Asesoría turística

Estimado Jaume,

El primer paso será presentar una declaración testifical por escrito. Lo habitual es que la persona encargada de la defensa le haga una serie de preguntas y en base a sus respuestas redacte la testifical que ud. después deberá verificar y firmar.

Si el asunto no se resuelve extrajudicialmente y procede a juicio, es común que a los testigos de ambas partes se les requiera para declarar en el mismo. Entiendo que el juicio se celebrará en Reino Unido, por lo que en este caso, lo más probable es que el letrado del T.O./Hotel solicite autorización judicial para que ud. pueda declarar por videoconferencia, sin necesidad de desplazarse. La mayoría de las veces el juez lo autoriza. Lo que sí, en todo caso, se solicita un traductor jurado de la lengua materna del testigo extranjero (a no ser que prefiera declarar en inglés).

En cuanto a la comparecencia el día del juicio mi recomendación es que esté tranquilo. Es básicamente repetir la declaración escrita. Es posible que el juez decida que no es necesaria su declaración y no llegará a darla, también, a veces, los abogados demandantes al ver que los testigos van atender al juicio deciden no continuar con el caso, y también puede ser que sí deba declarar lo cual no le llevará mucho tiempo. A continuación le digo unas ideas sobre el desarrollo del juicio:

Todas las preguntas de sus abogados serán para mostrar lo bueno que es el hotel con sus procedimientos y con todo. Entonces los abogados del demandante harán preguntas y obviamente tratarán de hacerle decir algo desfavorable del hotel. Otra cosa común de los abogados contrarios es repetir muchas veces la misma pregunta para poner nervioso al testigo. No se preocupe, simplemente repita lo que ya ha dicho en su declaración.

Asimismo, si no entiende alguna pregunta, puede pedir aclaraciones tantas veces como sea necesario.

Otro punto importante, es que no pasa nada si tiene que contestar a alguna pregunta "no lo sé". Si ya la ha respondido en la declaración por escrito, obviamente tendrá que dar la misma respuesta, pero, si le hacen una pregunta que no estaba en la declaración y no sabe la respuesta no pasa nada.

Por último, en el caso de que ud. no declarase mermarían las posibilidades de éxito del hotel y sentaría un precedente a futuras ocasiones, pues los abogados británicos ya se ocupan de conocer que hoteles se defienden y cuáles no.

 Un cordial saludo,

Estimado Lector,

El artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, indica que antes de realizar la contratación electrónica se deben indicar los distintos trámites que se seguirán para celebrar el contrato, en este caso de una OTA u hotel. Para ello, es obligatorio que se indiquen de forma permanente, fácil y gratuita, con información clara, comprensible e inequivoca. Utilizar una numeración auyda a la comprención del orden de los pasos, pero es vital que se mencione claramente el nombre o resumen del paso (elegir, confirmar y pagar).

Apreciado lector,

Indicarle que entendemos se trata de una empresa que realiza actividades con incidencia en el ámbito turístico, como califica el artículo 29 de la Ley 13/2011 del Turismo de Andalucía.

De este modo, hay que atender la resolución de 28 de marzo de 2018 por la que se aprueba la instrucción por la que se establecen medidas adicionales en la normativa para el funcionamiento de la gestión delas entradas puestas a disposición de los agentes autorizados. En la misma resolución se recoge que el Patronato de la Alhambra y Generalife, como Agencia Administrativa adscrita a la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía, proporcionó unas medidas de equilibrio proporcional que garantizasen la seguridad en la oferta de reservas de las entradas.

En virtud de la resolución, se dictaron las siguientes instrucciones:

1) Las entradas de grupos organizados por Agentes Autorizados deben ser nominativas. Esta parte entiendo vuestra empresa lo viene cumpliendo.
2) Atendiendo necesidades y para una mejor previsión, se pone a disposición de los Agentes Autorizados un 10% de las entradas con una antelación de 12 meses.
3) Un Agente Autorizado dispondrá de un máximo de entradas diario de 120 y un máximo de entradas anual de 20.000, independientemente de la modalidad de visita.

Consecuentemente, nuestra recomendación es que su empresa proceda a confirmar que es calificada como un Agente Autorizado por el Patronato para la adquisición de entradas.

