Asesoría legal turística Hosteltur FAQs

Buenos días, la pregunta es referente a la política de IBERIA y otras compañías de entregar bonos a los clientes por el importe de sus vuelos, en lugar de hacer el reembolso del mismo. Es decir, un cliente compra un viaje combinado para Semana Santa en una agencia de viajes, que obviamente dada la situación actual debe cancelarse. Al tratarse de un causa de fuerza mayor, entiendo que el cliente debería recibir el reembolso completo del precio del viaje, pero las agencias nos encontramos con que las compañías aéreas, entre ellas IBERIA, no realizan el reembolso, sino que entrega bonos a los clientes por el importe del precio de los vuelos para ser usados con ciertas condiciones, entre ellas que la fecha límite para el nuevo vuelo es el 31 de diciembre de este año, o que quedan excluidas la temporada alta de agosto. Entonces las preguntas son, ¿esta política es legal? ¿Si el cliente se niega a aceptar los bonos, la agencia está obligada a reembolsar los vuelos de su bolsillo? Muchas gracias,