Asesoría legal turística Hosteltur

En aras de poder dar una respuesta a su consulta de forma personalizada, le agradecería pudiera contactar con el despacho directamente a través del email mon-lex@mon-lex.com o al teléfono 971.22.73.99. Podrá encontrar más información en www.monlexabogados.es

Quedamos a su entera disposición

Muchas gracias por su atención,

Reciba un cordial saludo

Apreciada Rosa,

Conforme indica el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, en su artículo 160 los organizadores o minoristas podrán cancelar el viaje y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizada, sin perjuicio de la compensación que pudiera corresponder, menos si:

El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato, por lo que se deberá notificar al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

• veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
• siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
• cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración, o

o en el caso de que el  organizador se vea en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias. Esta cancelación se notificará al viajero sin demora antes del inicio del viaje combinado.

Conforme a su consulta, usted podrá cancelar el viaje de esta persona debiendo devolver las cantidades pagadas, así como la compensación que le pudiera corresponder.

Apreciado Sr. Ribas,

En el ámbito de las Islas Baleares y tal como se desprende del artículo 136 del Decreto 20/2015, de 17 de abril, de principios generales y directrices de coordinación en materia turística, de regulación de órganos asesores, de coordinación y cooperación del gobierno de las Illes Balears, y de regulación y clasificación de las empresas y de los establecimientos turísticos, dictado en desarrollo de la ley 8/2012, de 19 de julio, de turismo de las Illes Balears, la necesidad de guía turístico oficial no depende del número de personas a las que se esté ofreciendo el servicio sino del tipo de actividad que se realice. Siempre que el servicio consista en informar e interpretar bienes de interés cultural, es necesario que el guía turístico cuente con la correspondiente habilitación. No lo es, en cambio, en caso de prestar servicios de simple acompañamiento, traslado o asistencia, siempre que no comprendan información ni interpretación turísticas. A los requisitos y procedimiento para la obtención de la habilitación para la profesión de guía turístico se refieren los artículos 137 y siguientes del mismo texto legal.

Muchas gracias,

Reciba un cordial saludo

Los organizadores y los minoristas de viajes combinados establecidos en España tendrán la obligación de constituir una garantía y adaptarla cuando sea necesario, a través de un fondo de garantía, la contratación de un seguro, un aval u otra garantía financiera. Estas normas se aplican tanto a los viajes combinados como a los servicios de viaje vinculados, siendo una protección del consumidor frente a la posible insolvencia del organizador.

En las reservas de viajes combinados, las agencias de viajes tienen la obligación de informar al cliente de la posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos de cancelación. Un viaje organizado por una agencia de viajes o empresa turística lleva implícita de forma obligatoria la contratación de un seguro de viajeros por parte de esta que, en caso de necesidad, prestará asistencia. El seguro cubre la asistencia derivada de accidentes en medios de transporte españoles con salida desde territorio nacional.

En algunos casos, cuando se viaja fuera de la UE, puede ser recomendable un contrato de ampliación de coberturas, ya que ciertos países, para ingresar en su territorio y no suponer una carga económica, requieren un seguro médico de enfermedad y accidente.

Apreciado usuario Odebar,

Informarle que, desconociendo de antemano la localización del apartamento, le responderemos utilizando la Ley 8/2012, de 19 de julio, del Turismo de las Illes Balears como referencia.

La misma, sirviendo a título de ejemplo, en su artículo 16 recoge los deberes de los usuarios de los servicios turísticos, destacando la obligación de respetar las normas de uso y de régimen interior de los establecimientos turísticos. Asimismo, tienen que respetar las normas básicas de convivencia y la adecuada utilización de los servicios y cosas comunes, observar las reglas de higiene, educación, convivencia social y de respeto a las personas, instituciones y costumbres para la utilización adecuada de los diferentes servicios turísticos. Y, a su vez, tratar con respeto y dignidad a las personas que trabajan en el desarrollo de la actividad turística.

Por lo que usted nos indica, el usuario no ha cumplido con tales deberes, pero es que además, ustedes como empresarios turísticos tienen unos deberes (en la normativa balear referida aparecen en el artículo 19) para con todos los usuarios que deben preocuparse de cumplir. Entre los cuales me permito destacar la obligación de velar por la seguridad, tranquilidad, comodidad e intimidad de los usuarios de los servicios técnicos.

Nuestra recomendación, en base a todo lo citado anteriormente, es la notificación fehaciente al huésped que no está respetando el reglamento de régimen de interior y de convivencia del establecimiento, concediéndole un plazo razonable para cesar en su actitud. En caso de no haber modificado su conducta, se le indica que se reserva el derecho de admisión el establecimiento y solicitará el abandono de su estancia, con la finalidad principal de no producir más perjuicios o molestias al resto de personas alojadas.

Quedando a su entera disposición,

Muchas gracias

Apreciado lector,

En respuesta a su consulta indicarle que la misma es muy genérica y le rogaría que concretase un poco más en su consulta.

No obstante, a grandes rasgos tenga en cuenta que lo primero será contar con una licencia de viaje. Señalar que la obtención de la misma viene regulada por la normativa de cada comunidad autónoma y por otro lado tendrá que cumplir con lo dispuesto en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados que adapta la Directiva de la UE 2015/3202.

Según los criterios del Grupo de Trabajo del artículo 29 de la Unión Europea, el cual realiza estudios y opiniones sobre la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos, la situación que usted comenta en la consulta es una cesión de datos entre la empresa-agencia-compañía aérea. No supone un tratamiento de datos que requiera la mediación de un contrato que la regule. Ello no impide que las empresas deban dar el máximo cumplimiento de la norma de protección de datos para evitar incurrir en una falta de análisis del riesgo en la cesión de datos. En cuanto a la segunda cuestión, queda resuelta en del mismo modo que la anterior, ya que no existe un tratamiento de datos por cuenta de terceros. Asimismo, aplica de igual modo en el caso de los hoteles.

Para ampliar la información puede contactar con xferretjans@binauramonlex.com

Sí, ciertamente, la Directiva europea aprobada el pasado abril obliga a implementar procedimientos internos de denuncias en empresas con más de 50 trabajadores sobre infracciones e irregularidades que afecten a la seguridad alimentaria, salud pública, consumidores, etc.

El canal de denuncia deberá garantizar la confidencialidad del denunciante sin que pueda existir ninguna represalia, sanción o despido sobre el empleado.

Dichas denuncias deberán gestionarlas las empresas, vía personas imparciales.

A pesar de lo anterior, hay un plazo de dos años para que nuestro país adapte a su normativa dicha Directiva.