Diario 5457 18.12.2018 | 17:22
Hosteltur: Noticias de turismo

Asesoría turística

Preguntas y Respuestas en la categoría Agencia de Viajes

Pregunta 2441 hace 1 mes en Agencia de Viajes

Hola, ¿Es obligatorio que los sitios de comercio electrónico, por ejemplo de OTA o de webs de hoteles, muestren los pasos del proceso de reserva? Por ejemplo, si son 3 pasos, que aparezcan arriba los números 1, 2 y 3 y que se marquen los que correspondan dependiendo del paso en el que el cliente se encuentra (o que ponga, en lugar de 1, 2 y 3, elegir, confirmar y pagar). ¡Gracias!

Respuesta por Xavier Ferretjans hace 1 mes

Estimado Lector,

El artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, indica que antes de realizar la contratación electrónica se deben indicar los distintos trámites que se seguirán para celebrar el contrato, en este caso de una OTA u hotel. Para ello, es obligatorio que se indiquen de forma permanente, fácil y gratuita, con información clara, comprensible e inequivoca. Utilizar una numeración auyda a la comprención del orden de los pasos, pero es vital que se mencione claramente el nombre o resumen del paso (elegir, confirmar y pagar).

Pregunta 2438 hace 2 meses en Agencia de Viajes

Buenas tardes, somos una empresa de actividades turisticas de Andalucia (No somos Agencia de Viajes), prestamos servicios de visitas guiadas a la Alhambra de Granada, nuestros clientes nos contratan los servicios de visitas guiadas a la Alhambra, y nosotros nos encargamos de prestarles el servicio, además de gestionarles la compra de los tickets de acceso al monumento. Para la compra de los tickets accedemos al canal online autorizado del monumento, y compramos los tickets nominativos a nombre de los clientes. Hemos tenido en varias ocasiones la desagradable situación donde el monumento nos ha cancelado la compra de los tickets, por considerarla "fraudulenta", con el consiguiente perjuicio para nuestra empresa y para los clientes, que se han presentado en la puerta y nos lo han dejado entrar. Me gustaría que nos aclarase: 1. Si existe alguna normativa que impida que una empresa como la nuestra adquiera los tickets por cuenta del cliente en el canal online OFICIAL del monumento. 2. Si es legal que el monumento discrimine a las empresas como la nuestra para acudir al canal online para adquirir los tickets por cuenta de sus clientes?. Nos cuesta mucho entender como el hecho de comprar por cuenta de nuestro cliente un ticket, es considerado "fraudulento", y si quien lo compra directamente es el cliente, es considerado "legal", no entendemos que tiene que ver quien realice la compra, siempre y cuando se hace por cuenta de los clientes, teniendo en cuenta que los tickets son nominativos. 3. Si podemos exigir responsabilidades al monumento por los perjuicios económicos causados. Muchas gracias.

Respuesta por Miquel Planas Font hace 2 meses

Apreciado lector,


Indicarle que entendemos se trata de una empresa que realiza actividades con incidencia en el ámbito turístico, como califica el artículo 29 de la Ley 13/2011 del Turismo de Andalucía.


De este modo, hay que atender la resolución de 28 de marzo de 2018 por la que se aprueba la instrucción por la que se establecen medidas adicionales en la normativa para el funcionamiento de la gestión delas entradas puestas a disposición de los agentes autorizados. En la misma resolución se recoge que el Patronato de la Alhambra y Generalife, como Agencia Administrativa adscrita a la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía, proporcionó unas medidas de equilibrio proporcional que garantizasen la seguridad en la oferta de reservas de las entradas.


En virtud de la resolución, se dictaron las siguientes instrucciones:


1) Las entradas de grupos organizados por Agentes Autorizados deben ser nominativas. Esta parte entiendo vuestra empresa lo viene cumpliendo.
2) Atendiendo necesidades y para una mejor previsión, se pone a disposición de los Agentes Autorizados un 10% de las entradas con una antelación de 12 meses.
3) Un Agente Autorizado dispondrá de un máximo de entradas diario de 120 y un máximo de entradas anual de 20.000, independientemente de la modalidad de visita.


Consecuentemente, nuestra recomendación es que su empresa proceda a confirmar que es calificada como un Agente Autorizado por el Patronato para la adquisición de entradas.


En el siguiente link, podrán encontrar el “Manual de reserva de entradas para Establecimientos Autorizados” : http://www.alhambra-patronato.es/fileadmin/PAG/como_visitar_alhambra/adquisicion_entradas/Manual_reserva_de_entradas_para_establecimientos_autorizados.pdf

 

Bajo nuestro punto de vista, no existiría acción fraudulenta puesto que se está realizando reventa de entradas (acción que debería comunicarse al Patronato para obtener su aprobación).


