Pregunta 1031 hace 10 años en Agencia de Viajes
Contratamos unas bicicletas para hacer un BIKE TOUR en Peñíscola para un grupo turístico y al contratarlas nos enviaron un escrito diciendo que el casco era obligatorio pero no nos informaron del precio ni de que no se incluían. Cuando llegó el grupo no se lo dieron y tuvimos que cambiar la ruta ¿cómo hacerles llegar una reclamación formal? por email nos han contestado que no están de acuerdo.
Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años
Buenas tardes,
Entendemos que el proveedor del servicio os tendría que haber informado de que los clientes debían llevar consigo el casco, pero era vuestra obligación también el solicitarles las aclaraciones oportunas para que los pasajeros pudieran realizar el tour sin problema alguno. En cualquier caso, y en aras de reclamar al proveedor por su falta de información, y por los posibles daños ocasionados a los pasajeros, lo que tendrías que hacer es un escrito formal explicando lo sucedido y exigiendo una compensación para los clientes, debiendo enviarlo, por correo certificado con acuse de recibo, a la dirección postal que dispongas del proveedor en aras de dejar constancia del envío realizado por vuestra parte.
Un cordial saludo.
