Preguntas Asesoría legal turística Hosteltur

Pregunta 2464 hace 4 años en Agencia de Viajes

Hola, buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes para tener más información sobre la protección que tenemos las agencias de viaje online respecto a clientes conflictivos. Vamos a realizar en breve un viaje combinado y una de las clientes es una persona muy conflictiva, hasta el punto de que está movilizando al resto del grupo ya en contra de la guia acompañante, a la que tiene manía. Se habla mucho de los derechos de los clientes, pero, ¿qué protección tendríamos nosotros para cancelar el viaje de esta persona? un saludo

Respuesta por Joana Tremba hace 4 años

Apreciada Rosa,

Conforme indica el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, en su artículo 160 los organizadores o minoristas podrán cancelar el viaje y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizada, sin perjuicio de la compensación que pudiera corresponder, menos si:

El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato, por lo que se deberá notificar al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

  • veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
  • siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
  • cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración, o

o en el caso de que el  organizador se vea en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias. Esta cancelación se notificará al viajero sin demora antes del inicio del viaje combinado.

Conforme a su consulta, usted podrá cancelar el viaje de esta persona debiendo devolver las cantidades pagadas, así como la compensación que le pudiera corresponder.

Nuestros expertos en turismo

Abogado de asesoría turística: Xavier Ferretjans Xavier Ferretjans Consultor en nuevas tecnologías

Más de 14 años de experiencia en cumplimiento normativo TIC, posee estudios de Derecho y certificaciones internacionales como Auditor Certificado de Sistemas de Información (CISA) y Manager de Seguridad de la Información (CISM).

Empezó trabajando como consultor y auditor de protección de datos en consultoras locales, adquiriendo experiencia suficiente para dar el salto a consultoras nacionales referentes del sector.

Actualmente se ha especializado en normas como ISO 27001, ISO 22301 o Esquema Nacional de Seguridad y Gestión del Riesgo.

Idiomas: Castellano e Inglés

Abogado de asesoría turística: Antonio Serra Serra Antonio Serra Serra Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex

Licenciado en Derecho por la Universitat de les Illes Balears (1988). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 2653.

Especialización en el Área Fiscal y Contable por el Centro de Estudios Financieros de Madrid (1991).

Ejerció como abogado fiscalista en diferentes despachos. En 2002 funda MON-LEX, conjuntamente con José Antonio Fernández de Alarcón Roca, firma en la que desarrolla su actividad desde entonces.

Ostenta el position de miembro del Consejo de Administración de relevantes compañías turísticas multinacionales.

Compagina su actividad profesional con la docente, impartiendo desde el inicio cursos formativos para diferentes Confederaciones Empresariales.

Idiomas: Castellano, Catalán, Inglés y Francés

Abogado de asesoría turística: Carolina Ruiz Ramirez Carolina Ruiz Ramirez Abogada especialista en Derecho Penal y Procesal

Licenciada en Derecho por la Universidad Abat Oliba CEU (1998). Colegiada en el Ilustre Colegio de los Abogados de Terrassa (Barcelona) con el número 1976. Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 4452.

Oposición Judicatura años 1999-2002.

Realización de cursos de doctorado en la Universidad de les Illes Balears en Responsabilidad penal de las personas jurídicas; Derecho Penal y Constitución; El proceso penal de menores; El principio de no discriminación en el ámbito laboral; El sistema de fuentes del Derecho del Trabajo; Análisis de la jurisprudencia desde el punto de vista práctico.

En la actualidad se encuentra realizando la tesis doctoral en materia penal.

Programa Ejecutivo Compliance Officer (Controller Jurídico) 2014 – 2015.

Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés

Abogado de asesoría turística: Luisa González Pou Luisa González Pou Abogada especialista en Responsabilidad Civil y negociación pre-litigiosa

Graduada en Derecho y Máster de Abogacía por la Universidad de les Illes Balears (UIB). Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de les Illes Balears con el número 6480.

Se incorporó a MonlexHispajuris en 2016 y está especializada en responsabilidad civil corporativa.

Ejerce también en el departamento jurídico de una empresa del sector turístico.

Idiomas: Castellano

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