Pregunta 1057 hace 9 años en Agencia de Viajes
Hola:
Unos viajeros contrataron un viaje a Madagascar con vuelos incluidos desde Paris.
Los clientes compraron por internet con una compañía de bajo coste los vuelos Madrid-Paris - Madrid
Air Madagascar cancelo sus vuelos y los reruteo con otra compañía aérea en otro horario.
Esto supuso a los clientes unos gastos para cambiar sus billetes emitidos Madrid-Paris - Madrid y también tuvieron que pagar 2 noches de hotel en Paris.
Air Madagascar se desentiende totalmente del problema.
¿Legalmente debe la agencia reembolsar a los clientes los gastos de cambio de vuelos y hoteles ?
Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años
Ello dependerá de si la contratación de los servicios de vuelo por Internet la realizó el cliente por su cuenta o si lo hizo a través de tu agencia, ya que en este último supuesto sí que deberías reembolsarle esos gastos y después intentar repetir en su caso contra la compañía aérea. Si contrataron esos vuelos por su cuenta y fuera de los servicios contratados en tu agencia, tú no eres responsable de ese coste.
