Preguntas Asesoría legal turística Hosteltur

Pregunta 2547 hace 3 años en Agencia de Viajes

Hola, buenas tardes Estoy a cargo de una agencia de viajes online. El pasado 31 de marzo teníamos un viaje que tuvimos que postponer a causa del coronavirus. Los clientes accedieron al retraso del viaje, excepto dos clientes con los que ya aclaramos todo lo relativo a la devolución. Hace dos semanas, una de las clientas que accedió al cambio nos envió un email diciendo que quería la cancelación y la devolución íntegra del viaje anulado por el covid-19. Hemos hablado con el receptivo y nos dice que a día de hoy ya no pueden devolver a la clienta ninguna cantidad. ¿Cuál es nuestra posición respecto a ella? Le podríamos hacer un bono por el total del viaje o tenemos que devolverle de nuestro bolsillo todo el importe? Muchas gracias de antemano

Respuesta por Mónica Julve hace 3 años

La cancelación de los viajes por motivos del COVID-19 y el reembolso en su caso viene regulado en el Real Decreto-Ley 11/2020, de 31 de marzo. Según establece el Real Decreto-ley, los consumidores tienen un plazo de 14 días para cancelar el contrato. No obstante, el Real Decreto-Ley prevé un plazo de hasta 60 días para llegar a un acuerdo sobre las alternativas o en su caso, reembolso. Podría entenderse que el consumidor dispone de ese plazo para confirmar cuál de las opciones ofrecidas acepta. En caso de que transcurrido ese plazo no opte por ninguna de ellas, entonces se procederá al reembolso.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Tfn. 971.227.399

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Nuestros expertos en turismo

Abogado de asesoría turística: Antonio Serra Serra Antonio Serra Serra Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex

Licenciado en Derecho por la Universitat de les Illes Balears (1988). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 2653.

Especialización en el Área Fiscal y Contable por el Centro de Estudios Financieros de Madrid (1991).

Ejerció como abogado fiscalista en diferentes despachos. En 2002 funda MON-LEX, conjuntamente con José Antonio Fernández de Alarcón Roca, firma en la que desarrolla su actividad desde entonces.

Ostenta el position de miembro del Consejo de Administración de relevantes compañías turísticas multinacionales.

Compagina su actividad profesional con la docente, impartiendo desde el inicio cursos formativos para diferentes Confederaciones Empresariales.

Idiomas: Castellano, Catalán, Inglés y Francés

Abogado de asesoría turística: Marc Ripoll Marc Ripoll Abogado especialista en Derecho Mercantil, societario, civil e internacional

Licenciado en Derecho Europeo, Internacional y Comparado de los negocios por la Universidad de Le Havre (Francia). Título Homologado al de “Licenciado en Derecho” (España). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 4692.

A lo largo de su carrera profesional ha trabajado en diversos despachos de abogados en Francia, el Reino Unido y España. Se incorporó a MONLEXHISPAJURIS en el año 2006.

Abogado de asesoría turística: Joana Tremba Joana Tremba Abogada especialista en asesoría legal a empresas corporativas, OTAs, fundaciones y derecho sucesorio

Licenciada en Derecho por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (2003). Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas de Gran Canaria (ICALPA) con el número 3759.

Sus primeros años de ejercicio se desarrollaron en un despacho de Abogados en Las Palmas de Gran Canaria, representando y defendiendo los intereses de particulares, nacionales y extranjeros, tanto judicial como extrajudicialmente. Asimismo, asesoró a diversas empresas encaminando su formación hacia el ámbito societario.

En el año 2008 se incorporó a MONLEXHISPAJURIS, en donde viene desarrollando su labor como abogada de empresa, así como a asociaciones y fundaciones ligadas al sector turístico con intereses a nivel internacional.

Idiomas: Castellano, Alemán e Inglés

Abogado de asesoría turística: Miquel Planas Font Miquel Planas Font Abogado especialista en Asesoría Legal de Empresa (Derecho laboral, administrativo, mercantil y societario) y Derecho Civil.

Licenciado en Derecho por la Universidad de las Illes Balears (junio 2013). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de les Illes Balears (ICAIB) con el número 5647.

Máster en Derecho de Sociedades por la Universidad de las Illes Balears (2015-2016)

En mayo del año 2013 se incorpora al despacho MONLEXHISPAJURIS y se especializa en Derecho Laboral y Mercantil. Actualmente desarrolla su actividad jurídica en el Departamento de Derecho Societario prestando asesoría legal a prestigiosas empresas y asociaciones del sector.

Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés.

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