Diario 5539 24.03.2019 | 09:55
Hosteltur: Noticias de turismo

Asesoría turística

Pregunta 2448 hace 1 mes en Agencia de Viajes

Buenas tardes, ruego de favor su ayuda respecto a un caso de estafa de la cual he sido víctima por parte de la empresa Tripsta. El año pasado compré mi ticket aéreo el cual fue cancelado por la aerolínea y la agencia de viajes Tipsta me indicó que me reembolsaría el 100% de mi dinero, sin embargo han pasado los meses y no lo han hecho. He insistido innumerables veces a su call center, correo electrónico e incluso he solicitado disputar la transacción en mi banco y no he logrado que me reembolsen el dinero por ningún medio. Imploro su asesoría o una respuesta que me permita saber que hacer ya que esta pesadilla no termina :(

Respuesta por Miquel Planas Font hace 1 semana

Apreciado lector,

 

Al ser una empresa situada fuera de España y formar parte de la UE, al igual que España con la transposición del nuevo Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, se le aplica la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, por la que se modifican el Reglamento (CE) n° 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y por la que se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo.

 

A través de la misma se ha pretendido proteger más al consumidor/viajero final, imponiendo garantías del servicio y responsabilidad contractual en caso de incumplimiento por parte del organizador. Sin embargo, toda vez la empresa a la que usted se refiere ha entrado en concurso de acreedores, usted tiene que personarse en el concurso como acreedor.

 

Para ello, tiene que acudir al Juzgado en el que se tramite la quiebra y solicitar su personación (puede personarse como persona física sin problema). La recomendación es que se persone con abogado y procurador a efectos de que estos profesionales le puedan hacer el seguimiento del concurso, puesto que tendrán contacto directo, telemático y actualizado con el Juzgado que tramite el expediente.

 

Asimismo, le recomendamos pueda agruparse con otros afectados para acudir ante los Tribunales para así ganar más peso su demanda. Consulte con la asociación de consumidores al respecto. De este modo usted se posiciona como acreedor de la empresa concursada.

 

Es importante que sepa que existe la posibilidad que transcurran meses o incluso años para la resolución del concurso.

 

Muchas gracias,

Nuestros expertos en turismo

Abogado de asesoría turística: Irene Rossello Irene Rossello Abogada

Licenciada en Derecho por la Universidad de las Illes Balears (2011). Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de les Illes Balears (ICAIB) con el número 5333.

Graduada en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad Nacional de Educación a Distancia (2015).

Certificaciones: PRINCE 2 Foundation (2016) y ITIL Foundation (2015).

Con más de 7 años de experiencia en el ámbito de asesoramiento legal. Especializada en el ámbito de la consultoría estratégica y de operaciones en el sector público. Actualmente presta servicios de asesoría en materia de protección de datos a prestigiosas empresas del ámbito local y nacional.

Abogado de asesoría turística: Mónica Julve Mónica Julve Abogada especialista en Derecho del Turismo, Propiedad Intelectual, Derecho Procesal.
Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona, habiendo cursado el último año en la Università degli Studi di Siena (Italia).

Inicia su carrera profesional en Barcelona, donde se incorpora en 1997 a la oficina de Barcelona de Baker & McKenzie como abogado especialista en litigios y arbitrajes. Posteriormente se incorpora al área legal de Meliá Hotels & Resorts, desde donde ha desarrollado su carrera profesional como Directora de Gobierno Corporativo, en el área de Legal&Compliance, acreditando una notable experiencia en materias relacionadas con derecho del turismo.

Idiomas: Castellano, Catalán, Inglés e Italiano.

Abogado de asesoría turística: Xavier Ferretjans Xavier Ferretjans Consultor en nuevas tecnologías
Más de 14 años de experiencia en cumplimiento normativo TIC, posee estudios de Derecho y certificaciones internacionales como Auditor Certificado de Sistemas de Información (CISA) y Manager de Seguridad de la Información (CISM).

Empezó trabajando como consultor y auditor de protección de datos en consultoras locales, adquiriendo experiencia suficiente para dar el salto a consultoras nacionales referentes del sector.

Actualmente se ha especializado en normas como ISO 27001, ISO 22301 o Esquema Nacional de Seguridad y Gestión del Riesgo.

Idiomas: Castellano e Inglés

Abogado de asesoría turística: Luisa González Pou Luisa González Pou Abogada especialista en Responsabilidad Civil y negociación pre-litigiosa

Graduada en Derecho y Máster de Abogacía por la Universidad de les Illes Balears (UIB). Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de les Illes Balears con el número 6480.

Se incorporó a MonlexHispajuris en 2016 y está especializada en responsabilidad civil corporativa.

Ejerce también en el departamento jurídico de una empresa del sector turístico.

Idiomas: Castellano

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