Muchas gracias,

mplanas@monlexabogados.es

Pregunta 2439 hace 2 meses en Agencia de Viajes

Buenos días. Mi consulta es la siguiente: Este puente de Octubre, organizamos un viaje a una Asociación de Cuenca. A ultima hora del día de salida, la mayorista nos informa que se han vendido habitaciones de mas y que no pueden atenderme al grupo. El grupo se anula y ahora bien: Nos presentan un escrito reclamando el importe del viaje completo (ya esta hecho el ingreso), pero ademas nos exigen que les tenemos que pagar una indemnización por el doble de la cantidad abonada o un viaje para esas 53 personas a Sevilla el puente de Diciembre de 4 días. Están en derecho de exigir esta compensación? Económica o en producto? Queríamos saber con la opinión de sus expertos. Que nos pueden pedir y como. Por favor seria un placer poder utilizar sus consejos para el bien de la agencia y el cliente. Ademas también nos dicen que: de no hacerlo en una semana, se incrementa con un 25% cada semana Muchas gracias Ángel Murillo Viajes Murillo s.l.

Respuesta por Joana Tremba hace 2 meses

Apreciado lector,

Conforme al asunto que nos plantea y a la legislación vigente en este caso la asociación: “ por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

Entiendo de su redacción, que ya se ha procedido a la devolución de las cantidades abonados a solicitud de la asociación, pues es la opción que han escogido.

Por otro lado, conforme a la ley aplicable la asociación también tendrá derecho a : “ […] la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.”

En el caso de que necesite alguna información adicional le invitamos a que contacte con nosotros.

jtremba@monlexabogados.es

 

 

 

Pregunta 2437 hace 3 meses en Agencia de Viajes

Buenas tardes. En la agencia de viajes vamos a hacer marketing digital para enviar las ofertas que nos llegan de los mayoristas a través de newsletters o emails masivos. ¿Existe alguna normativa o restricción legal al respecto, teniendo en cuenta que la propiedad intelectual sería de la empresa que ha creado el viaje? ¿Nos podrían indicar alguna página web donde encontrar información y ampliar conociemientos al respecto? Muchísimas gracias.

Respuesta por Irene Rossello hace 2 meses

Buenas tardes, desde la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 existen algunas limitaciones para el envío de información comercial. En concreto, se establece la necesidad de consentimiento expreso por parte del destinatario. Es importante destacar que la normativa indica que el responsable del tratamiento tiene una responsabilidad proactiva, es decir deberá poder demostrar que tiene el consentimiento expreso del destinatario. En el caso expuesto, entendemos que los datos de contacto de clientes son de la agencia de viajes y, por tanto, es ésta quien actúa como responsable del tratamiento, independientemente de que la información sea de otra empresa.
En caso de necesitar más información, puede acudir a la página de la Agencia Española de Protección de Datos y en Monlex tenemos un departamento especialmente dedicado a esta materia, por lo que le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros cuando lo desee.

irossello@binauramonlex.com

 

 

Pregunta 2433 hace 3 meses en Agencia de Viajes

Buenos días, me dirijo a ustedes porque tengo la intención de abrir una nueva agencia de viajes en la provincia de Sevilla, en Alcala de Guadaira, pero no se por donde tengo que empezar, estoy terminando mis estudios en la Universidad de Sevilla, en la facultad de turismo y finanzas el grado en turismo, y quiero emprender mi propia empresa, necesito información y asesoramiento de como debo hacerlo de la mejor manera posible. Leo en Internet muchos articulos pero ninguno me orienta lo suficiente para donde debo acudir. Seria una agencia de viajes multiservicios, sin especialidad previa hasta no saber a que clase de clientes dirigirme, para que el mercado sea más amplio. Ofertando todo tipo de destinos y paquetes de viajes, como también la reserva de billetes para transporte aereo, terrestre y por mar. Con la idea siempre de mejorar el servicio, pero sobre todo ofreciendo calidad para los clientes que necesiten asesoramiento y acudan a la agencia para que les sirva de intermediaria. Gracias, un cordial saludo.

