Asesoría legal turística Hosteltur Agencia de Viajes

Buenos días.

Efectivamente, cuando el viaje resulte imposible por motivos del Covid-19, existe la obligación de reembolsar el importe. No obstante ello sólo aplica para viajes cuya ejecución resulte imposible. En este caso, a fecha de hoy se desconoce cuál será la situación en agosto, por lo que habrá que esperar hasta la fecha prevista para el viaje para ver si el mismo se mantiene o se cancela. Si llegado el momento el vuelo operado por Vueling se mantiene y no resulta cancelado, no existe obligación de reembolso. Otra opción sería acudir a la Ley de Consumidores y Usuarios, que permite la cancelación cuando concurran circunstancias extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje. En la medida en que pudiera entenderse que concurren tales circunstancias, sí se podrá exigir la cancelación sin penalización.

Ello no significa que atendiendo a las especiales circunstancias, las empresas decidan ofrecer a sus clientes facilidades para el cambio.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

En principio en este caso quien debe asumir el coste es la empresa prestadora del servicio (BALEARIA), con independencia de que haya o no seguro de cancelación. Si el motivo de la cancelación del viaje es el COVID, se regula por el Real Decreto-Ley 11/2020, que establece que en esos casos el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del importe abonado. Por tanto, debe reclamarse directamente a BALEARIA.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexaboagdos.es

La cancelación de los viajes por motivos del COVID-19 y el reembolso en su caso viene regulado en el Real Decreto-Ley 11/2020, de 31 de marzo. Según establece el Real Decreto-ley, los consumidores tienen un plazo de 14 días para cancelar el contrato. No obstante, el Real Decreto-Ley prevé un plazo de hasta 60 días para llegar a un acuerdo sobre las alternativas o en su caso, reembolso. Podría entenderse que el consumidor dispone de ese plazo para confirmar cuál de las opciones ofrecidas acepta. En caso de que transcurrido ese plazo no opte por ninguna de ellas, entonces se procederá al reembolso.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Tfn. 971.227.399

Si tuviera alguna duda adicional al respecto, puede contactar con nosotros a través del sistema de videoconferencia, medio a través del cual ahora atendemos también a nuestros clientes VIDEOCONSULTA LEGAL PERSONALIZADA

Apreciado lector,

Indicarle que es correcto su planteamiento sobre la creación de una agencia de viajes minoristas, que son aquellas que comercializan el producto de las mayoristas vendiéndolo directamente o bien creando y vendiendo toda clase de servicios directamente al consumidor, pero sin poder ofrecer sus productos a otras agencias de viajes.

Por otro lado, tenga en cuenta que la creación de una agencia la puede realizar por medio de una comunidad de bienes, sociedad civil o sociedad mercantil (sociedad colectiva, anónima, limitada, limitada nueva empresa, etc.) y piense que, en función de su elección, existen unos trámites a realizar, como obligaciones fiscales y laborales a cumplir.

Antes de elegir la forma jurídica de la empresa, deberá valorar:

• La actividad: puede ser determinante en la elección de la forma jurídica a adoptar. Hay casos en que la propia normativa aplicable exija una forma concreta.
• Número de socios: puede condicionar la elección de la forma jurídica.
• Responsabilidad: según el tipo de forma jurídica elegida se asume un grado de responsabilidad diferente.
• Capital inicial: determinadas formas jurídicas exigen un capital mínimo para su constitución.
• Obligaciones fiscales: la carga fiscal (IRPF, IVA, e Impuesto sobre Sociedades) que el beneficio empresarial tendrá que soportar varía según la forma jurídica adoptada.

Esperamos haber contestado grosso modo su consulta, pero al tratarse de una cuestión tan amplia le invitamos a que nos contacte directamente.

Joana Tremba

Abogada

jtremba@monlexabogados.es

Tfn. 971.227.399

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El estado de alarma, y la drástica bajada de la actividad, han claramente disminuido el riesgo de siniestros y de reclamaciones para las agencias de viaje. Aunque un reembolso de parte de la prima no está contemplado en la póliza de seguro, sugerimos intentar solicitar a su compañía aseguradora la devolución o bonificación de un porcentaje de las cantidades abonadas. En caso de rechazo, ese punto debería ser utilizado en el momento de las negociaciones de la futura prima con el propósito de rebajarla.

En caso de no estar satisfecho por la respuesta de su compañía aseguradora puede reclamar a través del Defensor del Asegurado o el Departamento de Atención al Cliente de la aseguradora.

En cuanto a la caución, nuestra recomendación es aportar un seguro de caución y tratarlo igualmente con su compañía. El seguro de caución es más ventajoso, al pagar una cuota anual de seguro y así no tener que aportar dinero o pedir financiación. 

Marc Ripoll

Abogado

mripoll@monlexabogados.es

Tfn. 971.227.399

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Buenos días, ante todo agradecerle que cuente con nosotros para resolver sus dudas.

En estos momentos Uds. podrían acogerse tanto a un ERTE de fuerza mayor, si se dan los requisitos para ello: deberíamos analizar exactamente  en qué consiste su actividad y en qué manera les afecta directamente las restricciones derivadas de la pandemia.

