Pregunta 16 hace 10 años en Agencia de Viajes
Unos clientes contrataron unos servicios sueltos, vuelo, traslados y hotel para Londres. El vuelo de British se canceló por problemas técnicos como les dijeron a los clientes en el mostrador de la compañía. Les dieron unos tickets para la cena y salieron al día siguiente. He tenido que modificar los traslados y la reserva del hotel con un coste importante. Los clientes quieren que les devuelva el dinero que corresponda a la primera noche...pero yo no soy culpable del problema de la compañía. Que tengo que hacer? Gracias.
Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años
Muy buenas tardes querido lector,
La combinación de vuelo, traslados y hotel supone un viaje combinado bajo la legislación española, por lo que ante la falta de prestación de un servicio, el cliente tiene derecho a reclamaros y vosotros tenéis derecho a reclamar posteriormente a la aerolínea.
Un saludo
