Diario 5803 28.01.2020 | 10:51
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Lo + de la semana en Innovación

Lo mejor en redes sociales, ciudades del futuro, marketing emocional...

24 noviembre, 2019
  • El estado de Michigan, EEUU, ganó el concurso "Best of Social Media 2019" en la feria World Travel Market
  • El 59% de los turistas quiere que la tecnología les sorprenda con opciones originales durante sus viajes
  • Los consumidores que organizan sus vacaciones por internet invierten de media 15 horas en la planificación

Estas son las noticias de Innovación que debe asegurarse de conocer antes de empezar la nueva semana. Feliz domingo.

Las mejores campañas turísticas en redes sociales de 2019

El estado de Michigan, EEUU, ganó el concurso "Best of Social Media 2019" organizado en el marco de la feria World Travel Market de Londres por su campaña de promoción turística basada en la creación de un álbum musical. Media docena de destinos finalistas participaron en este certamen.

Marketing emocional: del storytelling al storyexperience

“A los clientes no les importa quién eres sino cómo les hagas sentir”. Así lo ha asegurado Elia Guardiola, CEO de Serendipia, en su intervención en Hotel Innovación celebrado en el Hotel Gran Bilbao. Hemos pasado así, en su opinión, “del storytelling, en el que la marca define la experiencia, al storyexperience, donde la experiencia define la marca”. Algo que deben tener muy en cuenta los hoteles dado que, como ha subrayado Natalia Zapatero, socia gerente de Turiskopio, “son contenedores de experiencias; unas experiencias que no podemos controlar porque son intrínsecas, personales e intransferibles, pero sí influir en ellas”.

Seis de cada 10 turistas quieren ser sorprendidos por la tecnología

El 59% de los turistas quiere que la tecnología "les sorprenda con opciones originales y experienciales durante sus viajes", según revela el informe "Travel Predictions 2020" de Booking.com. En este sentido, "a lo largo del próximo año aparecerán más aplicaciones basadas en inteligencia artificial que ofrecerán sugerencias a medida de destinos, alojamientos o actividades, sobre la base de las preferencias actuales y los viajes previos realizados".

Las ciudades del futuro que ya podemos ver hoy

Era una feria desangelada, de pasillos oscuros, estands pobretones y con muy poca gente. Así era la primera edición de Smart City Expo, cuando comenzó a celebrarse en Barcelona en 2011. Casi una década después, este salón muestra una vitalidad desbordante -con más de un millar de expositores- y nos muestra de manera espectacular hacia dónde van las ciudades del futuro. Las sinergias con la industria turística pueden ser de gran alcance.

Claves para que el hotel ofrezca una óptima experiencia de cliente

Para Pablo Carrington, fundador de Marugal, existen dos claves para conseguir una óptima experiencia de cliente: “Tener claro cuál es tu público y cuáles son sus preferencias y, en segundo lugar, tener una interacción directa con el huésped”. De este modo el momento del check out se convierte en “una gran oportunidad para conocer su opinión de primera mano y poder mejorar el servicio”. Carrington ha participado en un desayuno informativo organizado por CBRE+Streetsense y la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), dentro de la tercera edición de Madrid Hotel Week.

Marketing digital y redes sociales: lo que llega al turismo en 2020

Los consumidores que organizan sus vacaciones por internet invierten de media 15 horas en las diferentes etapas de búsqueda de información, planificación del viaje y reservas. Ese tiempo se repartirá a lo largo de varios días, semanas o meses y a través de múltiples dispositivos. Las redes sociales juegan un papel destacado a lo largo de este proceso, actuando como una espoleta que desencadena un interés del consumidor y una posterior cadena de acciones.

Linkedin como herramienta de ventas: se impone el Social Selling

Linkedin puede ser una valiosa herramienta de ventas porque, como ha afirmado Ainhoa Gómez, especialista en Social Selling, “nos gusta comprar pero no nos gusta que nos vendan; el cliente puede convertirse en un embajador de marca muy potente; e innovación puede ser hacer lo mismo pero de una manera diferente”. Y eso es lo que ha animado a hacer a los asistentes a la jornada de Hotel Innovación celebrada en el Hotel Gran Bilbao.


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