En el siguiente link, podrán encontrar el “Manual de reserva de entradas para Establecimientos Autorizados” : http://www.alhambra-patronato.es/fileadmin/PAG/como_visitar_alhambra/adquisicion_entradas/Manual_reserva_de_entradas_para_establecimientos_autorizados.pdf

Bajo nuestro punto de vista, no existiría acción fraudulenta puesto que se está realizando reventa de entradas (acción que debería comunicarse al Patronato para obtener su aprobación).

Muchas gracias,

mplanas@monlexabogados.es

Apreciado lector,

Conforme al asunto que nos plantea y a la legislación vigente en este caso la asociación: “ por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

Entiendo de su redacción, que ya se ha procedido a la devolución de las cantidades abonados a solicitud de la asociación, pues es la opción que han escogido.

Por otro lado, conforme a la ley aplicable la asociación también tendrá derecho a : “ […] la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.”

En el caso de que necesite alguna información adicional le invitamos a que contacte con nosotros.

jtremba@monlexabogados.es

Buenas tardes, desde la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 existen algunas limitaciones para el envío de información comercial. En concreto, se establece la necesidad de consentimiento expreso por parte del destinatario. Es importante destacar que la normativa indica que el responsable del tratamiento tiene una responsabilidad proactiva, es decir deberá poder demostrar que tiene el consentimiento expreso del destinatario. En el caso expuesto, entendemos que los datos de contacto de clientes son de la agencia de viajes y, por tanto, es ésta quien actúa como responsable del tratamiento, independientemente de que la información sea de otra empresa.
En caso de necesitar más información, puede acudir a la página de la Agencia Española de Protección de Datos y en Monlex tenemos un departamento especialmente dedicado a esta materia, por lo que le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros cuando lo desee.

irossello@binauramonlex.com

Estimada Joana,

Para dar de alta una actividad turística habrá que tener en cuenta las distintas tipologías permitidas en la pertinente ley turística (al tratarse de una materia transferida cada Comunidad Autónoma tiene su propia normativa), pero también la localización en la que quiera ubicarse. El terreno rústico suele tener una especial protección frente al terreno urbano, por lo que es posible que en determinadas zonas las actividades permitidas estén limitadas, o incluso prohibidas en algunos casos. También esto dependerá de la normativa aplicable a la zona en concreto.

Por tanto, en este caso, habría que analizar por una parte las actividades turísticas permitidas en Catalunya, y por otro la normativa con respecto al terreno rústico. En este caso, habrá además que analizar la normativa urbanística del municipio al que pertenezca.

En cuanto a los permisos, habrá que solicitar por una parte las licencias turísticas (previa confirmación de que la actividad a desarrollar cumple todos los requisitos para ello), y además las licencias que corresponda para la construcción de que se trate.

En virtud de la legalidad vigente, los requisitos legales para abrir una nueva agencia de viajes más importantes son tres:
1) Tener un aval obligatorio
2) Un seguro de responsabilidad civil
3) Registrar un nombre comercial para la agencia.
Por otro lado, cabe destacar que aunque según la normativa europea no es necesario disponer de ningún título específico para vender servicios turísticos, sí que es necesario solicitar una licencia de agencia de viajes.
Para ello debes consultar con la consejería de turismo de tu comunidad autónoma pues cada una tiene unos requisitos específicos. Una vez tengas todos los documentos necesarios debes presentarlos en la consejería correspondiente.
A continuación te dejamos el enlace de la página web la Consejería de Turismo de Andalucía donde podrás obtener más información sobre cómo y dónde realizar estos trámites: http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/opencms/

Buenos días,

Una vez presentada la hoja de reclamaciones ante el organismo competente, se inicia un trámite en el que se concede al empresario un plazo (en Baleares 15 días) para presentar sus alegaciones. Por tanto es ahí donde puede Ud. contestar a las manifestaciones y aportar todos los documentos oportunos para desacreditarlas en su caso.

En ningún caso puede Ud. acceder al apartamento ocupado por un huésped, salvo situación de emergencia. Lo que debe hacer si teme por la seguridad del resto de huéspedes es avisar a la policía para que acuda al lugar.