Asesoría turística

Estimado Lector,

El artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, indica que antes de realizar la contratación electrónica se deben indicar los distintos trámites que se seguirán para celebrar el contrato, en este caso de una OTA u hotel. Para ello, es obligatorio que se indiquen de forma permanente, fácil y gratuita, con información clara, comprensible e inequivoca. Utilizar una numeración auyda a la comprención del orden de los pasos, pero es vital que se mencione claramente el nombre o resumen del paso (elegir, confirmar y pagar).

Apreciado lector,

Indicarle que entendemos se trata de una empresa que realiza actividades con incidencia en el ámbito turístico, como califica el artículo 29 de la Ley 13/2011 del Turismo de Andalucía.

De este modo, hay que atender la resolución de 28 de marzo de 2018 por la que se aprueba la instrucción por la que se establecen medidas adicionales en la normativa para el funcionamiento de la gestión delas entradas puestas a disposición de los agentes autorizados. En la misma resolución se recoge que el Patronato de la Alhambra y Generalife, como Agencia Administrativa adscrita a la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía, proporcionó unas medidas de equilibrio proporcional que garantizasen la seguridad en la oferta de reservas de las entradas.

En virtud de la resolución, se dictaron las siguientes instrucciones:

1) Las entradas de grupos organizados por Agentes Autorizados deben ser nominativas. Esta parte entiendo vuestra empresa lo viene cumpliendo.
2) Atendiendo necesidades y para una mejor previsión, se pone a disposición de los Agentes Autorizados un 10% de las entradas con una antelación de 12 meses.
3) Un Agente Autorizado dispondrá de un máximo de entradas diario de 120 y un máximo de entradas anual de 20.000, independientemente de la modalidad de visita.

Consecuentemente, nuestra recomendación es que su empresa proceda a confirmar que es calificada como un Agente Autorizado por el Patronato para la adquisición de entradas.

En el siguiente link, podrán encontrar el “Manual de reserva de entradas para Establecimientos Autorizados” : http://www.alhambra-patronato.es/fileadmin/PAG/como_visitar_alhambra/adquisicion_entradas/Manual_reserva_de_entradas_para_establecimientos_autorizados.pdf

Bajo nuestro punto de vista, no existiría acción fraudulenta puesto que se está realizando reventa de entradas (acción que debería comunicarse al Patronato para obtener su aprobación).

Muchas gracias,

mplanas@monlexabogados.es

Apreciado lector,

Conforme al asunto que nos plantea y a la legislación vigente en este caso la asociación: “ por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

Entiendo de su redacción, que ya se ha procedido a la devolución de las cantidades abonados a solicitud de la asociación, pues es la opción que han escogido.

Por otro lado, conforme a la ley aplicable la asociación también tendrá derecho a : “ […] la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.”

En el caso de que necesite alguna información adicional le invitamos a que contacte con nosotros.

jtremba@monlexabogados.es

Buenas tardes, desde la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 existen algunas limitaciones para el envío de información comercial. En concreto, se establece la necesidad de consentimiento expreso por parte del destinatario. Es importante destacar que la normativa indica que el responsable del tratamiento tiene una responsabilidad proactiva, es decir deberá poder demostrar que tiene el consentimiento expreso del destinatario. En el caso expuesto, entendemos que los datos de contacto de clientes son de la agencia de viajes y, por tanto, es ésta quien actúa como responsable del tratamiento, independientemente de que la información sea de otra empresa.
En caso de necesitar más información, puede acudir a la página de la Agencia Española de Protección de Datos y en Monlex tenemos un departamento especialmente dedicado a esta materia, por lo que le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros cuando lo desee.

irossello@binauramonlex.com

En virtud de la legalidad vigente, los requisitos legales para abrir una nueva agencia de viajes más importantes son tres:
1) Tener un aval obligatorio
2) Un seguro de responsabilidad civil
3) Registrar un nombre comercial para la agencia.
Por otro lado, cabe destacar que aunque según la normativa europea no es necesario disponer de ningún título específico para vender servicios turísticos, sí que es necesario solicitar una licencia de agencia de viajes.
Para ello debes consultar con la consejería de turismo de tu comunidad autónoma pues cada una tiene unos requisitos específicos. Una vez tengas todos los documentos necesarios debes presentarlos en la consejería correspondiente.
A continuación te dejamos el enlace de la página web la Consejería de Turismo de Andalucía donde podrás obtener más información sobre cómo y dónde realizar estos trámites: http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/opencms/

Estimado lector,

Atendiendo los hechos que nos relata, salvo error por nuestra parte, usted actúa como agencia mayorista vendiendo las entradas a una agencia minorista, que ésta, a su vez, revende dichas entradas plaza a plaza junto a servicios de guía y bus.

En ese caso, si acudimos al artículo 141 de la vigente Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido tipifica que se debe aplicar el régimen especial solo en el caso de que las operaciones realizadas por las agencias de viajes actúen en nombre propio respecto de los viajeros.

Por lo que, atendiendo al caso concreto, el problema reside en el hecho de si la segunda agencia de viajes actúa directamente en nombre del viajero o no, en el momento de la compra de las entradas.

Si la agencia no actúa en nombre del viajero sino por cuenta propia, la Agencia Tributaria considera que no cabe exención sobre el IVA.

Espero le hayamos podido ayudar en su consulta,

En ese caso, la vía más práctica y rápida es contactar con el director de la entidad financiera para transmitirle esta problemática y para informarle de que determinadas cancelaciones no son reembolsables y, por tanto, no se trata de un cobro indebido en la tarjeta de crédito del cliente en cuestión. La documentación  que se debería adjuntar es la reserva no reembolsable de los clientes, así como también las condiciones generales de contratación del hotel dónde figure expresamente que dicho reserva no era reembolsable.

Por otro lado, si es el caso de que haya modificado o anulado su tarjeta y es imposible seguir con el cobro, la única vía que quedaría al hotel es la interponer una demanda contra el cliente en cuestión ante los juzgados por incumplimiento de contrato, solicitando una indemnización por los daños y perjuicios causados en base al artículo 1101 del Código Civil.

Como ya indicáramos en alguna consulta anterior del mismo tipo le indicamos que su consulta es muy extensa.

Tenga en cuenta que la creación de una OTA la puede hacer como persona física o como persona jurídica. Piense que también hay un componente fiscal que debe estudiar y valorar.

En función de la vía que tome los requisitos difieren. Por ello le invitamos a que nos contacte directamente para poder dar cumplida respuesta a su consulta.

Respecto del tiempo de los trámites burocráticos dependerá de la vía elegida.