Lo cierto es que, a día de hoy, la fecha de finalización podría ser el 30 de junio, pero no se descarta nuevas prórrogas para el sector del turismo. El erte de fuerza mayor le bonificaría la seguridad social (bien 100%-bien 75% en función del número de trabajadores que tenga) 

La segunda opción sería tramitar un erte objetivo por disminución de la producción, en cuyo caso vamos a necesitar un acuerdo con los representantes de los trabajadores. Si no tenemos, deben elegirse 3.

Ambos ertes nos permiten desafectar a los trabajadores, es decir, lo que Ud. me planteaba: ir sacando a los trabajadores del erte en función de las necesidades de la empresa.

A día de hoy, y dado que los ertes de fuerza mayor se empezaron a presentar en el mes de marzo y que, si no hay nuevas  instrucciones, finalizarán el 30 de junio, les recomendaría tramitar un erte objetivo por disminución de la producción con el debido asesoramiento para evitar una impugnación por los trabajadores.

Quedamos a su entera disposición para apoyarles realizar los tramites oportunos.

Carolina Ruiz

Abogada

cruiz@monlexabogados.es

Tfno. 971.227.399

Si tuviera alguna duda adicional al respecto, puede contactar con nosotros a través del sistema de videoconferencia, medio a través del cual ahora atendemos también a nuestros clientes. A través el siguiente link: VIDEOCONSULTA LEGAL PERSONALIZADA

Apreciada Sra. Morales,

Por lo que entendemos, está usted afectada por un ERTE en su empresa y se encuentra con reiteradas y diarias peticiones de clientes y proveedores a las cuales no puede contestar.

En ese caso, usted puede acordar con la empresa que se incluya un email automático donde conste que la persona que recibe los emails está en situación de suspensión temporal de su contrato laboral, por lo que deben redirigir las consultas y peticiones a otro email y/o teléfono de contacto. Lo que no puede hacer la empresa, entendemos, es no atender las peticiones de terceros interesados y clientes ante tal situación.

En cuanto a la consulta de “si hay alguna ley que nos ampare donde podamos explicar sobre el ERTE y nuestras obligaciones”, puede citar el real decreto legislativo que lo contemple durante el presente Estado de Alarma, pero entiendo que si usted está en situación de suspensión temporal de su contrato, no debería estar realizando sus funciones, bajo pena de posible inspección y correspondiente sanción de un mínimo de 6.125 euros para la empresa (más la obligación de abono del salario y bonificaciones de cuotas de Seguridad Social).

Miguel Planas

Abogados

mplanas@monlexabogados.es

Cada establecimiento hotelero debe seguir unas directrices precisas para su reapertura de forma segura. El establecimiento puede o bien implantar sus propios protocolos o planes de contingencias o, simplemente, implantar los protocolos elaborados por los organismos públicos y asociaciones hoteleras (Ministerio de Sanidad, Secretaría de Estado de Turismo, CEHAT, HOSBEC, etc.). Lo más importante es que se tengan en cuenta las diferentes instrucciones y recomendaciones elaboradas por dichos organismos, así como la Orden del Ministro de Sanidad por la que se establecen las condiciones para la reapertura al público de hoteles y alojamientos turísticos. También se debe tener en cuenta que la legislación se actualiza de forma periódica, en función de cada fase.

Cada establecimiento hotelero debe seguir unas directrices precisas para su reapertura de forma segura. El establecimiento puede o bien implantar sus propios protocolos o planes de contingencias o, simplemente, implantar los protocolos elaborados por los organismos públicos y asociaciones hoteleras (Ministerio de Sanidad, Secretaría de Estado de Turismo, CEHAT, HOSBEC, etc.). Lo más importante es que se tengan en cuenta las diferentes instrucciones y recomendaciones elaboradas por dichos organismos, así como la Orden del Ministro de Sanidad por la que se establecen las condiciones para la reapertura al público de hoteles y alojamientos turísticos. También se debe tener en cuenta que la legislación se actualiza de forma periódica, en función de cada fase.

Los ERTES de fuerza mayor se han extendido hasta el día 30 de junio del 2020, por lo que se han desvinculado de la prolongación o no de Estado de Alarma. De este modo, si su intención más allá del 30 de junio es no reiniciar su actividad, podrá presentar un Expediente de Regulación de Empleo (ERTE) por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción (que entiendo es la clase de ERTE al que usted se refería en su consulta por “facturación”).

Le recomendamos inicié los trámites a inicios de junio si desea realizar un ERTE por causas productivas, puesto que precisa una negociación con los trabajadores. Así mismo, recordarle que, salvo que el Gobierno Nacional proceda a realizar alguna modificación normativa al respecto mediante Decretos, los ERTES por causas productivas no contemplan exoneración alguna de las cuotas de la Seguridad Social, la cuales las tendrá que asumir el empresario.

Abogados Marc Ripoll y Miguel Planas

mripoll@monlexabogados.es

mplanas@monlexabogados.es