Respuesta por Xisca Company Mas hace 3 meses

En virtud de la legalidad vigente, los requisitos legales para abrir una nueva agencia de viajes más importantes son tres:
1) Tener un aval obligatorio
2) Un seguro de responsabilidad civil
3) Registrar un nombre comercial para la agencia.
Por otro lado, cabe destacar que aunque según la normativa europea no es necesario disponer de ningún título específico para vender servicios turísticos, sí que es necesario solicitar una licencia de agencia de viajes.
Para ello debes consultar con la consejería de turismo de tu comunidad autónoma pues cada una tiene unos requisitos específicos. Una vez tengas todos los documentos necesarios debes presentarlos en la consejería correspondiente.
A continuación te dejamos el enlace de la página web la Consejería de Turismo de Andalucía donde podrás obtener más información sobre cómo y dónde realizar estos trámites: http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/opencms/

 

Pregunta 2431 hace 4 meses en Agencia de Viajes

Estimados señores de Hosteltur: Somos una agencia de viajes autorizada por la Alhambra para gestionar grupos y visitas con ellos. Como ya sabréis las entradas a monumentos están exentas de IVA y tenemos obligatoriamente que comprarlas a través de una empresa privada dictada por el monumento, que carga su comisión por la gestión + 21% de IVA sobre esa comisión. Es decir la Alhambra nos manda una factura por el importe de la entrada y la empresa privada otra factura solo por su gestión. Nosotros colaboramos con otra agencia de viajes a la cual vendemos estas entradas y esta a su vez vende plaza a plaza esta entrada junto a servicios de guía y bus. El caso es que hasta ahora estábamos tributando solo por la comisión que nosotros cargábamos y según la agencia tributaria dice que tenemos que pagar el 21% de IVA sobre el PVP total al que vendemos (incluyendo ahí el importe de la entrada exenta). ¿Nos podríais decir según vuestra experiencia y conocimientos quien tiene razón? ¿hacienda o nosotros? Saludos cordiales y mil gracias Rodrigo

Respuesta por Miquel Planas Font hace 4 meses

Estimado lector,

Atendiendo los hechos que nos relata, salvo error por nuestra parte, usted actúa como agencia mayorista vendiendo las entradas a una agencia minorista, que ésta, a su vez, revende dichas entradas plaza a plaza junto a servicios de guía y bus.

En ese caso, si acudimos al artículo 141 de la vigente Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido tipifica que se debe aplicar el régimen especial solo en el caso de que las operaciones realizadas por las agencias de viajes actúen en nombre propio respecto de los viajeros.

Por lo que, atendiendo al caso concreto, el problema reside en el hecho de si la segunda agencia de viajes actúa directamente en nombre del viajero o no, en el momento de la compra de las entradas.

Si la agencia no actúa en nombre del viajero sino por cuenta propia, la Agencia Tributaria considera que no cabe exención sobre el IVA.

Espero le hayamos podido ayudar en su consulta,

Pregunta 2427 hace 5 meses en Agencia de Viajes

Somo un hotel de montaña del Pirineo Aragonés. Y como le habrá ocurrido a otros hoteles hay fechas en las que se venden habitaciones no reembolsables, sobre todo para fechas en los que hay eventos importantes. Mi pregunta es que hay que hacer cuando alguien realiza una reserva no reembolsable ( aceptando las condiciones ) y cerca de la fecha modifica o anula su tarjeta y cancela o no se presenta en el hotel ? (Ya se que el hotel tiene el derecho de cobrar nada mas realizarse la factura, pero en el caso que el hotel no lo haga ) Se puede actuar en contra de esa manera de actuar ? que herramientas tiene un hotel para actuar en estos casos? Gracias.

Respuesta por Xisca Company Mas hace 5 meses

En ese caso, la vía más práctica y rápida es contactar con el director de la entidad financiera para transmitirle esta problemática y para informarle de que determinadas cancelaciones no son reembolsables y, por tanto, no se trata de un cobro indebido en la tarjeta de crédito del cliente en cuestión. La documentación  que se debería adjuntar es la reserva no reembolsable de los clientes, así como también las condiciones generales de contratación del hotel dónde figure expresamente que dicho reserva no era reembolsable.

Por otro lado, si es el caso de que haya modificado o anulado su tarjeta y es imposible seguir con el cobro, la única vía que quedaría al hotel es la interponer una demanda contra el cliente en cuestión ante los juzgados por incumplimiento de contrato, solicitando una indemnización por los daños y perjuicios causados en base al artículo 1101 del Código Civil.

Pregunta 2426 hace 6 meses en Agencia de Viajes

Buenos días: , Por favor me gustaría saber requisitos y capital para abrir una OTA, como persona física. Cuál será la opción más económica, por el momento para empezar. Y tiempo para ponerla en ejecución. Un saludo, Mil gracias.

Respuesta por Joana Tremba hace 5 meses

Como ya indicáramos en alguna consulta anterior del mismo tipo le indicamos que su consulta es muy extensa.

Tenga en cuenta que la creación de una OTA la puede hacer como persona física o como persona jurídica. Piense que también hay un componente fiscal que debe estudiar y valorar.

En función de la vía que tome los requisitos difieren. Por ello le invitamos a que nos contacte directamente para poder dar cumplida respuesta a su consulta.

