a la hora de viajar.

Gabriel Escarrer contribuye al liderazgo digital que reclamaba Twitter

Hace dos años Pepe López de Ayala, responsable de Twitter en España, reclamaba a las empresas turísticas más liderazgo digital, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. En su opinión éstas infrautilizaban su plataforma de contenidos, en la que los CEO de las grandes compañías del sector estaban escasamente representados salvo por Alex Cruz, presidente y consejero delegado de British Airways, y Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Group. Estaba claro que los líderes del sector pasaban de Twitter, pero ahora el vicepresidente ejecutivo y consejero delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, se une a este selecto grupo apostando sin fisuras por esta red social en la que en los últimos meses se ha mostrado muy activo.

Gabriel Escarrer revisando las preguntas de la última edición de la iniciativa #askCEOmelia.

Tres formas de ganar la fidelidad del viajero frecuente, sin usar puntos

La tarjeta de fidelización y su sistema de puntos canjeables es el cuarto factor que tiene en cuenta el viajero frecuente a la hora de reservar su próximo viaje. Por dicho motivo, las marcas turísticas deben "mirar más allá de los programas de fidelización" y pueden apoyarse en tres tácticas de marketing digital para ganar la fidelidad de ese cliente de alto valor, según apunta el observatorio de tendencias Think with Google.

Chatbots: ahora o nunca

Muchas empresas turísticas han apostado por desarrollar chatbots como canal adicional de comunicación con el cliente. De momento, como ha reconocido Ignacio Tovar, responsable de Transformación Digital de Iberia, “las transacciones a través de este canal aún no tienen un peso importante, pero sí reducen las llamadas al call center, con el ahorro que esto supone”. Las compañías del sector que todavía no se hayan decidido deben saber que éste es el momento idóneo porque se dan las circunstancias adecuadas, según han coincidido en afirmar los expertos reunidos en la jornada que Segittur y Planeta Chatbot han organizado en Madrid sobre ‘Asistentes conversacionales y chatbots, el presente del turismo’.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.