Respecto del tiempo de los trámites burocráticos dependerá de la vía elegida.

Nuestros expertos en turismo

Abogado de asesoría turística: Miquel Planas Font Miquel Planas Font Abogado especialista en Asesoría Legal de Empresa (Derecho laboral, administrativo, mercantil y societario) y Derecho Civil.
Licenciado en Derecho por la Universidad de las Illes Balears (junio 2013). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de les Illes Balears (ICAIB) con el número 5647.

Máster en Derecho de Sociedades por la Universidad de las Illes Balears (2015-2016)

En mayo del año 2013 se incorpora al despacho MONLEXHISPAJURIS y se especializa en Derecho Laboral y Mercantil. Actualmente desarrolla su actividad jurídica en el Departamento de Derecho Societario prestando asesoría legal a prestigiosas empresas y asociaciones del sector.

Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés.

Abogado de asesoría turística: José Pradel Alfaro José Pradel Alfaro Abogado especialista en Fiscalidad.
Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid (1972). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 880.

Ejerce como abogado fiscalista en despacho propio desde 1978 y se incorpora como socio, en 2004, a la firma MONLEX, en la que desarrolla su actividad.

Ostenta el position de miembro del Consejo de Administración de relevantes compañías turísticas multinacionales.

Compagina su actividad profesional con la docente impartiendo seminarios de formación para empresas.

Abogado de asesoría turística: Antonio Serra Serra Antonio Serra Serra Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex
Licenciado en Derecho por la Universitat de les Illes Balears (1988). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 2653.

Especialización en el Área Fiscal y Contable por el Centro de Estudios Financieros de Madrid (1991).

Ejerció como abogado fiscalista en diferentes despachos. En 2002 funda MON-LEX, conjuntamente con José Antonio Fernández de Alarcón Roca, firma en la que desarrolla su actividad desde entonces.

Ostenta el position de miembro del Consejo de Administración de relevantes compañías turísticas multinacionales.

Compagina su actividad profesional con la docente, impartiendo desde el inicio cursos formativos para diferentes Confederaciones Empresariales.

Idiomas: Castellano, Catalán, Inglés y Francés

Abogado de asesoría turística: José Antonio Fernández de Alarcón Roca José Antonio Fernández de Alarcón Roca Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex
Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma Madrid (1987). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB).

Como Abogado y socio del Despacho MonLex-Hispajuris, desarrolla distintas especialidades jurídicas al servicio tanto de clientes particulares como de empresas. (Áreas: mercantil, civil, litigios, fiscal, laboral, familia, penal)., siendo además miembro del Consejo de Administración de Hispajuris, primera red de Bufetes españoles (www.hispajuris.com) con más de 40 despachos asociados en toda España.

Asesorando desde hace más de 20 años a empresas de prestigio nacional e internacional por todos los países donde han proyectado diversificar y desarrollar su marca o negocio, siendo actualmente asesores jurídicos de conocidas Cadenas Hoteleras, Agencias y TTOO implantadas en numerosos países internacionales, así como de empresas proveedoras y/o suministradoras de servicios de restauración y, en general, vinculadas al sector turístico y empresarial. Director del Departamento Jurídico Nacional e Internacional de la Cadena Hotelera Riu, desde 1987.

Actualmente es miembro de la Junta Directiva de las siguientes Asociaciones Empresariales: Agrupación de Cadenas Hoteleras, Asociación de Inversores Hoteleros de Ámbito Internacional (Inverotel), que reúne a las mayores Cadenas Hoteleras españolas internacionales, Agrupación para el Progreso de la Dirección (APD), además, es Vicepresidente de la Agrupación Hotelera de la Playa de Palma, que es la principal Asociación Hotelera de Mallorca. Es coordinador de la Red Internacional de Despachos MonLex: República Dominicana, Portugal, Cabo Verde, Túnez, Jamaica, Bulgaria, Costa Rica, Reino Unido, USA, Francia, Chipre a y México (y en otros muchos países) red especializada en la asesoría legal a Empresas.

Secretario de la Fundación Junípero Serra, especializada en la Formación de Master Empresarial Turístico junto con IESE y The Wharton Scholl.

Ha representado también a ZONTUR (Agrupación de Empresarios de Zona Turística de España) ante la HOTREC en Bruselas. (Confederación de Hoteles y Restaurantes Europea).

También ha estado vinculado al mundo de la docencia desde 1992 como Profesor de Relaciones Laborales y de Derecho Mercantil en el Centro de Formación Empresarial de Baleares.

Áreas de especialidad: Derecho Mercantil e Inversiones Turísticas nacionales e Internacionales.

Idiomas: Español e Inglés

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